Ağ Bağlantısı Sorun İşleme Kuralları

Amaç

Bu kılavuz, INTROSERV ile ağ bağlantısı sorunlarını belirlemenize ve raporlamanıza yardımcı olur. İki temel tanılama aracını ele alıyoruz: MTR testi ve iPerf bant genişliği ölçümü. Doğru tanılama, destek yanıtımızı hızlandırır ve sorunların nereden kaynaklandığını belirlemeye yardımcı olur.

Başlamadan Önce

Önce birkaç temel noktayı kontrol edin:

• Yerel bağlantınız sabit mi?
• VPN veya proxy'yi devre dışı bıraktınız mı?
• Diğer uygulamalar bant genişliği tüketiyor mu (akış, indirme)?
• Sunucunuz açık ve erişilebilir durumda mı?

İpucu: Sorunlar devam ederse, MTR ve iPerf testlerine geçin.

MTR Testi

MTR Ne Yapar

MTR (My Traceroute) cihazınızdan hedef sunucuya giden ağ yolunu gösterir. Traceroute ve ping işlevlerini bir araya getirerek size her atlamada gerçek zamanlı gecikme ve paket kaybı verileri sunar.

Bulmak için MTR kullanın:

• Paketlerin kaybolduğu yer
• Hangi atlamaların gecikme süresi yüksektir
• Bağlantınızın uçtan uca istikrarlı olup olmadığı

Bilgi: Çift yönlü test gereklidir

Ağ bağlantısının tam bir resmini elde etmek için MTR testlerini iki yönde çalıştırmalısınız:

• Bilgisayarınızdan sunucuya (giden yön)
• Sunucudan bilgisayarınıza geri dönüş (dönüş yönü)

Bu, sorunların gidiş yolunda mı, dönüş yolunda mı yoksa her ikisinde mi meydana geldiğini belirlemeye yardımcı olur. Ağ asimetrisi yaygındır - bir yönde sorun varken diğerinde sorun olmayabilir.

Linux üzerinde MTR Çalıştırma

Yön 1: Bilgisayarınızdan Sunucuya (Giden)

sudo mtr -rwz YOUR_SERVER_IP -c 500 sudo mtr -o 'J M X LSR NA B W V' -wzbc 500 YOUR_SERVER_IP

Yön 2: Sunucudan Bilgisayarınıza Geri Dönüş (Geri Dönüş)

INTROSERV sunucunuza SSH üzerinden giriş yapın ve çalıştırın:

İpucu: En iyi sonuçları elde etmek için MTR testini kurtarma modunda gerçekleştirin. Bu, sunucunun işletim sistemi veya uygulamalarından kaynaklanan herhangi bir müdahaleyi ortadan kaldırır.

sudo mtr -rwz YOUR_LOCAL_IP -c 500 sudo mtr -o 'J M X LSR NA B W V' -wzbc 500 YOUR_LOCAL_IP

YOUR_SERVER_IP yerine INTROSERV sunucu IP'nizi ve YOUR_LOCAL_IP yerine genel IP adresinizi yazın (sunucuya bağlanmadan önce bilgisayarınızda curl ifconfig.me komutunu çalıştırarak bulabilirsiniz).

Bilgi: Yürütme biraz zaman alır - tamamlanması için bekleyin. c 500 bayrağı güvenilir sonuçlar için 500 paket gönderir.

Ek Linux Teşhisleri

Bir destek bileti göndermeden önce, NIC (ağ arayüzü) bilgilerini toplayın:

Varsayılan NIC adınızı tanımlayın:

ip route | grep default

NIC adı "dev" kelimesinden sonra görünür (örneğin, eth0, ens3).

NIC hatalarını kontrol edin:

date && sudo ethtool -S ethX | grep error

Bağlantı hızını kontrol edin:

date && sudo ethtool ethX | grep Hız

ethX'i ip route | grep default komutundaki gerçek NIC adınızla değiştirin.

Etkin arayüzü ve IP'yi tanımlayın:

ip a

Ağ geçidini doğrulayın:

ip a

Ne aranmalı: Ethtool hata kontrolü sıfır veya boş çıktı döndürmelidir. Sıfır olmayan değerler, desteğe bildirilmesi gereken donanım veya kablo sorunlarını gösterir. Arayüzünüzün beklenen hızda çalıştığını doğrulamak için Hız çıktısını ekleyin.

