İstemci Talebinde Sunucu Müdahale Prosedürü

Bu kılavuz, müşteri talebi üzerine INTROSERV teknik personeli tarafından gerçekleştirilen sunucu müdahalesi sürecini açıklamaktadır. Müşteriden istenen bilgileri, gerekli onayları ve bu tür müdahaleler sırasında ilgili sorumlulukları ana hatlarıyla belirtir.

Sunucu Müdahalesi Gerektiğinde

İstemci standart uzak araçlar (SSH, RDP, IPMI veya kontrol paneli) aracılığıyla sunucuya erişemediğinde veya sunucuyu yönetemediğinde sunucu müdahalesi talep edilebilir. Yaygın senaryolar şunları içerir:

• Sistem çökmesi veya yanıt vermeyen sunucu
• Yanlış ağ veya güvenlik duvarı yapılandırması
• Sistem güncellemelerini takip eden sorunlar
• Donanım veya yazılım tanılama ve sorun giderme
• Donanım bileşeni yükseltmesi (RAM, depolama sürücüleri veya diğer bileşenlerin eklenmesi veya değiştirilmesi)
• Arızalı donanım bileşeninin değiştirilmesi (arızalı bir bileşen tespit edildiğinde)

Müşteriden İstenen Bilgiler

Müdahaleye devam etmek için müşteri, sunucu kimliğini (hizmet kimliği veya birincil IP adresi), erişim kimlik bilgilerini içeren bir destek bileti göndermelidir. Sistem düzeyinde tanılama veya yapılandırma kontrolleri gerekiyorsa, lütfen şunları sağlayın:

• Kök/yönetici kullanıcı adı ve parolası (INTROSERV mühendislerinin sorun giderme için işletim sisteminde oturum açması gerekiyorsa) veya
• IPMI/KVM konsol erişim kimlik bilgileri (varsa) veya
• Sunucu için mevcut olan diğer uzaktan erişim yöntemleri

Sunucu yönetimi eylemleri için yetkilendirme

Müşteri, INTROSERV mühendislerinin müdahale sırasında gerektiğinde sunucuyu kapatmasına, açmasına veya yeniden başlatmasına izin verilip verilmediğini onaylamalı veya bu tür eylemlere izin verilmediğini belirtmelidir. Sunucunun kapatılmasına veya yeniden başlatılmasına yalnızca belirli bir zamanda izin veriliyorsa, müşteri bu eylemlerin gerçekleştirilebileceği zaman aralığını belirtmelidir.

Örnek yetkilendirme beyanı:

INTROSERV'e sorun giderme için gerekirse sunucunun yeniden başlatılması, güç döngüsü veya geçici olarak kapatılması dahil olmak üzere gerekli eylemleri gerçekleştirme yetkisi veriyorum.

Veri Güvenliği ve Müşteri Sorumluluğu

INTROSERV mühendisleri veri bütünlüğünü korumak için makul önlemler alır. Ancak, sunucu düzeyinde doğrudan müdahale doğal riskler taşır. Aşağıdaki onaylar gereklidir:

• Müşteri, tüm kritik verilerin güncel bir yedeğinin mevcut olduğunu onaylar veya
• Müşteri, yeni bir yedeklemenin mevcut olmadığını kabul eder ve müdahale sırasında veri kaybının meydana gelebileceğini anlar

INTROSERV veri kaybını önlemek için makul çabayı gösterecektir ancak acil sorun giderme veya sistem kurtarma prosedürleri sırasında verilerin korunmasını garanti edemez.

İşletim Sistemi Yeniden Yükleme Talepleri

Bir işletim sisteminin yeniden yüklenmesini talep ederken, müşteri şunları sağlamalıdır:

• Tercih edilen işletim sistemi: sürüm, dağıtım ve baskı
• Yapılandırma gereksinimleri: bölümleme şeması, RAID kurulumu veya özel kurulum parametreleri (varsa)
• Veri kaybı onayının açıkça kabul edilmesi

İşletim sisteminin yeniden yüklenmesi için gerekli onay örneği:

İşletim sisteminin yeniden yüklenmesinin sunucudaki mevcut tüm verileri tamamen sileceğini anlıyor ve kabul ediyorum. Gerekli tüm verileri yedekledim veya kalıcı kaybını kabul ettim.

