Desactivación de la cuenta
Visión general
Si ya no necesita su cuenta INTROSERV, puede solicitar su desactivación a través de un ticket de soporte. La desactivación es procesada manualmente por el equipo de soporte para proteger sus datos y evitar acciones no autorizadas.
Complete los pasos descritos en la sección Antes de solicitar la desactivación antes de enviar una solicitud.
Antes de solicitar la desactivación
Antes de solicitar la desactivación, complete los siguientes pasos si es necesario:
- Haga una copia de seguridad de las configuraciones del servidor, los archivos y cualquier otro dato almacenado en sus servicios.
- Descargue todas las facturas y registros de pago que pueda necesitar más adelante.
- Cancele todos los servicios y pedidos activos vinculados a su cuenta. La desactivación sólo está disponible cuando no hay pedidos activos.
- Liquidar cualquier saldo pendiente o factura impagada.
Tras la desactivación, perderá el acceso a las facturas, al historial de pagos y a todos los datos de la cuenta. Guarde de antemano todo lo que necesite.
Cómo enviar una solicitud de desactivación
No existe una opción de autoservicio para desactivar su cuenta desde el Área de Cliente. La única manera es enviar un ticket de soporte.
- Paso 1. Acceda al Área de Clientes de INTROSERV con su correo electrónico y contraseña.
- Segundo paso. En el menú de la izquierda, haga clic en Tickets.
- Paso 3. Seleccione la pestaña Añadir ticket en la parte superior de la página.
- Paso 4. Rellene el formulario de solicitud: Departamento > seleccione Problemas técnicos, Asunto > introduzca Solicitud de desactivación de cuenta, Prioridad > seleccione Mensaje normal > describa su solicitud.
Ejemplo de mensaje de solicitud:
Hola, me gustaría solicitar la desactivación de mi cuenta INTROSERV registrada bajo el correo electrónico: your-email@example.com. He realizado una copia de seguridad de todos los datos necesarios y no tengo ningún servicio activo en esta cuenta. Por favor, hágamelo saber si es necesaria alguna verificación adicional. Gracias.
Haga clic en el botón verde Añadir ticket para enviar su solicitud.
Verificación de identidad
Es posible que se le pida que confirme su identidad antes de procesar la solicitud. El equipo de soporte le pedirá que reenvíe su solicitud desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta del Área de Cliente.
Utilice la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta INTROSERV cuando envíe la solicitud - esto acelera el proceso de verificación.
Qué ocurre tras la desactivación
Una vez desactivada la cuenta, no podrá iniciar sesión en el Área de Clientes. Las facturas, el historial de pagos y todos los demás datos de la cuenta quedarán inaccesibles.
Reactivación de la cuenta
Si cambia de opinión después de enviar una solicitud de desactivación, puede solicitar la reactivación enviando un correo electrónico desde la dirección registrada en su cuenta, o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en directo e indicando su dirección de correo electrónico registrada y su nombre de usuario.