Windows üzerinde MTR Çalıştırma

Windows üzerinde MTR testi için, MTR'nin grafik versiyonu olan WinMTR'yi kullanın. Bu kılavuzu izleyerek indirin ve çalıştırın: WinMTR Kanalını Kontrol Etme

Testleri her iki yönde de çalıştırın:

• Bilgisayarınızdan sunucuya
• Sunucudan bilgisayarınıza (Windows sunucular için RDP ile bağlanın ve sunucu tarafında WinMTR'yi çalıştırın)

Destek biletinize eklemek için WinMTR sonuçlarınızın ekran görüntülerini alın.

Ek Windows Server Tanılama

PowerShell'i Yönetici olarak açın ve aşağıdaki komutları çalıştırın:

IP, NIC durumu ve adını tanımlayın:

Get-NetAdapter | Select-Object Name, Status, LinkSpeed

NIC hatalarını kontrol edin:

Get-NetAdapterStatistics -Name "SERVERS_ACTIVE_NIC" | Select-Object *Error*, *Discard* | Format-List

SERVERS_ACTIVE_NIC yerine önceki komuttaki NIC adını yazın (örneğin, "Ethernet", "Genel Ağ").

Ağ geçidini doğrulayın:

Get-NetRoute -DestinationPrefix "0.0.0.0/0"

NextHop değeri varsayılan ağ geçidinizdir.

NIC istatistiklerinde nelere bakılmalı? Sıfır olmayan tüm değerler desteğe bildirilmelidir:

• ReceivedPacketErrors - alım sırasındaki hatalar (genellikle kablo veya bağlantı noktası sorunları)
• OutboundPacketErrors - iletim sırasında oluşan hatalar
• ReceivedPacketsDiscarded - düşen paketler (tıkanıklığı gösterir)

MTR Çıkışını Okuma

Sonuçlar Size Ne Söylüyor

• Paket kaybı: Herhangi bir kayıp (>%0) bir sorun olduğunu gösterebilir. Bununla birlikte, belirli atlamalarda bazı paket kayıpları normaldir - bazı yönlendiricilerde ICMP devre dışıdır veya hız sınırlaması vardır, trafik normal şekilde akmaya devam ederken MTR'de kayıp olarak gösterilir. Bu atlamalar genellikle kasıtlı olarak bu şekilde yapılandırılır ve gerçek bir soruna işaret etmez. Her iki yönde de paket kaybının nerede meydana geldiğini kontrol edin. Kayıp INTROSERV atlamalarından önce ( Yön 1'de) veya IP'nizden sonra(Yön 2'de) gerçekleşiyorsa sorun İSS'nizdedir. Tutarlı kayıp birden fazla INTROSERV atlamasında ortaya çıkıyorsa veya gerçek hizmetinizi etkiliyorsa, araştırmamız gerekir. Her durumda, çift yönlü testinizin sonuçlarını analiz için destek ekibimize gönderin.
• Gecikme: Paketler daha uzağa seyahat ettikçe bir miktar artış normaldir. Atlamalar arasında hafif sıçramalar beklenir. Kararsızlık veya tıkanıklığa işaret eden ani artışlara veya çok yüksek varyansa (StDev) dikkat edin. Sonuçları her iki yön arasında karşılaştırın - asimetri sorunun kaynağını ortaya çıkarabilir.

Temel değerler

AB bölgeleri için Avrupa'ya 10-50 ms, diğer kıtalara ise 100-300 ms gecikme süresi bekleyin. Sonuçlarınızı her iki yönde de bu aralıklarla karşılaştırın.

Sorunları bildirirken, her zaman hem MTR raporlarını (sunucuya ve sunucudan) veya ekran görüntülerini hem de NIC tanılama çıktısını ekleyin. Çift yönlü raporlar gereklidir - tek yönlü bir test doğru teşhis için tek başına yeterli değildir.

