Ödeme geçmişi

Genel Bakış

INTROSERV Müşteri Alanında ayrı bir "Ödeme Geçmişi" bölümü yoktur. Ödeme ile ilgili tüm kayıtlar (kesilen faturalar, tamamlanan ödemeler ve iadeler) Faturalar bölümünde görüntülenir. Bu bölüm hesabınızın tüm ödeme geçmişini içerir. Ödenmemiş faturaları görüntüleyebilir, ödeme durumunu takip edebilir, PDF belgelerini indirebilir ve hizmetlerinizle ilgili işlemleri izleyebilirsiniz.

Konum: Faturalama Paneli → Faturalar

Arayüz Elemanları

Arama ve Görüntüleme

• Bul - fatura numarasına, sipariş kimliğine veya tutara göre arama yapın
• Göster - sayfa başına giriş sayısı (10, 25, 50, 100)
• Filtre - gelişmiş filtrelemeye erişim (tablonun altındaki düğme)

Tablo Sütunları

• Seç - toplu eylemler için onay kutusu
• Fatura Numarası - benzersiz fatura kimliği (örn. 214382)
• Sipariş - ilişkili sipariş kimliği
• Tarih - fatura düzenleme tarihi (DD.MM.YYYY)
• Ödeme tarihi - ödemenin tamamlandığı tarih (gizli sütun, ayarlardan etkinleştirilebilir)
• Dönem, m. - 1, 3, 12 ay veya tek seferlik ödemeler için "-"
• Tutar - para birimi ile fatura toplamı
• Bakiye - işlem sonrası hesap bakiyesi
• Durum - Ücretsiz / Ücretli
• Eylem - mevcut eylemler fatura durumuna bağlıdır. Ödenmemiş faturalar: Teklif iste, Göster, Öde, Faturayı sil, Bağlantıyı kopyala, Faturayı al. Ödenmiş faturalar: Göster, Fatura al, Bağlantıyı kopyala

Fatura Durumları

• Ödenmemiş - ödeme bekleyen fatura
• Ödendi - ödeme tamamlandı

Bilgi: Faturalama durumları otomatik olarak yönetilir ve müşteriler tarafından manuel olarak değiştirilemez.

Filtreler

İçin Filtre düğmesine tıklayın:

• Durum filtresi - mevcut seçenekler: Hepsi, Ücretli, Ücretsiz
• Tarih aralığı (nereden/nereye)
• Miktar aralığı (min/maks)
• Fatura dönemi (1, 3, 12 ay)

İpucu: Filtreleri temizlemek için Sıfırla'yı kullanın.

Faturaları İndirme

Tıklayın ☰ → Fatura al

Dosya formatı: Dosya adında fatura numarası ile PDF

Bilgi: PDF yalnızca Ödenmiş faturalar için kullanılabilir. Ödenmemiş faturalar PDF belgeleri oluşturmaz.

Teklif İndirme (ödenmemiş faturalar için)

Ödenmemiş faturalar için bir teklif belgesi almak için ☰ → Teklif indir 'e tıklayın.

İadeler

Hesap bakiyenize yapılan iadeler, faturalar listesinde "FATURADAN İPTAL EDİLEN FATURA [numara]" biçiminde ayrı girişler olarak görünür. İşlem süresi ödeme sağlayıcınıza bağlıdır. Banka kartları için geri ödemeler birkaç iş günü sürebilir. Para iadesi talep etmek için fatura numarası ve nedeni ile Biletler bölümünden destek ile iletişime geçin.

Bilgi: Para iadeleri destek ekibi tarafından işlenir ve tamamlandığında fatura geçmişinizde görüntülenir.

Ortak Sorunlar

Sorun	Çözüm
Ödeme Bekleniyor	Birkaç saat içinde çözülür. Çözülmezse destek ile iletişime geçin.
Ödeme Başarısız	Ödeme yöntemini ve kullanılabilir bakiyeyi doğrulayın. Alternatif bir yöntem deneyin.
PDF eksik	Durumun "Ödendi" olduğundan emin olun, sayfayı yenileyin. PDF ödeme yapıldıktan sonra kullanılabilir hale gelir.
Tutar uyuşmazlığı	Bankanızdan para birimi dönüştürme farklılıklarını kontrol edin.
Mükerrer ücretlendirme	Her iki işlem kimliği ile destek birimine başvurun.