Traitement des informations confidentielles

Ce document décrit comment traiter les informations confidentielles lorsque l'on contacte le service d'assistance d'INTROSERV. Il précise quels canaux de communication sont sécurisés pour les données sensibles et lesquels ne le sont pas.

Les informations confidentielles comprennent

• les identifiants de connexion (noms d'utilisateur, mots de passe, clés SSH, jetons API)
• les données de facturation ou de paiement
• les données d'identification personnelle
• les données d'accès au serveur
• les chaînes de connexion à la base de données
• Toute autre donnée susceptible de nuire à vos services ou de permettre un accès non autorisé à ceux-ci.

Le traitement approprié de ces informations permet d'éviter tout accès non autorisé et contribue à maintenir la conformité avec les réglementations en matière de protection des données.

1. Canaux non autorisés pour les données confidentielles

Ne partagez pas d'informations confidentielles par le biais de

• Chat sur le site Web d'INTROSERV
• Telegram
• Facebook Messenger
• Autres réseaux sociaux ou messageries publiques
• Courriel (non recommandé pour les mots de passe et les informations d'identification)

Ces canaux fonctionnent bien pour les questions générales et les consultations avant-vente. Cependant, ils ne disposent pas du cryptage et des contrôles d'accès nécessaires pour les données confidentielles. Les informations sensibles envoyées par l'intermédiaire de ces plateformes peuvent être interceptées ou consultées par des parties non autorisées.

Exemple :

Incorrect : "Bonjour, mon mot de passe est XYZ123, pouvez-vous vérifier mon serveur ?"
Correct : "Je rencontre des problèmes de connexion. J'ai ouvert un ticket #12345 avec les détails nécessaires".

2. Canal sécurisé : Système de tickets

Partagez toutes les informations confidentielles par l'intermédiaire du système de tickets dans votre espace client.

Marche à suivre pour soumettre des données sensibles :

1. Connectez-vous à votre espace client
2. Naviguez vers Support → Tickets
3. Ouvrez un ticket existant ou créez-en un nouveau
4. Saisissez les informations requises dans le champ "message".

Le système de tickets crypte toutes les communications et limite l'accès au personnel autorisé d'INTROSERV.

3. Caractéristiques de sécurité du système de tickets

Le système de tickets offre

• Une transmission cryptée : Le cryptage SSL/TLS protège toutes les données en transit.
• Un accès limité : Seul le personnel d'assistance autorisé peut consulter vos tickets
• Un stockage sécurisé : Les données sont stockées dans un environnement protégé avec enregistrement et surveillance des accès.
• Conformité réglementaire : Nos pratiques de sécurité sont conformes aux normes internationales de protection des données.

Les tiers ne peuvent pas accéder aux informations soumises par l'intermédiaire du système de tickets.

4. Lignes directrices concernant le courrier électronique

Vous pouvez utiliser le courrier électronique pour la correspondance générale et les discussions non sensibles. Cependant :

• Ne jamais inclure de mots de passe, d'informations d'identification, de clés SSH ou d'autres données similaires dans les messages électroniques.
• Vérifiez que les demandes de renseignements confidentiels proviennent d'une adresse @introserv.com.
• Même avec le personnel vérifié d'INTROSERV, soumettez les renseignements confidentiels par l'entremise du système de tickets plutôt que par courriel.

Si vous n'êtes pas sûr que l'information soit sensible, utilisez le système de tickets.

5. Résumé des canaux de communication

Action	Canal approuvé	Canaux interdits
Mots de passe ou identifiants (pour l'espace client, le serveur ou les services)	Système de tickets	Chat web / Telegram / Facebook Messenger / Email
Configurations de serveurs ou détails d'accès aux services	Système de tickets	Chat web / Telegram / Facebook Messenger / Email
Questions d'ordre général ou questions relatives aux ventes	Système de tickets / Web chat / Telegram / Facebook Messenger / Email	-

6. Recommandations supplémentaires en matière de sécurité

• Vérifier le canal de communication avant de soumettre des données.
• Éviter d'envoyer des mots de passe ou des liens d'accès par des canaux non sécurisés.
• Utiliser des mots de passe uniques et robustes pour tous les comptes
• Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) dans votre espace client.
• Signaler immédiatement au service d'assistance tout soupçon d'exposition de données confidentielles

Questions

Contactez notre équipe d'assistance via le système de tickets si vous avez des questions sur la sécurité de la transmission des données ou les exigences de confidentialité.

Votre sécurité dépend de l'utilisation des canaux appropriés pour les informations sensibles. Le système de tickets offre la protection nécessaire pour les données confidentielles.