Verarbeitung vertraulicher Informationen
Dieses Dokument beschreibt den Umgang mit vertraulichen Informationen bei der Kontaktaufnahme mit dem INTROSERV-Support. Es legt fest, welche Kommunikationskanäle für sensible Daten sicher sind und welche nicht.
Zu den vertraulichen Informationen gehören:
- Anmeldedaten (Benutzernamen, Passwörter, SSH-Schlüssel, API-Tokens)
- Abrechnungs- oder Zahlungsdaten
- Persönliche Identifikationsdaten
- Server-Zugangsdaten
- Datenbank-Verbindungszeichenfolgen
- Alle anderen Daten, die Ihre Dienste beeinträchtigen oder einen unbefugten Zugang zu ihnen ermöglichen könnten
Der ordnungsgemäße Umgang mit diesen Informationen verhindert unbefugten Zugriff und trägt zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen bei.
1. Nicht zugelassene Kanäle für vertrauliche Daten
Geben Sie keine vertraulichen Informationen weiter über:
- Web-Chat auf der INTROSERV-Website
- Telegramm
- Facebook-Messenger
- Andere soziale Netzwerke oder öffentliche Boten
- E-Mail (nicht empfohlen für Passwörter und Zugangsdaten)
Diese Kanäle eignen sich gut für allgemeine Fragen und Konsultationen vor dem Verkauf. Sie verfügen jedoch nicht über die für vertrauliche Daten erforderlichen Verschlüsselungs- und Zugangskontrollen. Sensible Informationen, die über diese Plattformen gesendet werden, können von Unbefugten abgefangen oder eingesehen werden.
Beispiel:
Falsch: "Hallo, mein Passwort ist XYZ123, können Sie meinen Server überprüfen?"
Richtig: "Ich habe Probleme bei der Anmeldung. Ich habe das Ticket #12345 mit den notwendigen Details eröffnet."
2. Sicherer Kanal: Ticket-System
Geben Sie alle vertraulichen Informationen über das Ticketsystem in Ihrem Kundenbereich weiter.
Schritte zur Übermittlung vertraulicher Daten:
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an
- Navigieren Sie zu Support → Tickets
- Öffnen Sie ein bestehendes Ticket oder erstellen Sie ein neues Ticket
- Geben Sie die erforderlichen Informationen in das Nachrichtenfeld ein
Das Ticketsystem verschlüsselt die gesamte Kommunikation und schränkt den Zugang auf autorisierte INTROSERV-Mitarbeiter ein.
3. Sicherheitsmerkmale des Ticketsystems
Das Ticketsystem bietet:
- Verschlüsselte Übertragung: SSL/TLS-Verschlüsselung schützt alle Daten während der Übertragung
- Eingeschränkter Zugang: Nur autorisierte Support-Mitarbeiter können Ihre Tickets einsehen
- Sichere Speicherung: Die Daten werden in einer geschützten Umgebung mit Zugriffsprotokollierung und -überwachung gespeichert
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Unsere Sicherheitspraktiken entsprechen den internationalen Datenschutzstandards
Dritte haben keinen Zugriff auf die über das Ticketsystem übermittelten Informationen.
4. E-Mail-Richtlinien
Sie können E-Mail für allgemeine Korrespondenz und nicht sensible Diskussionen verwenden. Allerdings:
- Fügen Sie niemals Passwörter, Anmeldeinformationen, SSH-Schlüssel oder ähnliche Daten in E-Mail-Nachrichten ein.
- Stellen Sie sicher, dass Anfragen nach vertraulichen Informationen von einer @introserv.com-Adresse kommen .
- Übermitteln Sie auch bei verifizierten INTROSERV-Mitarbeitern vertrauliche Informationen nicht per E-Mail, sondern über das Ticket-System
Wenn Sie unsicher sind, ob eine Information vertraulich ist, verwenden Sie das Ticketsystem.
5. Zusammenfassung der Kommunikationskanäle
Aktion |
Zugelassener Kanal |
Verbotene Kanäle |
Passwörter oder Anmeldeinformationen (für Kundenbereich, Server oder Dienste) |
Ticket-System |
Web-Chat / Telegram / Facebook Messenger / E-Mail |
Serverkonfigurationen oder Zugangsdaten zu Diensten |
Ticket-System |
Web-Chat / Telegram / Facebook Messenger / E-Mail |
Allgemeine Anfragen oder Verkaufsfragen |
Ticket-System / Web-Chat / Telegramm / Facebook Messenger / E-Mail |
- |
6. Zusätzliche Sicherheitsempfehlungen
- Überprüfen Sie den Kommunikationskanal, bevor Sie Daten übermitteln
- Vermeiden Sie den Versand von Passwörtern oder Zugangslinks über ungesicherte Kanäle
- Verwenden Sie eindeutige, sichere Passwörter für alle Konten
- Aktivieren Sie die Zwei-Faktoren-Authentifizierung (2FA) in Ihrem Kundenbereich
- Melden Sie den Verdacht, dass vertrauliche Daten offengelegt wurden, sofort an den Support.
Fragen
Wenden Sie sich über das Ticketsystem an unser Support-Team, wenn Sie Fragen zur Sicherheit der Datenübertragung oder zu den Vertraulichkeitsanforderungen haben.
Ihre Sicherheit hängt davon ab, dass Sie die richtigen Kanäle für sensible Informationen nutzen. Das Ticketsystem bietet den notwendigen Schutz für vertrauliche Daten.
