Historique des paiements

Vue d'ensemble

L'espace client d'INTROSERV ne comporte pas de section distincte " Historique des paiements ". Tous les enregistrements relatifs aux paiements (factures émises, paiements effectués et remboursements) sont affichés dans la section Factures. Cette section contient l'historique complet des paiements de votre compte. Vous pouvez consulter les factures impayées, suivre l'état des paiements, télécharger des documents PDF et surveiller les transactions liées à vos services.

Emplacement : Panneau de facturation → Factures

Éléments de l'interface

Recherche et affichage

• Rechercher - recherche par numéro de facture, identifiant de commande ou montant
• Afficher - nombre d'entrées par page (10, 25, 50, 100)
• Filtre - accès au filtrage avancé (bouton sous le tableau)

Colonnes du tableau

• Sélectionner - case à cocher pour les actions de masse
• Numéro de facture - identifiant unique de la facture (par exemple, 214382)
• Commande - identifiant de la commande associée
• Date - date d'émission de la facture (JJ.MM.AAAA)
• Date de paiement - date à laquelle le paiement a été effectué (colonne cachée, peut être activée dans les paramètres)
• Période, m. - 1, 3, 12 mois ou "-" pour les paiements uniques
• Montant - total de la facture avec la devise
• Solde - solde du compte après la transaction
• Statut - Impayé / Payé
• Action - les actions disponibles dépendent de l'état de la facture. Factures non payées : Demander un devis, Montrer, Payer, Supprimer la facture, Copier le lien, Obtenir la facture. Factures payées : Afficher, Obtenir la facture, Copier le lien

Statut des factures

• Impayé - facture en attente de paiement
• Payée - paiement effectué

Info : Les statuts de facturation sont gérés automatiquement et ne peuvent pas être modifiés manuellement par les clients.

Filtres

Cliquez sur le bouton Filtre pour :

• Filtre de statut - options disponibles : Tous, Payé, Non payé
• Plage de dates (de/à)
• Fourchette de montants (min/max)
• Période de facturation (1, 3, 12 mois)

Conseil : Utilisez la fonction Réinitialiser pour effacer les filtres.

Téléchargement des factures

Cliquez sur ☰ → Obtenir une facture

Format du fichier : PDF avec le numéro de la facture dans le nom du fichier

Info : Le format PDF n'est disponible que pour les factures payées. Les factures non payées ne génèrent pas de documents PDF.

Téléchargement du devis (pour les factures impayées)

Cliquez sur ☰ → Télécharger le devis pour obtenir un document de devis pour les factures impayées.

Remboursements

Les remboursements du solde de votre compte apparaissent sous forme d'entrées distinctes dans la liste des factures avec le format "FACTURE REVERSÉE DE LA FACTURE [numéro]". Le délai de traitement dépend de votre fournisseur de paiement. Pour les cartes bancaires, les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables. Pour demander un remboursement, contactez l'assistance via la section Tickets en indiquant le numéro de la facture et le motif.

Info : Les remboursements sont traités par l'équipe d'assistance et s'affichent dans l'historique de vos factures une fois qu'ils ont été effectués.

Problèmes courants

Problème	Solution
Paiement en attente	Résolu dans les heures qui suivent. Contactez l'assistance si le problème n'est pas résolu.
Paiement échoué	Vérifier la méthode de paiement et les fonds disponibles. Essayez une autre méthode.
PDF manquant	Assurez-vous que le statut est "Payé", rafraîchissez la page. Le PDF devient disponible après le paiement.
Inadéquation des montants	Vérifiez les différences de conversion de devises auprès de votre banque.
Frais en double	Contactez le service d'assistance en indiquant les deux numéros d'identification de la transaction.