Transferencia de órdenes a otra cuenta
Visión general
Esta guía explica cómo transferir un pedido existente (servidor, VPS, u otro servicio) de una cuenta INTROSERV a otra. Usted puede necesitar esto cuando se cambia de propietario, mover los servicios entre las cuentas de la empresa, o la consolidación de varias cuentas.
La transferencia de pedidos entre cuentas es gratuita.
Qué se puede transferir
Todos los tipos de pedidos pueden ser transferidos entre cuentas:
- Servidores Dedicados
- Servidores Privados Virtuales (VPS/VDS)
- Almacenamiento en la nube
- Servicios adicionales y complementos
Requisitos
Antes de iniciar una transferencia, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:
- Tanto la cuenta emisora como la receptora deben estar verificadas y aprobadas en el sistema INTROSERV.
- Ambos titulares de la cuenta deben estar de acuerdo con la transferencia.
- Debe conocer el nombre de usuario de la cuenta receptora.
Proceso de transferencia
La transferencia requiere dos tickets de soporte, uno de cada cuenta involucrada.
Paso 1: Solicitud de la cuenta remitente
El titular actual debe enviar un ticket de soporte con la siguiente información:
- Asunto: Solicitud de transferencia de pedido
- Número de pedido o nombre del servicio que se desea transferir
- Login (nombre de usuario) de la cuenta receptora
- Confirmación de que acepta transferir el pedido
Ejemplo de mensaje:
Me gustaría transferir el pedido #123456 (Servidor Dedicado) a la cuenta [nombre de usuario]. Confirmo esta solicitud de transferencia.
Paso 2: Confirmación de la cuenta receptora
El titular de la cuenta receptora debe enviar un ticket de soporte por separado confirmando que está de acuerdo en aceptar el pedido:
- Asunto: Confirmación de transferencia de pedido
- Número de pedido o nombre del servicio que se transfiere
- Login (nombre de usuario) de la cuenta remitente
- Confirmación de que acepta el pedido
Ejemplo de mensaje:
Confirmo que acepto el pedido #123456 (Servidor Dedicado) de la cuenta [nombre de usuario].
Paso 3: Procesamiento
Una vez recibidos ambos tickets, el soporte de INTROSERV procesará la transferencia. Recibirá una confirmación cuando la transferencia se haya completado.
¿Qué sucede después de la transferencia?
- Periodo de facturación: El pedido se transfiere con su periodo de facturación actual intacto. Si el pedido fue pagado hasta el 20 de enero en la cuenta original, permanecerá pagado hasta el 20 de enero en la nueva cuenta.
- Estado del pedido: El pedido mantiene su estado actual (Activo, Suspendido, etc.) después de la transferencia.
- Pagos futuros: Tras la transferencia, todas las renovaciones y facturas futuras se generarán para la nueva cuenta. El nuevo propietario es responsable de todos los pagos futuros.
- Moneda y región: Se pueden transferir pedidos entre cuentas de diferentes regiones o con diferentes divisas. Esto no afecta al proceso de transferencia.
- IVA y precio final: El precio base del pedido sigue siendo el mismo después de la transferencia. Sin embargo, el precio final puede cambiar debido a las diferencias de IVA entre cuentas. El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) se aplica en función del tipo de cuenta y la ubicación:
Ejemplos:
Transferencia de un particular de la UE a una empresa de la UE con número de IVA: el precio final disminuye (se elimina el IVA).
Transferencia de una empresa de la UE con número de IVA a un particular de la UE: el precio final aumenta (se añade el IVA)
Transferencia de un cliente de fuera de la UE (por ejemplo, Canadá) a un particular de la UE: el precio final aumenta (se añade el IVA)
Información: El nuevo titular de la cuenta debe comprobar el precio previsto antes de confirmar la transferencia.
Notas importantes
- Las transferencias no pueden anularse una vez realizadas. Asegúrese de que todos los datos son correctos antes de enviar su solicitud.
- Ambas cuentas deben ser verificadas y aprobadas.
- Si tiene alguna duda sobre el proceso de transferencia, póngase en contacto con el servicio de asistencia de INTROSERV antes de enviar su solicitud.
