Hedefler ve Sonuçlar
İçerik
Filipinli teknoloji şirketi, kuruluşundan bu yana faaliyetlerini uluslararasılaştırmak gibi uzun vadeli bir hedefe sahipti. Küresel genişlemenin öneminin farkında olan şirket, yeni pazarlara girmenin zorluklarının üstesinden gelmesini sağlayacak etkili çözümler aradı. INTROSERV, geniş kapsamlı hazır ve önceden oluşturulmuş VPS ve tahsis edilmiş sunucu çözümleriyle bu hedefe ulaşmada değerli bir ortak olarak ortaya çıktı.
Problem
Filipinler'de istikrarlı bir şekilde büyüyen bir teknoloji şirketi olan müşteri, büyük sunucu siparişlerini karşılayabilecek güvenilir bir tedarikçi bulma konusunda önemli bir zorlukla karşılaştı. Özel gereksinimler arasında, dünyanın çeşitli yerlerinde sunucuları zahmetsizce tahsis etmelerini ve gerektiğinde sayılarını artırmalarını sağlayacak ölçeklenebilir sunucu çözümlerine duyulan ihtiyaç da yer alıyordu. Ancak, bu şirketin önceki tedarikçisi gerekli yetenekleri sağlayamadı ve bu da şirketin büyümesini engelleyen sınırlamalara neden oldu.
Çözüm
INTROSERV, müşterinin özel ihtiyaçlarını karşılamak ve iletişim deneyimlerini iyileştirmek için benzersiz bir çözüm uyguladı. Müşteriye özel bir kişisel yönetici atadık ve müşterinin sorularının ve endişelerinin hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağladık. Ayrıca, müşterilerle iletişim kurmak için daha önce kullanılmayan yeni iletişim kanalları oluşturduk. INTROSERV, benzersiz hizmet modelini kullanarak hizmetlerimizi müşterinin bireysel gereksinimlerini ve ruh halini karşılayacak şekilde uyarlamayı amaçlamaktadır. Müşterinin deneyimini daha da geliştirmek için, müşterinin özel gereksinimlerine ve bakış açısına göre uyarlanmış benzersiz bir hizmet modeli uyguladık.
Buna ek olarak, müşterinin özel ihtiyaçlarını karşılamak için aşağıdaki personel kaynakları tahsis edildi:
- Stokları izleyen ve ekipman siparişlerini veren bir depo çalışanı.
- Tüm sipariş sürecini ve müşteriyle diyaloğu denetleyen bir yönetici.
- Sunucuların işletim sistemini yapılandıran, gerekli lisansları sağlayan ve sunucular kurulduktan sonra teknik sorunları derhal çözen dört kişilik bir teknik destek ekibi.
Teknik destek ekibimize çok sayıda sunucunun lansmanının nasıl etkin bir şekilde organize edileceği ve işleneceği konusunda rehberlik eden Teknik Mühendislerimizden biri tarafından vakaya benzersiz bir çözüm önerilmiştir. Teknik Mühendisimizin bu alandaki uzmanlığı, çok sayıda sunucunun hızlı bir şekilde işlenmesi ve başlatılması için daha verimli ve kolaylaştırılmış bir yaklaşım geliştirilmesinde etkili olmuştur. Kendisinin rehberliği, kalite ve verimlilikten ödün vermeden bu iş hacminin üstesinden gelmemizi sağladı. Bu önlemi uygulayarak, kısa bir süre içinde benzeri görülmemiş bir iş hacminin üstesinden gelmeyi gerektirdiğinden, süreçteki olası hataları başarıyla önledik.
Teknik mühendisimiz tarafından önerilen çözümün etkinliği, nispeten kısa bir süre içinde birden fazla sunucudaki işlemlerimizin doğruluğunun, zamanlılığının ve genel güvenilirliğinin artmasında açıkça görülmektedir.
Bu başarılı deneyim, büyük iş yüklerini idare etme becerimizi geliştirdi ve ekibimizde özel teknik uzmanlara sahip olmanın değerini vurguladı. Uzmanlığı ve sorun çözme becerileri, zorlukların üstesinden gelinmesinde ve istenen sonuçlara ulaşılmasında önemli bir rol oynayarak ekibimize ve müşterilerimize fayda sağladı.
