Destek Biletleri Nasıl Oluşturulur ve Yönetilir
Biletler Nedir?
"Biletler" bölümü destek talepleri oluşturmanızı ve takip etmenizi sağlar. Bilet olarak bilinen her talebin bir durumu ve önceliği vardır:
- Açık - yeni veya çözülmemiş sorunlar için.
- Kapalı - çözülen sorunlar için.
Her destek talebi uygun uzmanlığa sahip bir uzmana atanır. Hızlı çözüm sağlamak için doğru departmanı seçin:
- Teknik Sorunlar - sunucu ile ilgili sorunlar, yapılandırmalar ve diğer teknik destek için.
- Finansal Sorunlar - faturalandırma, ödemeler ve hesap bakiyesi sorgulamaları için.
Siparişler Listesinden Nasıl Bilet Oluşturulur
Doğrudan sipariş listenizden hızlı bir şekilde bilet oluşturabilirsiniz.
1. "Siparişler" Bölümüne gidin
- Sol gezinme panelinde SİPARİŞLER öğesini seçin.
2. İlgili Siparişi Seçin
- Yardıma ihtiyacınız olan siparişi bulun.
- Ek seçenekleri açmak için siparişin yanındaki üç çizgi simgesine tıklayın.
3. Bilet Oluşturma
- Açılır menüde Sipariş için Bilet Oluştur seçeneğini belirleyin.
4. Bilet Bilgilerini Doldurun
- Departman alanında uygun departmanı seçin(Teknik Sorunlar veya Mali Sorunlar).
- Konuyu girin ve sorununuzu açıklayan ayrıntılı bir Mesaj girin.
- Önceliği ayarlayın(Normal veya Yüksek).
5. Dosyaları Ekleyin (gerekirse)
- Gerekirse, ilgili belgeleri yüklemek için Dosya Ekle' ye tıklayın.
6. Bileti Gönderin
- Talebinizi göndermek için Bilet Ekle' ye tıklayın.
Biletiniz artık oluşturulmuştur ve destek sisteminde takip edilebilir.
