Systemadministrationsdienste

FAQ

• Wie fange ich an?

  Füllen Sie einfach das obige Formular aus, kontaktieren Sie uns über Telegram oder WhatsApp, oder eröffnen Sie ein Support-Ticket, wenn Sie bereits unser Kunde sind. Bitte beschreiben Sie Ihre Aufgabe, damit wir die Bearbeitungszeit und die Kosten einschätzen können. 

  Sobald alles vereinbart ist, stellen wir eine Rechnung aus. Sobald die Zahlung eingegangen ist, beginnen unsere Techniker sofort mit der Bearbeitung der Aufgabe.

• Wie schnell kann ich nach dem Absenden einer Anfrage mit einer Antwort rechnen?

  Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, wird sie an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Bei den meisten Anfragen können Sie innerhalb von 1 Werktag mit einer Antwort rechnen.

• Muss ich einen langfristigen Vertrag unterschreiben?

  Nein, Sie müssen keine Verträge unterzeichnen, um unsere Dienstleistungen zu nutzen. Wir arbeiten auf flexibler On-Demand-Basis.

• Können Sie Server administrieren, die außerhalb von INTROSERV gehostet werden?

  Ja, absolut. Die Preise für die Administration externer Server werden jedoch separat berechnet. Darüber hinaus arbeiten wir im Rahmen von Servermigrationen und Umzügen auf unsere Hardware routinemäßig mit der Infrastruktur Dritter.

• Welche Arten von Aufgaben fallen unter Systemadministrationsdienste?

  Wir übernehmen praktisch jede Aufgabe, die erforderlich ist, um Ihre Infrastruktur stabil, sicher und schnell zu halten. Dazu gehören die Ersteinrichtung von Servern und umfassende Migrationen, Updates von Betriebssystemen und Software-Stacks, Sicherheitsoptimierung, Performance-Tuning, die Konfiguration automatisierter Backups, proaktives Monitoring, 24/7-Incident-Response und Containerisierung (Docker/Kubernetes).

  Einfach gesagt: Wenn es den Server betrifft, fällt es in unseren Zuständigkeitsbereich.

• Wie greifen Ihre Ingenieure auf meinen Server zu – und wie wird dieser Zugriff gesichert?

  Wir greifen nur mit Ihrer ausdrücklichen Erlaubnis und nachdem Sie die erforderlichen Zugangsdaten bereitgestellt haben, auf Ihren Server zu. Zur Wahrung der Sicherheit können Sie für die Arbeiten ein separates, dediziertes Benutzerkonto erstellen. Ihre Anmeldedaten werden ausschließlich von einem einzigen zugewiesenen Techniker verwendet. Sobald die Aufgabe abgeschlossen ist, können Sie das Passwort sicher ändern oder das temporäre Konto löschen. 

  Zusätzlich können wir, sofern technisch möglich, eine Verbindung per Bildschirmfreigabe herstellen, sodass Sie alle Servervorgänge in Echtzeit überwachen können.

• Werde ich benachrichtigt, bevor Änderungen an meiner Infrastruktur vorgenommen werden?

  Selbstverständlich. Sie werden stets im Voraus über alle kritischen Modifikationen oder Änderungen informiert, die das Risiko eines Datenverlusts bergen - ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung werden keine Maßnahmen ergriffen. Nicht kritische Anpassungen werden ausschließlich in dem Umfang vorgenommen, der erforderlich ist, um die von Ihnen angeforderte Aufgabe erfolgreich abzuschließen.

• Wer wird meine Infrastruktur verwalten?

  Ihre Systeme werden von erfahrenen Senior-Systemadministratoren betreut, die über mehr als 10 Jahre praktische Erfahrung in Linux-, Windows- und Virtualisierungsumgebungen verfügen.