Tratamiento confidencial de la información
Este documento describe cómo tratar la información confidencial cuando se contacta con el soporte de INTROSERV. Especifica qué canales de comunicación son seguros para los datos confidenciales y cuáles no lo son.
La información confidencial incluye
- Credenciales de inicio de sesión (nombres de usuario, contraseñas, claves SSH, tokens API).
- Datos de facturación o pago
- Datos de identificación personal
- Datos de acceso al servidor
- Cadenas de conexión a bases de datos
- Cualquier otro dato que pueda sus servicios, o proporcionar acceso no autorizado a los mismos
El tratamiento adecuado de esta información evita el acceso no autorizado y ayuda a mantener el cumplimiento de la normativa de protección de datos.
1. Canales no aprobados para datos confidenciales
No comparta información confidencial a través de
- Chat web en el sitio web de INTROSERV
- Telegram
- Facebook Messenger
- Otras redes sociales o mensajeros públicos
- Correo electrónico (no recomendado para contraseñas y credenciales)
Estos canales funcionan bien para preguntas generales y consultas preventa. Sin embargo, carecen del cifrado y los controles de acceso necesarios para los datos confidenciales. La información confidencial enviada a través de estas plataformas puede ser interceptada o accedida por personas no autorizadas.
Ejemplo:
Incorrecto: "Hola, mi contraseña es XYZ123, ¿puedes comprobar mi servidor?".
Correcto: "Estoy experimentando problemas de inicio de sesión. He abierto el ticket #12345 con los detalles necesarios".
2. Canal seguro: Sistema de tickets
Comparta toda la información confidencial a través del sistema de tickets de su Área de Cliente.
Pasos para enviar datos confidenciales:
- Inicie sesión en su Área de Cliente
- Vaya a Soporte → Tickets
- Abra un ticket existente o cree uno nuevo
- Introduzca la información requerida en el campo de mensaje
El sistema de tickets encripta toda la comunicación y restringe el acceso únicamente al personal autorizado de INTROSERV.
3. Características de seguridad del sistema de tickets
El sistema de tickets proporciona:
- Transmisión encriptada: El cifrado SSL/TLS protege todos los datos en tránsito.
- Acceso restringido: Sólo el personal de soporte autorizado puede ver sus tickets
- Almacenamiento seguro: Los datos se almacenan en un entorno protegido con registro de acceso y supervisión
- Cumplimiento de la normativa: Nuestras prácticas de seguridad se ajustan a las normas internacionales de protección de datos
Terceros no pueden acceder a la información enviada a través del sistema de tickets.
4. Directrices sobre el correo electrónico
Puede utilizar el correo electrónico para correspondencia general y discusiones no sensibles. Sin embargo:
- Nunca incluya contraseñas, credenciales, claves SSH o datos similares en mensajes de correo electrónico.
- Verifique que las solicitudes de información confidencial provienen de una dirección @introserv.com
- Incluso con personal verificado de INTROSERV, envíe información confidencial a través del sistema de tickets en lugar de por correo electrónico
Si no está seguro de si la información es confidencial, utilice el sistema de tickets.
5. Resumen del canal de comunicación
Acción |
Canal aprobado |
Canales prohibidos |
Contraseñas o credenciales (al Área de Cliente, servidor o servicios) |
Sistema de tickets |
Chat web / Telegram / Facebook Messenger / Correo electrónico |
Configuraciones de servidor o detalles de acceso a servicios |
Sistema de tickets |
Chat web / Telegram / Facebook Messenger / Correo electrónico |
Consultas generales o preguntas sobre ventas |
Sistema de tickets / Chat web / Telegram / Facebook Messenger / Email |
- |
6. Recomendaciones de seguridad adicionales
- Verifique el canal de comunicación antes de enviar cualquier dato
- Evite enviar contraseñas o enlaces de acceso a través de canales no seguros
- Utilice contraseñas únicas y seguras para todas las cuentas
- Habilite la autenticación de dos factores (2FA) en su Área de Cliente
- Notifique inmediatamente al servicio de asistencia cualquier sospecha de exposición de datos confidenciales
Preguntas
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del sistema de tickets si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de la transmisión de datos o los requisitos de confidencialidad.
Su seguridad depende del uso de los canales correctos para la información confidencial. El sistema de tickets proporciona la protección necesaria para los datos confidenciales.
