Historial de pagos

Visión general

El Área de clientes de INTROSERV no tiene una sección separada de "Historial de pagos". Todos los registros relacionados con pagos (facturas emitidas, pagos completados y reembolsos) se muestran en la sección Facturas. Esta sección contiene el historial de pagos completo de su cuenta. Puede ver las facturas pendientes de pago, realizar un seguimiento del estado de los pagos, descargar documentos PDF y supervisar las transacciones relacionadas con sus servicios.

Ubicación: Panel de facturación → Facturas

Elementos de la interfaz

Búsqueda y visualización

• Buscar - buscar por número de factura, ID de pedido o importe.
• Mostrar - número de entradas por página (10, 25, 50, 100)
• Filtrar - acceder al filtrado avanzado (botón debajo de la tabla)

Columnas de la tabla

• Seleccionar - casilla de verificación para acciones masivas
• Número de factura - ID de factura único (por ejemplo, 214382)
• Pedido - ID de pedido asociado
• Fecha - fecha de emisión de la factura (DD.MM.AAAA)
• Fecha de pago - fecha en que se completó el pago (columna oculta, puede activarse en la configuración)
• Periodo, m. - 1, 3, 12 meses o "-" para pagos únicos
• Importe - total de la factura con divisa
• Saldo - saldo de la cuenta después de la transacción
• Estado - Impagado / Pagado
• Acción - las acciones disponibles dependen del estado de la factura. Facturas impagadas: Solicitar presupuesto, Mostrar, Pagar, Eliminar factura, Copiar el enlace, Obtener factura. Facturas pagadas: Mostrar, Obtener factura, Copiar el enlace

Estados de las facturas

• Impagada - factura pendiente de pago
• Pagada - pago completado

Información: Los estados de facturación se gestionan automáticamente y no pueden ser modificados manualmente por los clientes.

Filtros

Haga clic en el botón Filtro para:

• Filtro de estado - opciones disponibles: Todos, Pagados, No pagados
• Rango de fechas (desde/hasta)
• Intervalo de importes (mín./máx.)
• Periodo de facturación (1, 3, 12 meses)

Consejo: Utilice Restablecer para borrar los filtros.

Descarga de facturas

Haga clic en ☰ → Obtener factura

Formato de archivo: PDF con el número de factura en el nombre de archivo

Info: PDF sólo está disponible para las facturas Pagadas. Las facturas impagadas no generan documentos PDF.

Descarga de presupuesto (para facturas impagadas)

Haga clic en ☰ → Descargar presupuesto para obtener un documento de presupuesto para facturas impagadas.

Reembolsos

Los reembolsos al saldo de tu cuenta aparecen como entradas separadas en la lista de facturas con el formato "FACTURA REVERTIDA DE FACTURA [número]". El tiempo de procesamiento depende de su proveedor de pago. En el caso de las tarjetas bancarias, los reembolsos pueden tardar varios días laborables. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través de la sección Tickets indicando el número de factura y el motivo.

Información: Los reembolsos son procesados por el equipo de soporte y se muestran en tu historial de facturas una vez completados.

Problemas comunes

Problema	Solución
Pago pendiente	Se resuelve en unas horas. Póngase en contacto con el servicio de asistencia si no se resuelve.
Pago fallido	Verifique el método de pago y los fondos disponibles. Pruebe un método alternativo.
Falta PDF	Asegúrese de que el estado es "Pagado", actualice la página. El PDF estará disponible después del pago.
Importe incorrecto	Compruebe las diferencias de conversión de divisas de su banco.
Cargo duplicado	Póngase en contacto con el servicio de asistencia e indíquenos el número de identificación de ambas transacciones.