Resumen de la sección de pedidos
La sección Pedidos está diseñada para gestionar todos los servicios y productos adquiridos a INTROSERV. Aquí, los usuarios pueden ver las órdenes activas, completadas, suspendidas y canceladas, gestionar sus parámetros y seguir el estado de ejecución.
Características principales de la sección Pedidos
Lista de pedidos
Todos los pedidos realizados por el usuario se muestran en formato de tabla
Para cada pedido, se muestran los parámetros clave
- nombre del servicio o producto (por ejemplo, r1z7og44);
- plan de tarifas;
- dirección IP principal del pedido
- fecha de pago (por ejemplo, 2025-09-03);
- número de días que faltan para que finalice el periodo pagado;
- estado (por ejemplo, procesado o cancelado);
- precio y moneda (por ejemplo, 4 euros);
Columnas adicionales de la tabla
Los usuarios pueden personalizar la vista de tabla añadiendo columnas adicionales a través del menú"Mostrar:":
- Comentario - comentarios definidos por el usuario para los pedidos (especialmente útil cuando se gestionan varios pedidos)
- Renovación por lotes - columna funcional con casillas de verificación para seleccionar varios pedidos para la renovación por lotes
- ID - identificador único del pedido
- Fecha - fecha de creación del pedido
Estado de los pedidos
Los pedidos pueden tener uno de los siguientes estados.
Cada estado se muestra con un icono y un estilo de fila correspondientes.
- No procesada - orden creada en el panel pero no pagada, servicio no preparado.
- Procesando - pedido pagado y aceptado para su procesamiento. El cliente recibe una notificación por correo electrónico y un ticket de soporte con la confirmación de aceptación del pedido.
- Procesado - pedido entregado al cliente y activo. El servicio está plenamente operativo.
- Cancelado - pedido finalizado y no disponible.
- Suspendido (por infracción) - acceso al servicio bloqueado dentro del periodo de facturación actual (por ejemplo, abuso o infracción de las condiciones de servicio).
- Suspendido (por impago ) - acceso al servicio bloqueado debido a una factura impagada.
Información: La suspensión es automática. Los clientes no pueden cambiar el estado manualmente.
Filtros y búsqueda
Los pedidos pueden filtrarse por:
- Nombre del servicio (por ejemplo, tfz1cvkr)
- Fecha
- Estado
- Columnas adicionales de la tabla (comentario, ID, fecha) (cuando estén disponibles).
Existe una barra de búsqueda para acceder rápidamente a un pedido concreto.
Notificaciones y recordatorios
El sistema proporciona:
- Recordatorios sobre próximas renovaciones,
- Notificaciones sobre cambios críticos (por ejemplo, suspensión por impago, errores del servidor).
Información: Las notificaciones se muestran como banners en la pestaña Pedidos, en el panel de control y por correo electrónico.
Menú Acciones
El menú Acciones (columna más a la derecha de una fila de pedido) proporciona acceso rápido a:
- Facturas: ver todas las facturas del pedido seleccionado (el número muestra cuántas facturas existen).
- Crear ticket: contactar con soporte, abre un formulario para enviar una solicitud de soporte
- Gestionar pedido: abre la página de gestión detallada del servidor
- Renovar pedido: prorrogar el servicio (elegir periodo de renovación)
- Cancelar pedido: finalizar el servicio (inmediatamente o al final del periodo, con motivo opcional)
