Trattamento delle informazioni riservate
Questo documento descrive come gestire le informazioni riservate quando si contatta l'assistenza INTROSERV. Specifica quali canali di comunicazione sono sicuri per i dati sensibili e quali no.
Le informazioni riservate comprendono:
- credenziali di accesso (nomi utente, password, chiavi SSH, token API)
- Dati di fatturazione o di pagamento
- Dati di identificazione personale
- Dettagli di accesso al server
- Stringhe di connessione al database
- Qualsiasi altro dato che possa compromettere i vostri servizi o fornire un accesso non autorizzato ad essi.
La gestione corretta di queste informazioni impedisce l'accesso non autorizzato e contribuisce a mantenere la conformità alle norme sulla protezione dei dati.
1. Canali non approvati per i dati riservati
Non condividete informazioni riservate attraverso:
- Chat sul sito web di INTROSERV
- Telegram
- Messenger di Facebook
- Altri social network o messenger pubblici
- e-mail (sconsigliate per le password e le credenziali).
Questi canali funzionano bene per domande generiche e consultazioni pre-vendita. Tuttavia, non dispongono della crittografia e dei controlli di accesso necessari per i dati riservati. Le informazioni sensibili inviate attraverso queste piattaforme possono essere intercettate o consultate da persone non autorizzate.
Esempio:
Errato: "Salve, la mia password è XYZ123, può controllare il mio server?".
Corretto: "Sto riscontrando problemi di accesso. Ho aperto il ticket #12345 con i dettagli necessari".
2. Canale sicuro: Sistema di ticket
Condividete tutte le informazioni riservate attraverso il sistema di ticket nella vostra Area Clienti.
Procedura per l'invio di dati sensibili:
- Accedere all'Area clienti
- Navigare in Assistenza → Ticket
- Aprire un ticket esistente o crearne uno nuovo
- Inserire le informazioni richieste nel campo del messaggio
Il sistema di ticket cripta tutte le comunicazioni e limita l'accesso solo al personale INTROSERV autorizzato.
3. Caratteristiche di sicurezza del sistema di ticket
Il sistema di ticket prevede:
- Trasmissione criptata: La crittografia SSL/TLS protegge tutti i dati in transito.
- Accesso limitato: Solo il personale di supporto autorizzato può visualizzare i ticket
- Archiviazione sicura: I dati sono archiviati in un ambiente protetto con registrazione e monitoraggio degli accessi.
- Conformità alle normative: Le nostre pratiche di sicurezza sono conformi agli standard internazionali di protezione dei dati
I terzi non possono accedere alle informazioni inviate tramite il sistema di ticket.
4. Linee guida per la posta elettronica
È possibile utilizzare l'e-mail per la corrispondenza generale e le discussioni non sensibili. Tuttavia:
- Non includere mai password, credenziali, chiavi SSH o dati simili nei messaggi di posta elettronica.
- Verificare che le richieste di informazioni riservate provengano da un indirizzo @introserv.com.
- Anche con il personale verificato di INTROSERV, inviate informazioni riservate attraverso il sistema di ticket invece che via e-mail
Se non si è sicuri che le informazioni siano sensibili, utilizzare il sistema di ticket.
5. Riepilogo dei canali di comunicazione
Azione |
Canale approvato |
Canali vietati |
Password o credenziali (per l'Area clienti, il server o i servizi) |
Sistema di ticket |
Chat web / Telegram / Facebook Messenger / Email |
Configurazioni del server o dettagli di accesso ai servizi |
Sistema di ticket |
Chat web / Telegram / Facebook Messenger / Email |
Richieste generali o domande di vendita |
Sistema di ticket / Web chat / Telegram / Facebook Messenger / Email |
- |
6. Raccomandazioni di sicurezza aggiuntive
- Verificare il canale di comunicazione prima di inviare qualsiasi dato.
- Evitare di inviare password o link di accesso attraverso canali non protetti.
- Utilizzare password uniche e forti per tutti gli account
- Abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) nell'Area clienti.
- Segnalare immediatamente all'assistenza la sospetta esposizione di dati riservati.
Domande
Contattate il nostro team di assistenza tramite il sistema di ticket se avete domande sulla sicurezza della trasmissione dei dati o sui requisiti di riservatezza.
La vostra sicurezza dipende dall'utilizzo dei canali corretti per le informazioni sensibili. Il sistema di ticket fornisce la protezione necessaria per i dati riservati.
