Destek ile iletişim kurma yolları
Bu belge, INTROSERV Destek ile iletişim kurmak için mevcut kanalları, amaçlarını ve beklenen yanıt sürelerini detaylandırmaktadır.
Destek Bileti
Amaç: Teknik sorunların, faturalandırma sorularının veya hesapla ilgili taleplerin ele alınması için birincil yöntem.
Süreç:
Müşteri Alanına giriş yapın → Biletlere gidin → Bilet Ekle → Uygun departmanı ve öncelik seviyesini seçin.
Departman:
- Teknik Sorunlar - sunucu, ağ veya teknik sorunlar için
- Mali Konular - faturalandırma, ödemeler veya fatura sorgulamaları için
Öncelik:
- Düzenli - standart talepler için
- Yüksek - kritik olaylar için (örneğin, hizmetin tamamen kullanılamaması)
Sorunun ayrıntılı bir açıklamasını sağlayın.
Kritik olaylar için şunları ekleyin:
- Sunucu IP adresi veya Sipariş Numarası (örn. #123456)
- Müşteri Alanınızda görüntülenen Hizmet Adı
- Sorunun başladığı saat (CET/CEST olarak veya saat diliminizi belirtin)
- Mevcut herhangi bir teşhis verisi
Varsa ilgili tanılamaları veya ekran görüntülerini ekleyin.
Yanıt Süresi: İlk yanıt 10 dakika içinde verilir. Yüksek öncelikli talepler öncelikli olarak işleme alınır. Karmaşık sorunların araştırılması ve çözülmesi için ek süre gerekebilir.
Not: Bu yöntem, talebinizin kapsamlı bir şekilde takip edilmesini ve çözülmesini sağlar. Hesap sahipliğini doğrulamak ve sunucu yönetimi işlevlerine güvenli erişim sağlamak için acil durum talepleri bilet sistemi aracılığıyla gönderilmelidir.
Canlı Sohbet
Amaç: Hızlı, genel sorular veya acil yardım için idealdir.
Erişim: INTROSERV web sitesinin sağ alt köşesindeki sohbet simgesi aracılığıyla 7/24 kullanılabilir.
Ayrıntılar: Basit sorular için anında yanıtlar sunar. Karmaşık sorunlar operatör tarafından bir destek biletine yönlendirilebilir.
Yanıt Süresi: Anında.
E-posta Desteği
Amaç: Müşteri Alanına erişilemediğinde alternatif iletişim yöntemi.
E-posta: support@introserv.com
Gereksinimler: INTROSERV hesabınızda kayıtlı e-posta adresini kullanın.
Dahil edin:
- Sunucu IP adresi veya Sipariş Numarası (örn. #123456)
- Müşteri Alanında görüntülenen Hizmet Adı
- Ayrıntılı sorun açıklaması.
- Varsa ilgili günlükler veya ekran görüntüleri.
- Yanıt Süresi: 15-30 dakika.
Not: Genel sorular herhangi bir e-postadan yanıtlanır. Hesaba özel veya hassas konular için, kayıtlı e-postanızı kullanın veya doğrulama için Müşteri Alanı üzerinden bir bilet gönderin.
Hizmet Durumu ve Güncellemeler
Amaç: Planlı bakım, hizmet değişiklikleri veya kesintiler hakkında bilgi sahibi olmak.
Bildirim Yöntemi: Bildirimler doğrudan Müşteri Alanınıza gönderilir. Bir kopyası da kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
Bildirim Adreslerini Özelleştirme
Farklı bildirim türleri için hesap ayarlarınızda ayrı e-posta adresleri belirleyebilirsiniz:
- Faturalar/siparişler - Fatura belgelerini ve sipariş onaylarını alın
- Destek - Destek bileti güncellemelerini ve yanıtlarını alın
- Suistimaller - Suistimal raporları ve güvenlik bildirimleri alın
Bu ayarları yapılandırmak için:
- Müşteri Alanında Oturum Açın
- Hesap Ayarları'na gidin
- "E-posta gönder" bölümünü bulun
- Her bildirim türü için istenen e-posta adreslerini girin
Not: Hizmetlerle ilgili tüm duyurular kişisel bildirimler yoluyla iletilir ve böylece belirttiğiniz adreslerde hizmetlerinizle ilgili güncellemeleri zamanında almanız sağlanır.
İletişim Yöntemlerinin Özeti
Yöntem |
Amaç |
Yanıt Süresi |
Erişim |
Destek Bileti |
Teknik veya faturalandırma talepleri |
İlk yanıt 10 dakika içinde |
Müşteri Alanı |
Canlı Sohbet |
Genel sorular |
Anında |
Web sitesi |
E-posta |
Alternatif iletişim yöntemi |
15-30 dakika |
E-posta |
Bildirimler |
Hizmet güncellemeleri |
Gerçek zamanlı |
Müşteri Alanı ve E-posta |
