Cronologia dei pagamenti

Panoramica

L'area clienti di INTROSERV non dispone di una sezione separata "Cronologia dei pagamenti". Tutti i record relativi ai pagamenti (fatture emesse, pagamenti completati e rimborsi) sono visualizzati nella sezione Fatture. Questa sezione contiene lo storico completo dei pagamenti del vostro conto. È possibile visualizzare le fatture non pagate, tenere traccia dello stato dei pagamenti, scaricare documenti PDF e monitorare le transazioni relative ai propri servizi.

Posizione: Pannello di fatturazione → Fatture

Elementi dell'interfaccia

Ricerca e visualizzazione

• Trova - ricerca per numero di fattura, ID ordine o importo
• Mostra - numero di voci per pagina (10, 25, 50, 100)
• Filtro - accesso al filtro avanzato (pulsante sotto la tabella)

Colonne della tabella

• Seleziona - casella di controllo per le azioni in blocco
• Numero di fattura - ID univoco della fattura (ad esempio, 214382)
• Ordine - ID ordine associato
• Data - data di emissione della fattura (GG.MM.AAAA)
• Data di pagamento - data in cui il pagamento è stato completato (colonna nascosta, può essere attivata nelle impostazioni)
• Periodo, m. - 1, 3, 12 mesi o "-" per pagamenti unici
• Importo - totale della fattura con valuta
• Saldo - saldo del conto dopo la transazione
• Stato - Non pagato / Pagato
• Azione - le azioni disponibili dipendono dallo stato della fattura. Fatture non pagate: Richiedi preventivo, Mostra, Paga, Elimina fattura, Copia il link, Ottieni fattura. Fatture pagate: Mostra, Ottieni fattura, Copia il link

Stati delle fatture

• Non pagata - fattura in attesa di pagamento
• Pagata - pagamento completato

Info: Gli stati di fatturazione sono gestiti automaticamente e non possono essere modificati manualmente dai clienti.

Filtri

Fare clic sul pulsante Filtro per:

• Filtro stato - opzioni disponibili: Tutti, Pagati, Non pagati
• Intervallo di date (da/a)
• Intervallo di importo (min/max)
• Periodo di fatturazione (1, 3, 12 mesi)

Suggerimento: Usare Ripristina per cancellare i filtri.

Scaricare le fatture

Fare clic su ☰ → Ottieni fattura

Formato del file: PDF con numero di fattura nel nome del file

Info: Il formato PDF è disponibile solo per le fatture pagate. Le fatture non pagate non generano documenti PDF.

Scaricare il preventivo (per le fatture non pagate)

Fare clic su ☰ → Scarica preventivo per ottenere un documento di preventivo per le fatture non pagate.

Rimborsi

I rimborsi al saldo del conto vengono visualizzati come voci separate nell'elenco delle fatture con il formato "FATTURA REVERSATA DA FATTURA [numero]". I tempi di elaborazione dipendono dal fornitore del pagamento. Per le carte bancarie, i rimborsi possono richiedere diversi giorni lavorativi. Per richiedere un rimborso, contattare il supporto nella sezione Biglietti indicando il numero della fattura e il motivo.

Info: I rimborsi vengono elaborati dal team di assistenza e visualizzati nella cronologia delle fatture una volta completati.

Problemi comuni

Problema	Soluzione
Pagamento in sospeso	Si risolve entro alcune ore. Contattare l'assistenza se non si risolve.
Pagamento fallito	Verificare il metodo di pagamento e i fondi disponibili. Provare un metodo alternativo.
PDF mancante	Assicurarsi che lo stato sia "Pagato", aggiornare la pagina. Il PDF diventa disponibile dopo il pagamento.
Importo errato	Verificate le differenze di conversione della valuta da parte della vostra banca.
Addebito duplicato	Contattare l'assistenza fornendo gli ID di entrambe le transazioni.