Mümkünse ek bilgi ekleyin:

• YOUR_LOCAL_IP: INTROSERV dışındaki bilgisayarınızın veya sunucunuzun IP adresi
• Kaynak bilgisayarın, sunucunun genel MAC adresi
• INTROSERV içindeki sunucunuzun genel MAC adresi
• İlgili protokol türü (TCP veya UDP): ?
• Sorun yönü: YOUR_LOCAL_IP'den YOUR_SERVER_IP'ye mi, tersi mi, yoksa her ikisi de mi?
• Belirli frekans: kalıcı mı yoksa aralıklı mı?

iPerf Bant Genişliği Testi

iPerf, sunucunuz ile genel test sunucuları arasındaki bant genişliğini doğru bir şekilde test eden bir ağ performansı ölçüm aracıdır. INTROSERV tanılama için, veri merkezi konumunuza coğrafi olarak yakın olan ve gerçek hizmet kalitenizi yansıtan güvenilir sonuçlar sağlayan genel iPerf sunucularını kullanmanızı öneririz.

Neden Speedtest-cli veya Tarayıcı Testleri Değil?

Tanılama için Speedtest-cli, Speedtest.net veya Fast.com'u kullanmanızı önermiyoruz. Bu hizmetler üçüncü taraf ağlardaki test sunucularını rastgele seçer ve bu da tutarsız sonuçlar üretebilir. Altyapılarındaki zayıf veya sıkışık bir sunucu, INTROSERV'e olan gerçek bağlantı kalitenizi yansıtmayan düşük hızlar gösterebilir. Bu da yanlış hizmet sorunları raporlarına yol açar.

Bunun yerine, doğru bant genişliği ölçümü için veri merkezinize coğrafi olarak yakın genel iPerf sunucularını kullanmanızı öneririz.

Linux'ta iPerf Kurulumu ve Testlerin Çalıştırılması:

sudo apt install iperf3

iPerf3 iki test yönünü destekler:

Yükleme testi:

iperf3 -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -i 0

Bu, yükleme hızını ölçer - sonuçlardaki Gönderen değerini kontrol edin.

İndirme testi:

iperf3 -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -R -i 0

Bu, indirme hızını ölçer - sonuçlardaki Alıcı değerini kontrol edin. R bayrağı test yönünü tersine çevirir.

Gerekirse sonuçları bir dosyaya kaydedin:

iperf3 -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -i 0 > iperf-upload.txt

iperf3 -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -R -i 0 > iperf-download.txt

Windows / Windows Server'da iPerf Kurulumu ve Testlerin Çalıştırılması:

1. Windows için iperf3'ü şu adresten indirin: https://iperf.fr/iperf-downloa...
2. İndirilen ZIP dosyasını C:\iperf3 gibi bir klasöre çıkartın.
3. Komut İstemi'ni (cmd.exe) açın ve klasöre gidin: cd C:\iperf3
4. Testleri her iki yönde de çalıştırın:

Yükleme testi (giden):

iperf3.exe -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -i 0

Bu, yükleme hızını ölçer - sonuçlardaki Gönderen değerini kontrol edin.

İndirme testi (gelen):

iperf3.exe -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -R -i 0

Bu, indirme hızını ölçer - sonuçlardaki Alıcı değerini kontrol edin. R bayrağı test yönünü tersine çevirir.

Gerekirse sonuçları dosyalara kaydedin:

iperf3.exe -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -i 0 > iperf-upload.txt

iperf3.exe -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -R -i 0 > iperf-download.txt

Komut parametreleri açıklanmıştır:

• -c <IP> - sunucuya bu IP adresinden bağlanın
• -p <port> - belirtilen portu veya port aralığını kullanın
• -t 30 - testi 30 saniye boyunca çalıştırır
• -P 10 - 10 paralel bağlantı kullanın (tam bant genişliği kapasitesini test eder)
• -i 0 - aralık raporlarını devre dışı bırakır (yalnızca nihai sonuçları gösterir)
• -R - ters test yönü (genel iperf sunucusu size gönderir, indirme hızını ölçer)

İpucu: INTROSERV veri merkezinize coğrafi olarak yakın bir test sunucusu seçin. Avustralya iPerf sunucusunu kullanarak Almanya merkezli bir sunucudan test yapmak yanlış sonuçlar verebilir. Bunlar genel sunuculardır ve zaman zaman meşgul olabilirler - eğer biri yanıt vermezse, kısa bir süre sonra testi tekrar çalıştırın.

iPerf Çıktısını Anlama

iPerf'te, gönderici satırı test kaynağınızdan hedef sunucuya yükleme hızını gösterirken, alıcı satırı sunucudan cihazınıza geri indirme hızını gösterir.

Tutarlı ölçümler için her iki değeri de not edin ve testi en az üç kez tekrarlayın.

