Рахунки (Invoices)

1. Огляд

В особистому кабінеті INTROSERV немає окремого розділу "Історія платежів". Усі записи, пов'язані з платежами (виставлені рахунки, завершені платежі та повернення), відображаються в розділі Invoices. Цей розділ містить повну історію платежів вашого акаунта. Ви можете переглядати неоплачені рахунки, відстежувати статус платежів, завантажувати PDF-документи та відстежувати транзакції, пов'язані з вашими послугами.

Розташування: Billing Panel → Invoices

2. Елементи інтерфейсу

Пошук та відображення

• Find - пошук за номером рахунку, ID замовлення або сумою
• Show - кількість записів на сторінці (10, 25, 50, 100)
• Filter - доступ до розширеної фільтрації (кнопка під таблицею)

Колонки таблиці

• Select - чекбокс для масових дій
• Bill Number - унікальний ID рахунку (наприклад, 214382)
• Order - пов'язаний ID замовлення
• Date - дата виставлення рахунку (ДД.ММ.РРРР)
• Payment date - дата завершення платежу (прихована колонка, можна увімкнути в налаштуваннях)
• Period, m. - 1, 3, 12 місяців або "–" для разових платежів
• Amount - сума рахунку з валютою
• Balance - баланс акаунта після транзакції
• Status - Unpaid / Paid
• Action - доступні дії залежать від статусу рахунку:
• Неоплачені рахунки: Request quote, Show, Pay, Delete invoice, Copy the link, Get invoice
• Оплачені рахунки: Show, Get invoice, Copy the link

Статуси рахунків

• Unpaid - рахунок очікує оплати
• Paid - платіж завершено

Примітка: Статуси рахунків керуються автоматично і не можуть бути змінені клієнтами вручну.

3. Фільтри

Натисніть кнопку Filter для доступу до:

• Status filter - доступні опції: All, Paid, Non paid
• Date range (від/до)
• Amount range (мін/макс)
• Billing period (1, 3, 12 місяців)

Використовуйте Reset для скидання фільтрів.

4. Завантаження рахунків

Натисніть ☰ → Get invoice

Формат файлу: PDF з номером рахунку в назві

Примітка: PDF доступний лише для оплачених рахунків. Неоплачені рахунки не генерують PDF-документи.

Завантаження Quote (для неоплачених рахунків)

Натисніть ☰ → Download quote для отримання документа-квоти для неоплачених рахунків.

5. Оплата рахунків

Інформацію про оплату рахунків дивіться в розділі Invoice payment.

6. Часті проблеми

Проблема	Рішення
Payment Pending	Зазвичай вирішується протягом кількох годин. Зверніться до підтримки, якщо не вирішено.
Payment Failed	Перевірте спосіб оплати та доступні кошти. Спробуйте альтернативний метод.
PDF відсутній	Переконайтеся, що статус "Paid", оновіть сторінку. PDF стає доступним після оплати.
Невідповідність суми	Перевірте різницю конвертації валют від вашого банку.
Подвійне списання	Зверніться до підтримки, вказавши обидва ID транзакцій.

7. Повернення

Повернення на баланс акаунта відображаються як окремі записи в списку рахунків у форматі "REVERSED INVOICE FROM INVOICE [номер]".

Час обробки залежить від вашого платіжного провайдера. Для банківських карт повернення може зайняти кілька робочих днів.

Для запиту повернення зверніться до підтримки через розділ Tickets, вказавши номер рахунку та причину.

Примітка: Повернення обробляються командою підтримки та відображаються в історії рахунків після завершення.