Objetivos y resultados
Сontexto
Nuestro cliente es el complejo de spa y balneario de lujo de Singapur. No se trataba de un balneario cualquiera, sino de una reputada institución médica que atendía las necesidades de quienes buscaban tanto relajación como atención sanitaria avanzada. Entre sus tranquilos muros había instalaciones de vanguardia que ofrecían una amplia gama de servicios, desde tratamientos médicos especializados hasta consultas de expertos.
Pero incluso con toda su grandeza, la verdadera misión del balneario no era sólo mimar a sus huéspedes, sino revolucionar la forma de prestar asistencia sanitaria. Los responsables del Luxury Spa Resort and Health SPA Complex imaginaron un futuro en el que las complejidades de la gestión y la atención al paciente serían tan fluidas y relajantes como la serena atmósfera del spa. Para hacer realidad esta visión, se embarcaron en un ambicioso viaje para automatizar sus procesos de gestión y contabilidad, al tiempo que mejoraban la forma en que interactuaban con los pacientes.
En el centro de esta transformación se encontraba un sistema de historia clínica electrónica (HCE) SAP creado a medida. No se trataba de un sistema cualquiera, sino de un eje central, una bóveda digital que albergaba de forma segura la información, el historial médico y los registros de tratamiento de cada paciente. Esta maravilla tecnológica permitía a los profesionales sanitarios comunicarse y colaborar sin esfuerzo, garantizando que cada paciente recibiera la mejor atención posible.
Con el sistema SAP EHR, los médicos podían seguir la evolución de sus pacientes con una eficacia sin precedentes. Atrás quedaban los días de papeleo engorroso y actualizaciones tardías. Todo estaba disponible con sólo pulsar un botón, en tiempo real. Esto no sólo mejoró la calidad de la atención, sino que también agilizó los procesos de documentación y facturación, haciendo que toda la experiencia fuera más fluida tanto para los pacientes como para el personal.
El Luxury Spa Resort and Health SPA Complex no se detuvo ahí. Sabían que gestionar las relaciones con los pacientes era tan importante como gestionar su salud. Introdujeron un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de última generación. Esta potente herramienta permitía a los profesionales sanitarios gestionar y programar citas sin esfuerzo y mantener un estrecho contacto con sus pacientes, garantizando que no se pasara por alto ningún detalle.
La elección de SAP por parte del balneario para satisfacer sus necesidades de planificación de recursos empresariales (ERP) no fue casual. Conocido como uno de los mejores y más populares sistemas ERP del mundo, SAP ha sido la columna vertebral de innumerables empresas de éxito. Su capacidad para sincronizar la entrega de datos en tiempo real en todos los departamentos le confería un valor incalculable, a pesar de que existían alternativas más baratas. La dirección del balneario comprendió que la amplia funcionalidad de SAP y décadas de experiencia empresarial les darían una ventaja competitiva. Esto les permitiría agilizar las operaciones y mantener su estatus de líderes tanto en bienestar como en atención sanitaria.
En esta fusión de lujo y tecnología punta, el complejo de spa y balneario de lujo se convirtió en un lugar donde la atención sanitaria moderna se encontraba con la relajación atemporal. Un lugar en el que los pacientes podían estar tranquilos, sabiendo que estaban en manos tanto de profesionales cualificados como de un sistema automatizado avanzado que cuidaba de su bienestar tanto como el propio spa.
Problema
El cliente se enfrentaba a varios retos importantes que había que abordar:
1. Integrar el sistema contable con un software de registro de operaciones de liquidación (PRRO) y con un sistema de control de acceso por hardware (ACS).
2. Conectar y configurar impresoras de recibos con acceso directo en red a un servidor de base de datos remoto.
3. Implantación de una herramienta digital para el registro de pacientes y la gestión de recetas .
4. Implantación de un sistema de control de accesos para garantizar la seguridad y controlar el acceso al territorio de la clínica.
5. Gestionar los procedimientos contables tanto en las consultas como en los laboratorios médicos.
6. 6. Gestionar las habitaciones de hotel para los clientes que eligen paquetes de alojamiento residencial.
Al abordar estos retos, el cliente pretendía agilizar las operaciones, aumentar la eficiencia, mejorar la atención al paciente y mantener un entorno seguro para el personal y los clientes.
Solución
Para resolver los problemas del cliente, se desarrolló e implantó la siguiente estrategia:
1. Selección y configuración del hardware del servidor:
El primer paso para resolver los problemas del cliente fue seleccionar el hardware de servidor adecuado. Se realizó una evaluación exhaustiva para determinar la configuración ideal del servidor en función de factores como la potencia de procesamiento, la capacidad de almacenamiento y los requisitos de memoria. Tras un cuidadoso examen, se eligió el hardware de servidor más adecuado, garantizando que sería capaz de gestionar eficazmente la carga de trabajo del cliente y cumplir sus expectativas.