Doğru Sonuçlar Alma

Kesintili sorunları yakalamak için en az üç ardışık test yapın. Testten önce:

• Bant genişliği yüksek uygulamaları kapatın (akış, indirme, dosya aktarımı)
• Testleri aynı anda birden fazla cihazda çalıştırmayın
• Arka plan güncellemelerinin çalışmadığından emin olun

Sonuçlarınızı zaman damgaları (UTC cinsinden) ve test sunucusu konumuyla birlikte kaydedin. Nihai çıktının bir ekran görüntüsü de kabul edilebilir.

Beklenen Performans

Test tamamlandıktan sonra (tam 30 saniye bekleyin), aşağıdaki gibi nihai sonuçları göreceksiniz:

Bilgi: Testin tamamen tamamlanmasını bekleyin. Nihai özet, tüm aralık çıktılarından sonra en sonda görünür. Yalnızca son [SUM] satırlarının ekran görüntüsünü alın veya kaydedin - bunlar gerçek sonuçlarınızı içerir.

AB hizmeti için, indirme/yükleme hızları yoğun olmayan saatlerde plan sınırlarınızın %10-15'ten fazla altına düşmemelidir. Daha kötüsünü görürseniz, bir sorun var demektir.

iPerf Genel Test Sunucuları

Doğru sonuçlar almak için, INTROSERV veri merkezi konumunuza coğrafi olarak yakın bir genel iPerf sunucusu kullanın. Aşağıda, güvenilir 10Gbps+ uplinklere sahip önerilen genel iPerf sunucuları bulunmaktadır.

Avrupa:

Almanya, Wolfsburg

# Yükleme testi (Gönderici değerini kontrol edin): iperf3 -c 62.176.224.217 -p 5201 -t 30 -P 10 -i 0 # İndirme testi (Alıcı değerini kontrol edin): iperf3 -c 62.176.224.217 -p 5201 -t 30 -P 10 -R -i 0

Hollanda, Naaldwijk

# Yükleme testi (Gönderici değerini kontrol edin): iperf3 -c 185.182.195.76 -p 5201 -t 30 -P 10 -i 0 # İndirme testi (Alıcı değerini kontrol edin): iperf3 -c 185.182.195.76 -p 5201 -t 30 -P 10 -R -i 0

Birleşik Krallık, Londra

# Yükleme testi (Gönderici değerini kontrol edin): iperf3 -c 5.180.211.133 -p 5200 -t 30 -P 10 -i 0 # İndirme testi (Alıcı değerini kontrol edin): iperf3 -c 5.180.211.133 -p 5200 -t 30 -P 10 -R -i 0

Fransa, Paris

# Yükleme testi (Gönderici değerini kontrol edin): iperf3 -c 45.147.210.189 -p 5200-5240 -t 30 -P 10 -i 0 # İndirme testi (Alıcı değerini kontrol edin): iperf3 -c 45.147.210.189 -p 5200-5240 -t 30 -P 10 -R -i 0

Polonya, Varşova

# Yükleme testi (Gönderici değerini kontrol edin): iperf3 -c 185.246.208.67 -p 5201 -t 30 -P 10 -i 0 # İndirme testi (Alıcı değerini kontrol edin): iperf3 -c 185.246.208.67 -p 5201 -t 30 -P 10 -R -i 0

Kuzey Amerika:

ABD, New York

# Yükleme testi (Gönderici değerini kontrol edin): iperf3 -c 194.33.45.192 -p 5200 -t 30 -P 10 -i 0 # İndirme testi (Alıcı değerini kontrol edin): iperf3 -c 194.33.45.192 -p 5200 -t 30 -P 10 -R -i 0

ABD, Los Angeles

# Yükleme testi (Gönderici değerini kontrol edin): iperf3 -c 77.247.126.223 -p 5200-5209 -t 30 -P 10 -i 0 # İndirme testi (Alıcı değerini kontrol edin): iperf3 -c 77.247.126.223 -p 5200-5209 -t 30 -P 10 -R -i 0

Kanada, Montreal

# Yükleme testi (Gönderici değerini kontrol edin): iperf3 -c 70.38.95.143 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -i 0 # İndirme testi (Alıcı değerini kontrol edin): iperf3 -c 70.38.95.143 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -R -i 0

Asya-Pasifik:

