Zahlungsverhalten

Übersicht

Der INTROSERV-Kundenbereich verfügt nicht über einen separaten Bereich "Zahlungsverhalten". Alle zahlungsbezogenen Datensätze (ausgestellte Rechnungen, abgeschlossene Zahlungen und Erstattungen) werden im Bereich Rechnungen angezeigt. Dieser Bereich enthält das komplette Zahlungsverhalten Ihres Kontos. Sie können unbezahlte Rechnungen einsehen, den Zahlungsstatus verfolgen, PDF-Dokumente herunterladen und Transaktionen im Zusammenhang mit Ihren Dienstleistungen überwachen.

Standort: Abrechnungspanel → Rechnungen

Elemente der Schnittstelle

Suchen und Anzeigen

• Suchen - Suche nach Rechnungsnummer, Bestell-ID oder Betrag
• Anzeigen - Anzahl der Einträge pro Seite (10, 25, 50, 100)
• Filter - Zugriff auf erweiterte Filterung (Schaltfläche unter der Tabelle)

Tabellenspalten

• Auswählen - Kontrollkästchen für Massenaktionen
• Rechnungsnummer - eindeutige Rechnungs-ID (z. B. 214382)
• Bestellung - zugehörige Bestell-ID
• Datum - Ausstellungsdatum der Rechnung (TT.MM.JJJJ)
• Zahlungsdatum - Datum, an dem die Zahlung abgeschlossen wurde (verborgene Spalte, kann in den Einstellungen aktiviert werden)
• Zeitraum, m. - 1, 3, 12 Monate oder "-" für einmalige Zahlungen
• Betrag - Rechnungssumme mit Währung
• Saldo - Kontostand nach der Transaktion
• Status - Unbezahlt / Bezahlt
• Aktion - verfügbare Aktionen hängen vom Rechnungsstatus ab. Unbezahlte Rechnungen: Angebot anfordern, Anzeigen, Bezahlen, Rechnung löschen, Link kopieren, Rechnung abrufen. Bezahlte Rechnungen: Anzeigen, Rechnung abrufen, Link kopieren

Status der Rechnung

• Unbezahlt - Rechnung wartet auf Zahlung
• Bezahlt - Zahlung abgeschlossen

Info: Die Rechnungsstatus werden automatisch verwaltet und können von den Kunden nicht manuell geändert werden.

Filtern

Klicken Sie auf die Schaltfläche Filter für:

• Statusfilter - verfügbare Optionen: Alle, Bezahlt, Nicht bezahlt
• Datumsbereich (von/bis)
• Betragsbereich (min/max)
• Abrechnungszeitraum (1, 3, 12 Monate)

Tipp: Verwenden Sie Zurücksetzen, um Filter zu löschen.

Herunterladen von Rechnungen

Klicken Sie auf ☰ → Rechnung abrufen

Dateiformat: PDF mit Rechnungsnummer im Dateinamen

Info: PDF ist nur für bezahlte Rechnungen verfügbar. Für unbezahlte Rechnungen werden keine PDF-Dokumente erstellt.

Herunterladen eines Kostenvoranschlags (für unbezahlte Rechnungen)

Klicken Sie auf ☰ → Angebot herunterladen, um ein Angebotsdokument für unbezahlte Rechnungen zu erhalten.

Rückerstattungen

Rückerstattungen auf Ihren Kontostand erscheinen als separate Einträge in der Rechnungsliste mit dem Format "RÜCKERSTATTUNG VON RECHNUNG [Nummer]". Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab. Bei Bankkarten kann die Rückerstattung mehrere Werktage dauern. Um eine Rückerstattung anzufordern, kontaktieren Sie den Support über den Bereich Tickets unter Angabe der Rechnungsnummer und des Grundes.

Info: Erstattungen werden vom Support-Team bearbeitet und in Ihrem Rechnungsverlauf angezeigt, sobald sie abgeschlossen sind.

Häufige Probleme

Problem	Lösung
Zahlung ausstehend	Wird innerhalb weniger Stunden behoben. Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem nicht gelöst ist.
Zahlung fehlgeschlagen	Überprüfen Sie die Zahlungsmethode und das verfügbare Guthaben. Versuchen Sie eine alternative Methode.
PDF fehlt	Stellen Sie sicher, dass der Status "Bezahlt" ist, aktualisieren Sie die Seite. PDF wird nach der Zahlung verfügbar.
Betrag stimmt nicht überein	Prüfen Sie die Währungsumrechnungsdifferenzen bei Ihrer Bank.
Doppelte Belastung	Wenden Sie sich mit beiden Transaktions-IDs an den Support.