A la hora de elegir una solución de servidor adecuada, se optó por el servidor Dell PowerEdge R7525 para este proyecto debido a su escalabilidad y a los requisitos de alto rendimiento del sistema. El servidor está equipado con dos procesadores AMD EPYC 7551P, cada uno con 32 núcleos, que proporcionan una amplia potencia de procesamiento para hacer frente a las demandas del proyecto. Además, el servidor está equipado con 256 GB de RAM, lo que proporciona una amplia memoria para un funcionamiento eficiente del sistema.
Para mejorar el rendimiento del sistema, el servidor cuenta con dos unidades Samsung PM1733 NVMe de 2 TB cada una. Las unidades NVMe ofrecen un rendimiento significativamente mayor en comparación con las unidades de disco duro tradicionales, por lo que son ideales para aplicaciones de alto rendimiento. Esta configuración permite transferencias de datos más rápidas y un acceso más rápido a los datos, lo que se traduce en una mejora del rendimiento del servidor.
2. Configuración de una red y conexión de impresoras de recibos:
El segundo paso para resolver los problemas del cliente fue establecer una red sólida y conectar impresoras de recibos. Se evaluó a fondo la infraestructura de red existente del cliente para identificar posibles cuellos de botella o problemas. En caso necesario, se hicieron ajustes para optimizar la conectividad y mejorar el rendimiento general de la red.
Una vez configurada la red, las impresoras de recibos se conectaron sin problemas. Se garantizó un cableado y una conectividad adecuados, asegurando que todas las impresoras estuvieran correctamente conectadas al servidor y accesibles para los usuarios autorizados. Este paso era crucial para garantizar una impresión eficiente de los recibos y una experiencia fluida para el usuario final.
Por último, para conectar las impresoras de recibos en red, se configuró un túnel VPN a un servidor remoto y, a través de un router de software, se proporcionó acceso al servidor RDP a los puestos de trabajo de los administradores de recepción de los departamentos de balneología y hotelería.
3. Implantación de un sistema de control de acceso (ACS):
Para responder a las preocupaciones del cliente en materia de seguridad, se implantó un sistema de control de acceso (ACS). El ACS se diseñó para proporcionar acceso seguro al servidor y a los recursos únicamente a los usuarios autorizados. Para ello se implantaron mecanismos de autenticación y autorización de usuarios, como autenticación biométrica o credenciales de inicio de sesión seguras.
El ACS se sometió a pruebas exhaustivas para garantizar su funcionalidad y fiabilidad. Se llevaron a cabo tareas periódicas de supervisión y mantenimiento para garantizar que el sistema siguiera siendo seguro y estuviera actualizado. Este paso ayudó a mejorar la seguridad general de la red del cliente y a proteger los datos confidenciales de accesos no autorizados.
El equipo ACS obtuvo acceso de red a un servidor remoto mediante un túnel VPN.
4. Desarrollo e implantación de una aplicación móvil para pacientes:
Para agilizar la experiencia del paciente y mejorar la eficiencia, se desarrolló e implantó una aplicación móvil. La aplicación se diseñó para ofrecer a los pacientes una forma cómoda y fácil de acceder a los servicios sanitarios y gestionar sus citas.
La aplicación fue desarrollada por un experimentado equipo de desarrolladores, que se aseguraron de que cumplía los requisitos específicos del cliente y las mejores prácticas del sector. Incluía una interfaz fácil de usar, una funcionalidad robusta y medidas de seguridad para proteger la privacidad de los pacientes.
La aplicación móvil se probó a fondo antes de su despliegue, garantizando un funcionamiento fluido y sin fallos. Se realizaron actualizaciones periódicas para solucionar cualquier problema técnico y mejorar la experiencia general del usuario. Este paso ayudó a aumentar la satisfacción de los pacientes y a mejorar la eficiencia general de los servicios sanitarios del cliente.
El equipo de desarrollo accedió a la base de datos a través de un servidor web situado en un servidor remoto en una máquina virtual personalizada con Linux.
Para hacer frente a los retos a los que se enfrentaba el cliente, se elaboró y ejecutó una estrategia dinámica y completa que convirtió la visión en realidad.
1. Impulsar el futuro: Selección y configuración del hardware del servidor
El viaje comenzó con la misión de encontrar el hardware de servidor perfecto, una base lo suficientemente sólida como para respaldar las ambiciones del cliente. El equipo profundizó y evaluó todos los matices técnicos, desde la potencia de procesamiento hasta la capacidad de memoria. Tras un análisis meticuloso, eligieron el Dell PowerEdge R7525. Un centro neurálgico diseñado para ofrecer escalabilidad y un rendimiento inigualable.