Örnek Destek Biletleri

Örnek 1: Sunucu Müdahalesi

Konu: Sunucu müdahale talebi - [Sunucu Kimliği / IP]

Ayrıntılar: Sunucu SSH ve kontrol paneli üzerinden yanıt vermiyor. Lütfen sunucuyu kontrol edin.

Yetkilendirme: INTROSERV'e sorun giderme için gerekirse yeniden başlatma veya geçici kapatma dahil gerekli eylemleri gerçekleştirme yetkisi veriyorum.

Yedekleme durumu: Tüm önemli verilerin güncel bir yedeğine sahip olduğumu onaylıyorum.

Örnek 2: İşletim Sisteminin Yeniden Yüklenmesi

Konu İşletim sistemi yeniden yükleme isteği - [Sunucu Kimliği / IP]

Ayrıntılar: Lütfen işletim sistemini yeniden yükleyin.

Tercih edilen işletim sistemi: Ubuntu 22.04 LTS

Bölümleme: Varsayılan / tek bölüm

Yetkilendirme: INTROSERV'e gerekirse sunucu güç döngüleri gerçekleştirme yetkisi veriyorum.

Veri kaybı onayı: İşletim sisteminin yeniden kurulmasının sunucudaki mevcut tüm verileri tamamen sileceğini anlıyor ve kabul ediyorum. Gerekli tüm verileri yedekledim veya donanım değişimi veya yükseltmesi (depolama cihazı veya bellek modülü değişimi gibi) sırasında veri kaybı olabileceğini anlıyorum.

Donanım Yükseltme veya Bileşen Değiştirme

Bir donanım yükseltme veya değiştirme talebinde bulunurken (örneğin, ek RAM kurulumu, depolama sürücüsü değişimi veya donanım tanılama), istemci aşağıdaki bilgileri sağlamalıdır:

• Sunucu kimliği: ana bilgisayar adı, hizmet kimliği veya birincil IP adresi
• Bileşen ayrıntıları: hangi bileşenin yükseltme veya değiştirme gerektirdiğini belirtin (örneğin, disk seri numarası, varsa DIMM Yuva Numarası)
• Beklenen etki: kesinti süresinin kabul edilebilir olup olmadığı veya belirli bir bakım süresinin gerekli olup olmadığı
• Yedekleme onayı: donanım çalışmasından önce tüm önemli verilerin yedeklendiğini onaylayın
  
  

Yükseltme Prosedürlerine İlişkin Ek Notlar

• RAM yükseltmeleri yalnızca sunucu tamamen kapalıyken gerçekleştirilebilir. İstemci, prosedür başlamadan önce kararlaştırılan bakım zamanında sunucuyu kapatmalıdır.
• Depolama sürücüleri hot-swap (çalışırken değiştirme) özelliğini destekleyebilir, ancak bu özel donanım modeline ve yapılandırmasına bağlıdır. Bazı durumlarda sunucunun kapatılması gerekir.
  Beklenmedik kesinti sürelerinden kaçınmak için, müşterilerin değiştirme veya yükseltme işlemini planlamadan önce INTROSERV desteğiyle çalışırken değiştirme özelliğini onaylamaları önerilir.
  
  

Donanım değiştirme veya yükseltme için gerekli onay:
Etkilenen bileşen aktif veri depoluyorsa, donanım değiştirme veya yükseltmenin geçici kesinti veya veri kaybına neden olabileceğini anlıyor ve kabul ediyorum. İşlemden önce gerekli tüm verileri yedekledim.

Sonuç

INTROSERV, kesinti süresini azaltmak ve sistem bütünlüğünü korumak için tüm müdahaleleri özenle gerçekleştirir. Erişim kimlik bilgilerinin sağlanması, gerekli yetkilendirmeler ve veri yedekleme onayı yoluyla müşteri işbirliği, en iyi sonuçların elde edilmesine yardımcı olur.