Übersicht der Bestellabschnitte

Der Bereich Aufträge dient der Verwaltung aller bei INTROSERV erworbenen Dienstleistungen und Produkte. Hier können aktive, abgeschlossene, ausgesetzte und stornierte Aufträge eingesehen, deren Parameter verwaltet und der Status der Ausführung verfolgt werden.

Hauptmerkmale des Bereichs Aufträge

Auftragsliste

Alle vom Benutzer aufgegebenen Aufträge werden in Tabellenform angezeigt

Für jeden Auftrag werden die wichtigsten Parameter angezeigt:

• Dienst- oder Produktname (z. B. r1z7og44);
• Tarifplan;
• Haupt-IP-Adresse der Bestellung;
• Bezahlt bis Datum (z.B. 2025-09-03);
• Anzahl der Tage bis zum Ende des bezahlten Zeitraums;
• Status (z. B. "Bearbeitet" oder "Storniert");
• Preis und Währung (z. B. 4€);

Zusätzliche Tabellenspalten

Benutzer können die Tabellenansicht anpassen, indem sie über das Menü"Anzeigen:" zusätzliche Spalten hinzufügen:

• Kommentar - benutzerdefinierte Kommentare für Bestellungen (besonders nützlich bei der Verwaltung mehrerer Bestellungen)
• Stapelverlängerung - funktionale Spalte mit Kontrollkästchen zur Auswahl mehrerer Bestellungen für die Stapelverlängerung
• ID - eindeutige Auftragskennung
• Datum - Datum der Auftragserstellung

Status der Bestellung

Aufträge können einen der folgenden Status haben.

Jeder Status wird mit einem entsprechenden Symbol und Zeilenstil angezeigt.

• Nicht bearbeitet - Auftrag im Panel erstellt, aber nicht bezahlt, Dienstleistung nicht vorbereitet.
• In Bearbeitung - der Auftrag wurde bezahlt und zur Bearbeitung angenommen. Der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung und ein Support-Ticket mit der Bestätigung der Auftragsannahme.
• Bearbeitet - Bestellung an den Kunden geliefert und aktiv. Der Dienst ist voll funktionsfähig.
• Abgebrochen - Bestellung wurde beendet und ist nicht verfügbar.
• Suspendiert (wegen Verstoßes) - der Zugang zum Dienst wird innerhalb des aktuellen Abrechnungszeitraums gesperrt (z. B. wegen Missbrauchs oder Verstoßes gegen die ToS).
• Suspendiert (wegen Nichtbezahlung) - der Zugang zum Dienst ist aufgrund einer unbezahlten Rechnung gesperrt.

Info: Die Sperrung erfolgt automatisch. Kunden können den Status nicht manuell ändern.

Filter und Suche

Aufträge können gefiltert werden nach:

• Dienstname (z.B. tfz1cvkr)
• Datum
• Status
• Zusätzliche Tabellenspalten (Kommentar, ID, Datum) (falls verfügbar).

Für den schnellen Zugriff auf einen bestimmten Auftrag steht eine Suchleiste zur Verfügung.

Benachrichtigungen und Mahnungen

Das System bietet:

• Erinnerungen an anstehende Verlängerungen,
• Benachrichtigungen über kritische Änderungen (z. B. Aussetzung wegen Nichtzahlung, Serverfehler).

Info: Benachrichtigungen werden in Form von Bannern auf der Registerkarte Bestellungen, im Dashboard und per E-Mail angezeigt.

Menü "Aktionen

Das Menü "Aktionen" (ganz rechts in der Spalte einer Auftragszeile) bietet schnellen Zugriff auf:

• Rechnungen: Anzeige aller Rechnungen für die ausgewählte Bestellung (die Zahl zeigt an, wie viele Rechnungen vorhanden sind)
• Ticket erstellen: Kontaktaufnahme mit dem Support, öffnet ein Formular zur Übermittlung einer Support-Anfrage
• Bestellung verwalten: Öffnet die detaillierte Serververwaltungsseite
• Bestellung verlängern: den Dienst verlängern (Verlängerungszeitraum wählen)
• Bestellung stornieren: Beendigung des Dienstes (sofort oder zum Ende des Zeitraums, mit optionalem Grund)