Este servidor no era una máquina más. Estaba equipado con dos procesadores AMD EPYC 7551P, con 32 núcleos cada uno. Con 256 GB de RAM que alimentaban sus operaciones, el servidor estaba preparado para manejar cualquier tarea que se le pusiera por delante. Pero eso no era todo, la inclusión de dos unidades Samsung PM1733 NVMe, cada una con una capacidad de 2 TB, garantizaba transferencias de datos y accesos a la velocidad del rayo, impulsando el sistema a nuevas cotas de eficiencia y velocidad.
2. Conectividad sin fisuras: Configuración de la red e integración de impresoras de recibos
A continuación, la atención se centró en crear una infraestructura de red sólida y sin fisuras. Se analizó la configuración existente del cliente y se identificaron los puntos débiles que podían obstaculizar el rendimiento. Con precisión, se optimizó la red, garantizando que pudiera soportar las exigencias del proyecto.
Las impresoras de recibos se integraron en la red con precisión quirúrgica. El cableado y la conectividad adecuados garantizaron que todas las impresoras estuvieran perfectamente conectadas, listas para ofrecer una experiencia impecable. Por si fuera poco, se estableció un túnel VPN que proporcionaba acceso seguro a un servidor remoto, mientras que un router de software permitía el acceso al servidor RDP a los administradores de recepción de los departamentos de balneología y hotelería.
3. Fortalecer las defensas: Implantación de un sistema de control de acceso (ACS)
La seguridad era una prioridad absoluta, y el equipo respondió desplegando un Sistema de Control de Acceso (SCA) de última generación. No se trataba sólo de cerrar puertas, sino de crear una fortaleza de seguridad digital. El ACS se diseñó con múltiples capas de protección, desde autenticación biométrica hasta credenciales de inicio de sesión seguras, para garantizar que sólo los usuarios autorizados pudieran acceder a información sensible.
El sistema se sometió a pruebas rigurosas y sus defensas se controlaron y actualizaron constantemente para resistir cualquier amenaza. El ACS también estaba conectado al servidor remoto a través de un túnel VPN, lo que añadía otra capa de seguridad y garantizaba que los datos del cliente permanecieran impenetrables.
4. Transformación de la atención al paciente: Desarrollo e implantación de una aplicación móvil
En la fase final, la atención se centró en mejorar la experiencia del paciente con una aplicación móvil elegante y fácil de usar. Desarrollada por un equipo de expertos experimentados, esta aplicación se diseñó para ser algo más que funcional: se diseñó para ser una puerta de entrada al futuro de la asistencia sanitaria.
Ahora, los pacientes pueden gestionar sin esfuerzo sus citas y acceder a los servicios desde la palma de su mano. La aplicación, construida sobre una base segura y probada a la perfección, garantizaba la privacidad y la facilidad de uso. Con actualizaciones periódicas, evolucionó para satisfacer las necesidades de los usuarios, aumentar la satisfacción y agilizar los servicios sanitarios.
El equipo de desarrollo, trabajando con precisión y creatividad, accedió a las bases de datos necesarias a través de un servidor web alojado en una máquina virtual Linux remota y personalizada. Esta configuración no sólo garantizó un rendimiento sólido, sino que también sentó las bases para la innovación y la mejora continuas.
Al final, los retos del cliente se superaron con una estrategia que no sólo resolvió problemas, sino que transformó su forma de trabajar, estableciendo un nuevo estándar de eficacia, seguridad y atención al paciente.
Conclusión
La nueva infraestructura cambió las reglas del juego y catapultó el sistema del cliente a un ámbito de rendimiento y fiabilidad sin precedentes. Diseñada para gestionar las demandas de numerosos usuarios simultáneamente, era una maravilla tecnológica que garantizaba que cada conexión fuera tan fluida como la anterior.
Una de las características más destacadas fue el sistema de control de acceso, estratégicamente situado en un servidor remoto. No se trataba sólo de una solución práctica, sino de un golpe maestro de seguridad y eficacia. Siguiendo la recomendación de nuestros expertos, el cliente reservó canales de Internet dedicados, garantizando que los equipos y estaciones de trabajo locales disfrutaran de un acceso ininterrumpido a las bases de datos críticas y a las configuraciones de SAP.
En conjunto, la infraestructura mejorada, reforzada por el sistema de control de acceso remoto y los canales de Internet dedicados, transformó las operaciones del cliente. Lo que antes era motivo de preocupación se convirtió en una fortaleza de estabilidad, proporcionando una base sólida y segura que no sólo cumplía las expectativas del cliente, sino que las superaba. La implantación de estas actualizaciones estratégicas no sólo resolvió problemas, sino que dotó al cliente de la confianza y la capacidad necesarias para impulsar su negocio, sabiendo que su sistema estaba preparado para afrontar cualquier reto que se le presentara.
