Gizli Bilgi İşleme
Bu belge, INTROSERV desteği ile iletişime geçerken gizli bilgilerin nasıl ele alınacağını açıklar. Hangi iletişim kanallarının hassas veriler için güvenli olduğunu ve hangilerinin olmadığını belirtir.
Gizli bilgiler şunları içerir:
- Oturum açma kimlik bilgileri (kullanıcı adları, parolalar, SSH anahtarları, API belirteçleri)
- Fatura veya ödeme bilgileri
- Kişisel kimlik verileri
- Sunucu erişim ayrıntıları
- Veritabanı bağlantı dizeleri
- Hizmetlerinizi etkileyebilecek veya bunlara yetkisiz erişim sağlayabilecek diğer veriler
Bu bilgilerin uygun şekilde kullanılması yetkisiz erişimi önler ve veri koruma yönetmeliklerine uygunluğun sürdürülmesine yardımcı olur.
1. Gizli Veriler için Onaylanmayan Kanallar
Gizli bilgileri şu yollarla paylaşmayın:
- INTROSERV web sitesinde web sohbeti
- Telgraf
- Facebook Messenger
- Diğer sosyal ağlar veya herkese açık mesajlaşma programları
- E-posta (parolalar ve kimlik bilgileri için önerilmez)
Bu kanallar genel sorular ve satış öncesi danışmanlıklar için iyi çalışır. Ancak gizli veriler için gerekli şifreleme ve erişim kontrollerinden yoksundurlar. Bu platformlar aracılığıyla gönderilen hassas bilgiler yetkisiz taraflarca ele geçirilebilir veya bunlara erişilebilir.
Örnek:
Yanlış: "Merhaba, şifrem XYZ123, sunucumu kontrol edebilir misiniz?"
Doğru: "Oturum açma sorunları yaşıyorum. Gerekli ayrıntılarla birlikte #12345 numaralı bileti açtım."
2. Güvenli Kanal: Bilet Sistemi
Tüm gizli bilgileri Müşteri Alanınızdaki bilet sistemi aracılığıyla paylaşın.
Hassas verileri göndermek için adımlar:
- Müşteri Alanınızda oturum açın
- Destek → Biletler bölümüne gidin
- Mevcut bir bileti açın veya yeni bir bilet oluşturun
- Mesaj alanına gerekli bilgileri girin
Bilet sistemi tüm iletişimi şifreler ve erişimi yalnızca yetkili INTROSERV personeli ile sınırlandırır.
3. Bilet Sistemi Güvenlik Özellikleri
Bilet sistemi şunları sağlar:
- Şifrelenmiş iletim: SSL/TLS şifreleme, aktarımdaki tüm verileri korur
- Kısıtlı erişim: Biletlerinizi yalnızca yetkili destek personeli görüntüleyebilir
- Güvenli depolama: Veriler, erişim kaydı ve izleme ile korunan bir ortamda saklanır
- Mevzuata uygunluk: Güvenlik uygulamalarımız uluslararası veri koruma standartlarıyla uyumludur
Üçüncü taraflar bilet sistemi aracılığıyla gönderilen bilgilere erişemez.
4. E-posta Yönergeleri
Genel yazışmalar ve hassas olmayan tartışmalar için e-posta kullanabilirsiniz. Ancak:
- E-posta mesajlarına asla parola, kimlik bilgileri, SSH anahtarları veya benzer veriler eklemeyin
- Gizli bilgi taleplerinin bir @introserv.com adresinden geldiğini doğrulayın
- Doğrulanmış INTROSERV personeli olsa bile, gizli bilgileri e-posta yerine bilet sistemi aracılığıyla gönderin
Bilginin hassas olup olmadığından emin değilseniz, bilet sistemini kullanın.
5. İletişim Kanalı Özeti
Eylem |
Onaylanmış Kanal |
Yasaklı Kanallar |
Parolalar veya kimlik bilgileri (İstemci Alanı, sunucu veya hizmetler için) |
Bilet sistemi |
Web sohbeti / Telegram / Facebook Messenger / E-posta |
Sunucu yapılandırmaları veya hizmet erişim ayrıntıları |
Bilet sistemi |
Web sohbeti / Telegram / Facebook Messenger / E-posta |
Genel sorular veya satış soruları |
Bilet sistemi / Web sohbet / Telegram / Facebook Messenger / E-posta |
- |
6. Ek Güvenlik Önerileri
- Herhangi bir veri göndermeden önce iletişim kanalını doğrulayın
- Güvenli olmayan kanallar üzerinden parola veya erişim bağlantıları göndermekten kaçının
- Tüm hesaplar için benzersiz, güçlü parolalar kullanın
- Müşteri Alanınızda iki faktörlü kimlik doğrulamayı (2FA) etkinleştirin
- Gizli verilerin açığa çıkma şüphesini derhal destek birimine bildirin
Sorular
Veri aktarım güvenliği veya gizlilik gereklilikleri hakkında sorularınız varsa bilet sistemi aracılığıyla destek ekibimizle iletişime geçin.
Güvenliğiniz, hassas bilgiler için doğru kanalların kullanılmasına bağlıdır. Bilet sistemi, gizli veriler için gerekli korumayı sağlar.
