Счета (Invoices)

1. Обзор

В личном кабинете INTROSERV нет отдельного раздела "История платежей". Все записи, связанные с платежами (выставленные счета, завершённые платежи и возвраты), отображаются в разделе Invoices. Этот раздел содержит полную историю платежей вашего аккаунта. Вы можете просматривать неоплаченные счета, отслеживать статус платежей, скачивать PDF-документы и отслеживать транзакции, связанные с вашими услугами.

Расположение: Billing Panel → Invoices

2. Элементы интерфейса

Поиск и отображение

• Find - поиск по номеру счёта, ID заказа или сумме
• Show - количество записей на странице (10, 25, 50, 100)
• Filter - доступ к расширенной фильтрации (кнопка под таблицей)

Колонки таблицы

• Select - чекбокс для массовых действий
• Bill Number - уникальный ID счёта (например, 214382)
• Order - связанный ID заказа
• Date - дата выставления счёта (ДД.ММ.ГГГГ)
• Payment date - дата завершения платежа (скрытая колонка, можно включить в настройках)
• Period, m. - 1, 3, 12 месяцев или "–" для разовых платежей
• Amount - сумма счёта с валютой
• Balance - баланс аккаунта после транзакции
• Status - Unpaid / Paid
• Action - доступные действия зависят от статуса счёта:
• Неоплаченные счета: Request quote, Show, Pay, Delete invoice, Copy the link, Get invoice
• Оплаченные счета: Show, Get invoice, Copy the link

Статусы счетов

• Unpaid - счёт ожидает оплаты
• Paid - платёж завершён

Примечание: Статусы счетов управляются автоматически и не могут быть изменены клиентами вручную.

3. Фильтры

Нажмите кнопку Filter для доступа к:

• Status filter - доступные опции: All, Paid, Non paid
• Date range (от/до)
• Amount range (мин/макс)
• Billing period (1, 3, 12 месяцев)

Используйте Reset для сброса фильтров.

4. Скачивание счетов

Нажмите ☰ → Get invoice

Формат файла: PDF с номером счёта в названии

Примечание: PDF доступен только для оплаченных счетов. Неоплаченные счета не генерируют PDF-документы.

Скачивание Quote (для неоплаченных счетов)

Нажмите ☰ → Download quote для получения документа-квоты для неоплаченных счетов.

5. Оплата счетов

Информацию об оплате счетов смотрите в разделе Invoice payment.

6. Частые проблемы

Проблема	Решение
Payment Pending	Обычно решается в течение нескольких часов. Свяжитесь с поддержкой, если не решено.
Payment Failed	Проверьте способ оплаты и доступные средства. Попробуйте альтернативный метод.
PDF отсутствует	Убедитесь, что статус "Paid", обновите страницу. PDF становится доступен после оплаты.
Несоответствие суммы	Проверьте разницу конвертации валют от вашего банка.
Двойное списание	Свяжитесь с поддержкой, указав оба ID транзакций.

7. Возвраты

Возвраты на баланс аккаунта отображаются как отдельные записи в списке счетов в формате "REVERSED INVOICE FROM INVOICE [номер]".

Время обработки зависит от вашего платёжного провайдера. Для банковских карт возврат может занять несколько рабочих дней.

Для запроса возврата свяжитесь с поддержкой через раздел Tickets, указав номер счёта и причину.

Примечание: Возвраты обрабатываются командой поддержки и отображаются в истории счетов после завершения.