Обработка конфиденциальной информации
Этот документ описывает, как обращаться с конфиденциальной информацией при обращении в службу поддержки INTROSERV. Он определяет, какие каналы связи являются безопасными для передачи чувствительных данных, а какие — нет.
К конфиденциальной информации относятся:
- Учетные данные для входа (имена пользователей, пароли, SSH-ключи, API-токены)
- Платежные и биллинговые данные
- Персональные идентификационные данные
- Конфигурации серверов или данные для доступа
- Строки подключения к базам данных
- Любые другие данные, которые могут идентифицировать вас или ваши сервисы, или предоставить несанкционированный доступ к ним
Правильное обращение с этой информацией предотвращает несанкционированный доступ и помогает соблюдать требования законодательства о защите данных.
1. Каналы, не одобренные для конфиденциальных данных
Не передавайте конфиденциальную информацию через:
- Веб-чат на сайте INTROSERV
- Telegram
- Facebook Messenger
- Другие социальные сети или публичные мессенджеры
- Email (для паролей и учетных данных)
Эти каналы хорошо подходят для общих вопросов и предпродажных консультаций. Однако им не хватает шифрования и контроля доступа, необходимых для конфиденциальных данных. Чувствительная информация, отправленная через эти платформы, может быть перехвачена или доступна неавторизованным лицам.
2. Безопасный канал: система тикетов
Передавайте всю конфиденциальную информацию через систему тикетов в личном кабинете.
Шаги для отправки чувствительных данных:
- Войдите в личный кабинет
- Перейдите в раздел Поддержка → Тикеты
- Откройте существующий тикет или создайте новый
- Введите необходимую информацию в поле сообщения
Система тикетов шифрует всю коммуникацию и ограничивает доступ только авторизованными сотрудниками INTROSERV.
Пример:
Неправильно: «Привет, мой пароль XYZ123, можете проверить мой сервер?» Правильно: «У меня проблемы со входом. Я открыл тикет #12345 с необходимыми деталями.»
3. Функции безопасности системы тикетов
Система тикетов обеспечивает:
- Шифрованную передачу: SSL/TLS-шифрование защищает все данные при передаче
- Ограниченный доступ: только авторизованные сотрудники поддержки могут просматривать ваши тикеты
- Безопасное хранение: данные хранятся в защищенной среде с регистрацией и мониторингом доступа
- Соответствие нормативным требованиям: наши практики безопасности соответствуют международным стандартам защиты данных
Третьи лица не могут получить доступ к информации, отправленной через систему тикетов.
4. Рекомендации по использованию email
Вы можете использовать email для общей переписки и обсуждения несекретных вопросов. Однако:
- Никогда не указывайте пароли, учетные данные, SSH-ключи или подобные данные в email-сообщениях
- Убедитесь, что запросы конфиденциальной информации поступают с адреса @introserv.com
- Даже при общении с проверенными сотрудниками INTROSERV отправляйте конфиденциальную информацию через систему тикетов, а не по email
Если вы не уверены, является ли информация чувствительной, используйте систему тикетов.
5. Сводная таблица каналов связи
|
Действие |
Одобренный канал |
Запрещенные каналы |
|
Пароли или учетные данные (к личному кабинету, серверу или сервисам) |
Система тикетов |
Веб-чат / Telegram / Facebook Messenger / Email |
|
Конфигурации серверов или данные доступа (номер заказа и IP-адрес можно сообщать в веб-чате) |
Система тикетов |
Веб-чат / Telegram / Facebook Messenger / Email |
|
Общие вопросы или вопросы по продажам |
Система тикетов / Веб-чат / Telegram / Facebook Messenger / Email |
— |
6. Дополнительные рекомендации по безопасности
- Проверяйте канал связи перед отправкой любых данных
- Избегайте отправки паролей или ссылок доступа через незащищенные каналы
- Используйте уникальные надежные пароли для всех аккаунтов
- Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) в личном кабинете
- Немедленно сообщайте в поддержку о подозрении на утечку конфиденциальных данных
Вопросы
Свяжитесь с нашей службой поддержки через систему тикетов, если у вас есть вопросы о безопасности передачи данных или требованиях к конфиденциальности.
Ваша безопасность зависит от использования правильных каналов для передачи чувствительной информации. Система тикетов обеспечивает необходимую защиту для конфиденциальных данных.