Singapur

# Yükleme testi (Gönderici değerini kontrol edin): iperf3 -c 23.108.99.54 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -i 0 # İndirme testi (Alıcı değerini kontrol edin): iperf3 -c 23.108.99.54 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -R -i 0

Avustralya, Sidney

# Yükleme testi (Gönderici değerini kontrol edin): iperf3 -c 23.106.244.70 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -i 0 # İndirme testi (Alıcı değerini kontrol edin): iperf3 -c 23.106.244.70 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -R -i 0

Hindistan, Bangalore

# Yükleme testi (Gönderici değerini kontrol edin): iperf3 -c 49.205.75.2 -p 5001-5020 -t 30 -P 10 -i 0 # İndirme testi (Alıcı değerini kontrol edin): iperf3 -c 49.205.75.2 -p 5001-5020 -t 30 -P 10 -R -i 0

Ortak Sorunlar

• İSS sorunları: MTR, INTROSERV altyapısından önceki atlamalarda kayıp gösteriyorsa, İSS'nizle iletişime geçin.
• Harici ağlar: Lütfen INTROSERV'in kendi veri merkezleri ve omurga altyapısı içindeki bağlantıdan sorumlu olduğunu unutmayın. Paket kaybı veya gecikme INTROSERV'in ağı dışında meydana gelirse - örneğin, İSS veya ara taşıyıcı rotalarında - bunlar bizim kontrolümüz ve sorumluluğumuz dışındadır.
• Bakım: Herhangi bir bakım veya tespit edilen ağ sorunları meydana gelirse, INTROSERV resmi iletişim kanalları aracılığıyla bildirimler sağlar. Müşterilerimizi her zaman önceden veya mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeye çalışıyoruz.

INTROSERV Destek'e Raporlama

Bu bilgileri ekleyin:

• Sunucunuzun IP'si veya ana bilgisayar adı
• Çift yönlü MTR raporları (her iki yön de ekli)
• NIC tanılama çıktısı (ethtool/PowerShell sonuçları)
• iPerf test sonuçlarını veri merkezi konumunuza yakın genel iPerf sunucusuna gönderme
• Sorunu ne zaman fark ettiniz (UTC saati)
• İster sürekli olsun, ister ara sıra
• Konumunuz ve İSS adınız (ilgili ise)

Örnek Bilet

Konu: Ağ sorunu - Almanya DC Sunucu IP'si: 185.XX.XX.XX

Çift Yönlü MTR Raporları: [mtr-report-to-server.txt ekte] [mtr-report-from-server.txt ekte]

NIC Tanılama: [ethtool çıktısı veya PowerShell sonuçları ekli/yapıştırılmış]

Bilgi: Alternatif olarak, MTR sonuçlarının ekran görüntülerini aşağıya ekleyebilir veya bilete ekleyebilirsiniz.

Almanya'dakiiPerf sunucusuna (62.176.224.217) iPerfTestleri - 14:30-14:35 UTC'de test edildi

YÜKLEME TESTLERİ - Gönderen değerini kontrol edin:

iperf3 -c 62.176.224.217 -p 5201 -t 30 -P 10 -i 0

Test (14:30 UTC): Sonuç: 1,95 Gbits/sn

Tekrar test (14:31 UTC): Sonuç: 1,90 Gbits/sn

İNDİRME TESTLERİ - Alıcı değerini kontrol edin:

iperf3 -c 62.176.224.217 -p 5201 -t 30 -P 10 -R -i 0

Test (14:33 UTC): Sonuç: 1,87 Gbits/sn

Tekrar test (14:34 UTC): Sonuç: 1,88 Gbits/sn

Özet: Yükleme ortalaması: ~1,92 Gbits/sn İndirme ortalaması: ~1,88 Gbits/sn

Sorun: Sunucuya yüksek gecikme süresi Başlatıldı: 2025-01-15 saat 14:30 UTC Devam ediyor mu? Evet (30 dakikadan fazla test edildi) Konum: Stockholm, İsveç (İSS: Telia)

Yararlı Komutlar Referansı

sudo mtr -o 'J M X LSR NA B W V' -wzbc 500 <host>

ip route | grep default

sudo ethtool -S ethX | grep hatası

sudo ethtool ethX | grep Hız

ip a

ip r

iperf3 -c <sunucu_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -i 0

iperf3 -c <sunucu_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -R -i 0

ping <host>

traceroute <host>

curl ifconfig.me