Obrada povjerljivih informacija
Ovaj dokument opisuje kako postupati s povjerljivim informacijama prilikom kontaktiranja INTROSERV podrške. Precizira koji su komunikacijski kanali sigurni za osjetljive podatke, a koji nisu.
Povjerljive informacije uključuju:
- Vjerodajnice za prijavu (korisnička imena, lozinke, SSH ključevi, API tokeni)
- Detalje naplate ili plaćanja
- Osobne identifikacijske podatke
- Detalje pristupa serveru
- Nizove veze s bazom podataka
- Bilo koje druge podatke koji mogu ugroziti vaše usluge ili pružiti neovlašteni pristup njima
Pravilno rukovanje ovim informacijama sprječava neovlašteni pristup i pomaže u održavanju usklađenosti s propisima o zaštiti podataka.
1. Kanali koji nisu odobreni za povjerljive podatke
Ne dijelite povjerljive informacije putem:
- Web chata na INTROSERV web stranici
- Telegrama
- Facebook Messengera
- Drugih društvenih mreža ili javnih aplikacija za razmjenu poruka
- E-pošte (ne preporučuje se za lozinke i vjerodajnice)
Ovi kanali dobro funkcioniraju za opća pitanja i konzultacije prije prodaje. Međutim, nedostaje im enkripcija i kontrola pristupa potrebna za povjerljive podatke. Osjetljive informacije poslane putem ovih platforma mogu biti presretnute ili im mogu pristupiti neovlaštene strane.
Primjer:
Netočno: "Bok, moja lozinka je XYZ123, možete li provjeriti moj server?"
Točno: "Imam problema s prijavom. Otvorio sam tiket #12345 s potrebnim detaljima."
2. Siguran kanal: Sustav tiketa
Dijelite sve povjerljive informacije putem sustava tiketa u vašem klijentskom području.
Koraci za slanje osjetljivih podataka:
- Prijavite se u svoje klijentsko područje
- Idite na Podrška → Tiketi
- Otvorite postojeći tiket ili stvorite novi
- Unesite potrebne informacije u polje poruke
Sustav tiketa šifrira svu komunikaciju i ograničava pristup samo ovlaštenom INTROSERV osoblju.
3. Sigurnosne značajke sustava tiketa
Sustav tiketa pruža:
- Šifriran prijenos: SSL/TLS enkripcija štiti sve podatke tijekom prijenosa
- Ograničen pristup: Samo ovlašteno osoblje podrške može vidjeti vaše tikete
- Sigurna pohrana: Podaci se pohranjuju u zaštićenom okruženju s bilježenjem pristupa i nadzorom
- Usklađenost s propisima: Naše sigurnosne prakse usklađene su s međunarodnim standardima zaštite podataka
Treće strane ne mogu pristupiti informacijama poslanim putem sustava tiketa.
4. Smjernice za e-poštu
Možete koristiti e-poštu za opću korespondenciju i neosjetljive rasprave. Međutim:
- Nikada ne uključujte lozinke, vjerodajnice, SSH ključeve ili slične podatke u poruke e-pošte
- Provjerite da zahtjevi za povjerljivim informacijama dolaze s @introserv.com adrese
- Čak i s provjerenim INTROSERV osobljem, šaljite povjerljive informacije putem sustava tiketa umjesto e-poštom
Ako niste sigurni je li informacija osjetljiva, koristite sustav tiketa.
5. Sažetak komunikacijskih kanala
|
Radnja |
Odobreni kanal |
Zabranjeni kanali |
|
Lozinke ili vjerodajnice (za klijentsko područje, server ili usluge) |
Sustav tiketa |
Web chat / Telegram / Facebook Messenger / E-pošta |
|
Konfiguracije servera ili detalji pristupa uslugama |
Sustav tiketa |
Web chat / Telegram / Facebook Messenger / E-pošta |
|
Opći upiti ili pitanja o prodaji |
Sustav tiketa / Web chat / Telegram / Facebook Messenger / E-pošta |
— |
6. Dodatne sigurnosne preporuke
- Provjerite komunikacijski kanal prije slanja bilo kojih podataka
- Izbjegavajte slanje lozinki ili linkova za pristup preko nesigurnih kanala
- Koristite jedinstvene, jake lozinke za sve račune
- Omogućite dvofaktorsku autentifikaciju (2FA) u vašem klijentskom području
- Odmah prijavite podršci sumnju na izloženost povjerljivih podataka
Pitanja
Kontaktirajte naš tim podrške putem sustava tiketa ako imate pitanja o sigurnosti prijenosa podataka ili zahtjevima povjerljivosti.
Vaša sigurnost ovisi o korištenju ispravnih kanala za osjetljive informacije. Sustav tiketa pruža zaštitu potrebnu za povjerljive podatke.
