Obdelava zaupnih informacij
V tem dokumentu je opisano, kako ravnati z zaupnimi podatki, ko se obrnete na podporo INTROSERV. Določa, kateri komunikacijski kanali so varni za zaupne podatke in kateri ne.
Zaupni podatki vključujejo:
- prijavne podatke (uporabniška imena, gesla, ključe SSH, žetone API)
- podatke o obračunavanju ali plačilu
- osebne identifikacijske podatke
- podatke o dostopu do strežnika
- nizi povezav s podatkovno bazo
- Vsi drugi podatki, ki lahko vaše storitve ali omogočajo nepooblaščen dostop do njih
Pravilno ravnanje s temi podatki preprečuje nepooblaščen dostop in pomaga ohranjati skladnost s predpisi o varstvu podatkov.
1. Kanali, ki niso odobreni za zaupne podatke
Zaupnih podatkov ne delite prek:
- spletnega klepeta na spletnem mestu INTROSERV
- Telegram
- Facebook Messenger
- drugih družabnih omrežij ali javnih sporočilnikov
- elektronske pošte (ni priporočljivo za gesla in poverilnice)
Ti kanali se dobro obnesejo za splošna vprašanja in predprodajna posvetovanja. Vendar pa jim manjkajo šifriranje in nadzor dostopa, ki sta potrebna za zaupne podatke. Občutljive podatke, poslane prek teh platform, lahko prestreže ali do njih dostopa nepooblaščena oseba.
Primer:
"Pozdravljeni, moje geslo je XYZ123, ali lahko preverite moj strežnik?"
Pravilno: "Imam težave s prijavo. Odprl sem vozovnico #12345 s potrebnimi podatki."
2. Varen kanal: V primeru, da je uporabnik v sistemu prijavil svoje geslo, se lahko prijavite v sistem: Sistem za vozovnice
Vse zaupne informacije delite prek sistema vozovnic v svojem območju za stranke.
Koraki za predložitev občutljivih podatkov: - Vnesite podatke v sistem za prijavo v sistem za prijavo v sistem za prijavo v sistem:
- Prijavite se v svoje območje za stranke
- Pojdite na Podpora → Vstopnice
- Odprite obstoječo ali ustvarite novo vozovnico
- V polje za sporočilo vnesite zahtevane podatke
Sistem vozovnic šifrira vso komunikacijo in omejuje dostop samo na pooblaščeno osebje INTROSERV.
3. Varnostne funkcije sistema vozovnic
Sistem vozovnic zagotavlja:
- šifriran prenos: Šifriranje SSL/TLS varuje vse podatke pri prenosu
- Omejen dostop: Vaše vozovnice si lahko ogleda samo pooblaščeno osebje za podporo
- varno shranjevanje: Podatki so shranjeni v zaščitenem okolju z beleženjem in spremljanjem dostopa
- Skladnost s predpisi: Naše varnostne prakse so skladne z mednarodnimi standardi za varstvo podatkov
Tretje osebe ne morejo dostopati do podatkov, predloženih prek sistema za prijave.
4. Smernice za e-pošto
Elektronsko pošto lahko uporabljate za splošno korespondenco in pogovore, ki niso občutljivi. Vendar:
- v e-poštna sporočila nikoli ne vključite gesel, poverilnic, ključev SSH ali podobnih podatkov
- Preverite, ali zahteve za zaupne informacije prihajajo z naslova @introserv.com
- tudi pri preverjenem osebju INTROSERV zaupne informacije namesto po elektronski pošti predložite prek sistema vozovnic
Če niste prepričani, ali so informacije zaupne, uporabite sistem za prijave.
5. Povzetek komunikacijskih kanalov
Ukrep |
Odobreni kanal |
Prepovedani kanali |
Gesla ali poverilnice (za odjemalsko območje, strežnik ali storitve) |
Sistem vozovnic |
Spletni klepet / Telegram / Facebook Messenger / e-pošta |
Konfiguracije strežnika ali podrobnosti o dostopu do storitev |
Sistem vozovnic |
Spletni klepet / Telegram / Facebook Messenger / e-pošta |
Splošne poizvedbe ali prodajna vprašanja |
Sistem vozovnic / spletni klepet / Telegram / Facebook Messenger / e-pošta |
- |
6. Dodatna varnostna priporočila
- Pred posredovanjem podatkov preverite komunikacijski kanal
- Izogibajte se pošiljanju gesel ali povezav za dostop prek nezavarovanih kanalov
- za vse račune uporabljajte edinstvena in močna gesla
- V območju za stranke omogočite dvofaktorsko preverjanje pristnosti (2FA)
- o domnevni izpostavljenosti zaupnim podatkom nemudoma poročajte podporni službi
Vprašanja
Če imate vprašanja o varnosti prenosa podatkov ali zahtevah glede zaupnosti, se prek sistema za prijave obrnite na našo ekipo za podporo.
Vaša varnost je odvisna od uporabe pravilnih kanalov za občutljive podatke. Sistem vozovnic zagotavlja zaščito, ki je potrebna za zaupne podatke.
