Formas de ponerse en contacto con el servicio de asistencia

Este documento detalla los canales disponibles para contactar con Soporte INTROSERV, sus propósitos y los tiempos de respuesta esperados.

Ticket de soporte

Propósito: Método principal para abordar problemas técnicos, consultas de facturación o solicitudes relacionadas con la cuenta.

Proceso:

Inicie sesión en el Área de Cliente → Navegue hasta Tickets → Añadir Ticket → Seleccione el departamento y el nivel de prioridad adecuados.

Departamento:

• Cuestiones técnicas - para problemas de servidor, red o técnicos.
• Problemas financieros: para consultas sobre facturación, pagos o facturas.

Prioridad:

• Regular - para solicitudes estándar
• Alta - para incidentes críticos (por ejemplo, indisponibilidad total del servicio)

Describa detalladamente el problema.

Para incidencias críticas, incluya:

• Dirección IP del servidor o número de pedido (por ejemplo, #123456)
• Nombre del servicio tal y como aparece en su Área de Cliente
• Hora de inicio del problema (en CET/CEST o especifique su zona horaria)
• Cualquier dato de diagnóstico disponible

Adjunte diagnósticos relevantes o capturas de pantalla, si dispone de ellas.

Tiempo de respuesta: Respuesta inicial en 10 minutos. Los tickets de alta prioridad reciben un tratamiento prioritario. Los problemas complejos pueden requerir más tiempo para su investigación y resolución.

Nota: Este método garantiza un seguimiento y una resolución exhaustivos de su solicitud. Las solicitudes de emergencia deben enviarse a través del sistema de tickets para verificar la titularidad de la cuenta y garantizar un acceso seguro a las funciones de gestión del servidor.

Chat en directo

Propósito: Ideal para preguntas rápidas y generales o asistencia inmediata.

Acceso: Disponible 24/7 a través del icono de chat en la esquina inferior derecha de la página web de INTROSERV.

Detalles: Ofrece respuestas instantáneas para consultas sencillas. Las cuestiones complejas pueden ser elevadas a un ticket de soporte por el operador.

Tiempo de respuesta: Instantáneo.

Soporte por correo electrónico

Finalidad: Método de contacto alternativo cuando no se puede acceder al Área de Cliente.

Correo electrónico: support@introserv.com

Requisitos: Utilice la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta INTROSERV.

Incluya:

• Dirección IP del servidor o número de pedido (por ejemplo, #123456)
• Nombre del Servicio tal y como aparece en el Área de Cliente
• Descripción detallada del problema.
• Registros o capturas de pantalla relevantes, si procede.
• Tiempo de respuesta: 15-30 minutos.

Nota: Las preguntas generales se responden desde cualquier correo electrónico. Para cuestiones específicas de la cuenta o delicadas, utilice su correo electrónico registrado o envíe un ticket a través del Área de Cliente para su verificación.

Estado del servicio y actualizaciones

Propósito: Mantenerse informado sobre el mantenimiento planificado, cambios en el servicio o interrupciones.

Método de notificación: Las notificaciones se envían directamente a su Área de Cliente. También se envía una copia a su dirección de correo electrónico registrada.

Personalización de las direcciones de notificación

Para diferentes tipos de notificaciones, puede especificar direcciones de correo electrónico individuales en la configuración de su cuenta:

• Facturas/pedidos - Reciba documentos de facturación y confirmaciones de pedidos.
• Soporte - Reciba actualizaciones y respuestas de tickets de soporte
• Abusos - Recibir informes de abuso y notificaciones de seguridad

Para configurar estos ajustes:

1. Acceda al Área de Cliente
2. Vaya a Configuración de la cuenta
3. Localice la sección "Enviar correos electrónicos
4. Introduzca las direcciones de correo electrónico deseadas para cada tipo de notificación

Nota: Todos los anuncios relacionados con los servicios se envían a través de notificaciones personales, lo que garantiza que reciba actualizaciones puntuales sobre sus servicios en las direcciones que especifique.

Resumen de los métodos de contacto

Método	Finalidad	Tiempo de respuesta	Acceso
Ticket de soporte	Solicitudes técnicas o de facturación	Respuesta inicial en 10 minutos	Área de clientes
Chat en directo	Consultas generales	Al instante	Sitio web
Correo electrónico	Método de contacto alternativo	15-30 minutos	Correo electrónico
Notificaciones	Actualizaciones del servicio	En tiempo real	Área de clientes y correo electrónico