Zgodovina plačil

Pregled

Področje stranke INTROSERV nima ločenega razdelka "Zgodovina plačil". Vsi zapisi, povezani s plačili (izdani računi, izvedena plačila in povračila), so prikazani v razdelku Računi. Ta razdelek vsebuje celotno zgodovino plačil vašega računa. Ogledate si lahko neplačane račune, spremljate stanje plačila, prenesete dokumente PDF in spremljate transakcije, povezane z vašimi storitvami.

Lokacija: Na voljo so računi, ki jih je treba plačati: Na voljo je: Obračunska plošča → Računi

Elementi vmesnika

Iskanje in prikaz

• Poišči - iskanje po številki računa, ID naročila ali znesku
• Prikaži - število vnosov na stran (10, 25, 50, 100)
• Filtriranje - dostop do naprednega filtriranja (gumb pod tabelo)

Stolpci tabele

• Izberi - potrditveno polje za množična dejanja
• Številka računa - edinstvena ID računa (npr. 214382)
• Naročilo - pripadajoča ID naročila
• Datum - datum izdaje računa (DD.MM.LLLLL)
• Datum plačila - datum, ko je bilo plačilo zaključeno (skriti stolpec, omogočite ga lahko v nastavitvah)
• Obdobje, m. - 1, 3, 12 mesecev ali "-" za enkratna plačila
• Znesek - skupni znesek računa z valuto
• Stanje - stanje na računu po transakciji
• Stanje - neplačano / plačano
• Ukrep - razpoložljivi ukrepi so odvisni od statusa računa. Neplačani računi: Kopiraj povezavo, Pridobi račun. Plačani računi: Kopiraj povezavo: Prikaži, Pridobi račun, Kopiraj povezavo

Stanje računa

• Neplačan - račun čaka na plačilo
• Plačan - plačilo je bilo izvedeno.

Informacije: Stanje računa se upravlja samodejno in ga stranke ne morejo ročno spreminjati.

Filtri

Kliknite gumb Filter za:

• Statusni filter - na voljo so naslednje možnosti: Vse, Plačano, Neplačano.
• Razpon datumov (od/do)
• Razpon zneska (najmanjši/najvišji)
• Obračunsko obdobje (1, 3, 12 mesecev)

Nasvet: Za brisanje filtrov uporabite možnost Ponastavi.

Prenos računov

Kliknite ☰ → Pridobi račun

Format datoteke: V imenu datoteke navedite številko računa.

Informacije: PDF je na voljo samo za plačane račune. Neplačani računi ne ustvarjajo dokumentov PDF.

Prenos ponudbe (za neplačane račune)

Kliknite ☰ → Prenesi ponudbo, da dobite dokument ponudbe za neplačane račune.

Povračila

Vračila v stanje računa se prikažejo kot ločeni vnosi v seznamu računov v obliki "VRAČILNI RAČUN IZ RAČUNA [številka]". Čas obdelave je odvisen od vašega ponudnika plačilnih storitev. Pri bančnih karticah lahko povračila trajajo več delovnih dni. Če želite zahtevati vračilo, se obrnite na podporo prek razdelka Vstopnice in navedite številko računa in razlog.

Informacije: Vračila obdela ekipa za podporo, po zaključku pa se prikažejo v zgodovini računov.

Pogosta vprašanja

Težava	Rešitev
Plačilo v čakanju	Rešeno v nekaj urah. Če ni rešeno, se obrnite na podporo.
Plačilo ni uspelo	Preverite način plačila in razpoložljiva sredstva. Poskusite z drugo metodo.
PDF manjka	Prepričajte se, da je stanje "Plačano", in osvežite stran. PDF je na voljo po plačilu.
Neujemanje zneska	Preverite razlike v pretvorbi valute pri svoji banki.
Podvojena obremenitev	Obrnite se na podporo za podporo z obema identifikacijskima številkama transakcij.