Deaktivierung des Kontos

Übersicht

Wenn Sie Ihr INTROSERV-Konto nicht mehr benötigen, können Sie dessen Deaktivierung über ein Support-Ticket beantragen. Die Deaktivierung wird manuell vom Support-Team bearbeitet, um Ihre Daten zu schützen und unbefugte Aktionen zu verhindern.

Führen Sie die im Abschnitt Bevor Sie die Deaktivierung beantragen beschriebenen Schritte durch, bevor Sie einen Antrag stellen.

Bevor Sie die Deaktivierung beantragen

Bevor Sie die Deaktivierung beantragen, führen Sie gegebenenfalls die folgenden Schritte durch:

1. Sichern Sie Serverkonfigurationen, Dateien und alle anderen Daten, die auf Ihren Diensten gespeichert sind.
2. Laden Sie alle Rechnungen und Zahlungsbelege herunter, die Sie später benötigen könnten.
3. Kündigen Sie alle aktiven Dienste und Aufträge, die mit Ihrem Konto verknüpft sind. Die Deaktivierung ist nur möglich, wenn es keine aktiven Aufträge gibt.
4. Begleichen Sie alle ausstehenden Beträge oder unbezahlten Rechnungen.

So stellen Sie einen Deaktivierungsantrag

Es gibt keine Selbstbedienungsoption zur Deaktivierung Ihres Kontos im Kundenbereich. Die einzige Möglichkeit besteht darin, ein Support-Ticket einzureichen.

• Schritt 1. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort in den INTROSERV-Kundenbereich ein.
• Schritt 2. Klicken Sie im linken Menü auf Tickets.
• Schritt 3. Wählen Sie oben auf der Seite die Registerkarte Ticket hinzufügen.
• Schritt 4. Füllen Sie das Ticketformular aus: Abteilung > wählen Sie Technische Probleme, Betreff > geben Sie Account Deactivation Request ein, Priorität > wählen Sie Regular Message > beschreiben Sie Ihre Anfrage

Beispiel für eine Anforderungsnachricht:

Hallo, ich möchte die Deaktivierung meines INTROSERV-Kontos beantragen, das unter der E-Mail-Adresse your-email@example.com registriert ist. Ich habe alle notwendigen Daten gesichert und habe keine aktiven Dienste auf diesem Konto. Bitte lassen Sie mich wissen, ob eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist. Ich danke Ihnen.

Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche Ticket hinzufügen, um Ihre Anfrage zu übermitteln.

Identitätsüberprüfung

Sie werden möglicherweise aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen, bevor die Anfrage bearbeitet wird. Das Support-Team wird Sie bitten, Ihre Anfrage von der in Ihrem Kundenbereichskonto registrierten E-Mail-Adresse erneut zu senden.

Was passiert nach der Deaktivierung

Nach der Deaktivierung des Kontos können Sie sich nicht mehr in den Kundenbereich einloggen. Auf Rechnungen, das Zahlungsverhalten und alle anderen Kontodaten kann nicht mehr zugegriffen werden. 

Reaktivierung des Kontos

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, nachdem Sie einen Antrag auf Deaktivierung gestellt haben, können Sie eine Reaktivierung beantragen, indem Sie eine E-Mail von der in Ihrem Konto registrierten Adresse senden oder den Support über den Live-Chat kontaktieren und Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen angeben.