Povijest plaćanja

Pregled

INTROSERV Korisničko Područje nema odvojeni odjeljak "Povijest Plaćanja". Svi zapisi vezani uz plaćanje (izdani računi, dovršena plaćanja i povrati novca) prikazani su u odjeljku Računi. Ovaj odjeljak sadrži potpunu povijest plaćanja vašeg računa. Možete pregledati neplaćene račune, pratiti status plaćanja, preuzimati PDF dokumente i pratiti transakcije vezane uz vaše usluge.

Lokacija: Panel Naplate → Računi

Elementi Sučelja

Pretraživanje i Prikaz

• Pronađi - pretraživanje po broju računa, ID-u narudžbe ili iznosu
• Prikaži - broj unosa po stranici (10, 25, 50, 100)
• Filter - pristup naprednom filtriranju (gumb ispod tablice)

Stupci Tablice

• Odaberi - potvrdni okvir za skupne radnje
• Broj Računa - jedinstveni ID računa (npr. 214382)
• Narudžba - povezani ID narudžbe
• Datum - datum izdavanja računa (DD.MM.GGGG)
• Datum plaćanja - datum kada je plaćanje dovršeno (skriveni stupac, može se omogućiti u postavkama)
• Period, m. - 1, 3, 12 mjeseci ili "–" za jednokratna plaćanja
• Iznos - ukupni iznos računa s valutom
• Saldo - saldo računa nakon transakcije
• Status - Neplaćeno / Plaćeno
• Radnja - dostupne radnje ovise o statusu računa. Neplaćeni računi: Zatraži ponudu, Prikaži, Plati, Izbriši račun, Kopiraj poveznicu, Preuzmi račun. Plaćeni računi: Prikaži, Preuzmi račun, Kopiraj poveznicu

Statusi Računa

• Neplaćeno - račun čeka plaćanje
• Plaćeno - plaćanje dovršeno

Info: Statusima naplate upravlja se automatski i klijenti ih ne mogu ručno mijenjati.

Filteri

Kliknite gumb Filter za:

• Filter statusa - dostupne opcije: Svi, Plaćeno, Neplaćeno
• Raspon datuma (od/do)
• Raspon iznosa (min/maks)
• Period naplate (1, 3, 12 mjeseci)

Savjet: Koristite Resetiraj za brisanje filtera.

Preuzimanje Računa

Kliknite ☰ → Preuzmi račun

Format datoteke: PDF s brojem računa u nazivu datoteke

Info: PDF je dostupan samo za Plaćene račune. Neplaćeni računi ne generiraju PDF dokumente.

Preuzimanje Ponude (za neplaćene račune)

Kliknite ☰ → Preuzmi ponudu za preuzimanje dokumenta ponude za neplaćene račune.

Povrati Novca

Povrati novca na saldo vašeg računa pojavljuju se kao odvojeni unosi na popisu računa s formatom "STORNIRANI RAČUN OD RAČUNA [broj]". Vrijeme obrade ovisi o vašem pružatelju usluga plaćanja. Za bankovne kartice, povrati novca mogu potrajati nekoliko radnih dana. Za zahtjev za povrat novca, kontaktirajte podršku putem odjeljka Zahtjevi s brojem računa i razlogom.

Info: Povrate novca obrađuje tim podrške i prikazuju se u vašoj povijesti računa nakon dovršetka.

Uobičajeni Problemi

Problem	Rješenje
Plaćanje na čekanju	Rješava se unutar nekoliko sati. Kontaktirajte podršku ako se ne riješi.
Plaćanje nije uspjelo	Provjerite način plaćanja i dostupna sredstva. Pokušajte alternativnu metodu.
PDF nedostaje	Provjerite je li status "Plaćeno", osvježite stranicu. PDF postaje dostupan nakon plaćanja.
Nepodudaranje iznosa	Provjerite razlike u konverziji valute od vaše banke.
Dvostruka naplata	Kontaktirajte podršku s oba ID-a transakcije.