Cómo crear y gestionar tickets de soporte
¿Qué son los tickets?
La sección "Tickets " le permite crear y seguir solicitudes de soporte. Cada solicitud, conocida como ticket, tiene un estado y una prioridad:
- Abierta - para problemas nuevos o sin resolver.
- Cerrada - para problemas resueltos.
Cada solicitud se asigna a un especialista con la experiencia adecuada. Para garantizar una resolución rápida, seleccione el departamento correcto:
- Cuestiones técnicas: para problemas relacionados con el servidor, configuraciones y otro tipo de asistencia técnica.
- Problemas financieros - para facturación, pagos y consultas de saldo de cuenta.
Cómo crear un ticket desde la lista de pedidos
Puede crear rápidamente un ticket directamente desde su lista de pedidos.
1. Navegue hasta la sección "Pedidos
- En el panel de navegación izquierdo, seleccione PEDIDOS.
2. 2. Seleccione el pedido correspondiente
- Localice el pedido para el que necesita ayuda.
- Haga clic en el icono de tres líneas situado junto al pedido para abrir opciones adicionales.
3. 3. Crear un Ticket
- En el menú desplegable, seleccione Crear Ticket para pedido.
4. 4. Rellene la información del Ticket
- En el campo Departamento, seleccione el departamento adecuado(Problemas técnicos o Problemas financieros).
- 5. Introduzca el Asunto y proporcione un Mensaje detallado que describa su problema.
- Establezca la Prioridad(Normal o Alta).
5. 5. Adjunte archivos (si es necesario)
- Si es necesario, haga clic en Adjuntar archivos para cargar los documentos pertinentes.
6. 6. Envíe la solicitud
- Haga clic en Añadir Ticket para enviar su solicitud.
Su ticket ya está creado y puede ser rastreado en el sistema de soporte.