Bu hizmetler için piyasa fiyatlarını kapsamlı bir şekilde analiz ettikten sonra müşteriye en iyi teklifi sunduk. Bu süreç kalite, maliyet ve müşteri memnuniyeti gibi farklı faktörlerin dikkatlice değerlendirilmesini içeriyordu. En iyi teklifi sunarak müşterinin işini güvence altına aldık ve güçlü bir ortaklık kurduk.
Sonuçlar çarpıcı. Müşterinin iki hafta içinde 110 sunucudan oluşan son siparişi, normal siparişlerinden önemli ölçüde farklıydı. Müşteri genellikle bir seferde bir ila 50 arasında sunucu satın alıyor. Hacimdeki bu ani artış dikkatimizi çekti ve müşterinin sunucu çözümlerimize büyük yatırım yapma kararının yeteneklerimize yüksek düzeyde güven ve itimat gösterdiğini fark ettik. Bu karar, bir kez daha güvenilir sunucu çözümlerinin güvenilir bir sağlayıcısı olarak ticari itibarımızı sağlamıştır.
INTROSERV'in Avantajları
INTROSERV, büyük ve acil siparişlerin hızlı ve verimli bir şekilde işlenmesinde uzmanlaşmıştır. Müşteri gereksinimlerine anında yanıt verme ve değişen ihtiyaçlarına uyum sağlama becerimiz, her ölçekteki projeyi başarıyla ele almamızı sağlar. Bireyselleştirilmiş bir yaklaşım uyguluyor ve kapsamlı sanallaştırma ve sunucu yapılandırma uzmanlığımızı paylaşarak maksimum müşteri memnuniyeti sağlıyoruz.
INTROSERV'de müşteri memnuniyetini her şeyin üstünde tutuyoruz. Kişiselleştirilmiş ilgi sağlamaya ve müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için yukarıda ve öteye gitmeye çalışıyoruz. Ekibimiz, en üst düzeyde hizmet sunmaya ve her projenin en yüksek kalite standartlarında tamamlanmasını sağlamaya kararlıdır.
INTROSERV'in Özellikleri ve Başarıları
INTROSERV, kurulduğu 2013 yılından bu yana BT teknolojisinde güvenilir bir ortak olarak kendini kanıtlamıştır. Sistem entegrasyonu ile başladık ve uzmanlığımızı sunucuların seçimi, kiralanması ve yapılandırılmasının yanı sıra veri depolama, işletim sistemi kurulumu ve sunucu bakımını da içerecek şekilde genişlettik. Müşterilerimizin sunucuları, ışık hızında hız ve güvenlik ölçeklenebilirliği sağlayan bir dizi küresel veri merkezinde barındırılırken, 7/24 destek ve esnek planlar her türlü müşteri ihtiyacını karşılamamıza olanak tanır.
Sonuç
Bu müşterimizin hikayesi, büyük siparişleri verimli bir şekilde yönetme konusundaki yetkinliğimizi ve olağanüstü müşteri hizmetleri sunma becerimizi gözler önüne seriyor. Müşterilerimizin büyümesine ve başarısına katkıda bulunarak ihtiyaçlarının tamamen karşılanmasını sağlayan çözümler sunmaktan gurur duyuyoruz.
Ayrıca, daha önce birden fazla sunucuya sahip müşterileri yönetmiş olan ekibimiz, nispeten kısa bir süre içinde çok sayıda sunucuyu teslim etmenin ve başlatmanın benzersiz zorluklarını anlama konusunda değerli bir deneyim kazanmıştır. Birden fazla sunucuya sahip müşterileri yönetme konusundaki kapsamlı deneyimimizden yararlanarak, teslimat sürecimizi bu zorlukların üstesinden gelecek şekilde tasarladık.
Kapsamlı planımız gerçek zamanlı izleme, esnek kaynak tahsisi, kolaylaştırılmış iletişim, titiz testler vb. içermektedir. Bu sürece bağlı kalarak olağanüstü sonuçlar elde etmeyi ve müşterilerimize sorunsuz ve zahmetsiz bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz.
