Erstellen und Verwalten von Support-Tickets

Was sind Tickets?

Im Bereich "Tickets" können Sie Supportanfragen erstellen und verfolgen. Jede Anfrage, die als Ticket bezeichnet wird, hat einen Status und eine Priorität:

• Offen - für neue oder ungelöste Probleme.
• Geschlossen - für gelöste Probleme.

Jede Anfrage wird einem Spezialisten mit dem entsprechenden Fachwissen zugewiesen. Um eine schnelle Lösung zu gewährleisten, wählen Sie die richtige Abteilung:

• Technische Fragen - für serverbezogene Probleme, Konfigurationen und anderen technischen Support.
• Finanzielle Fragen - für Anfragen zu Rechnungen, Zahlungen und Kontoständen.

So erstellen Sie ein Ticket aus der Bestellungsliste

Sie können schnell ein Ticket direkt von Ihrer Auftragsliste aus erstellen.

1. Navigieren Sie zum Abschnitt "Bestellungen".

• Wählen Sie in der linken Navigationsleiste ORDERS.

2. Wählen Sie die betreffende Bestellung

• Suchen Sie den Auftrag, zu dem Sie Hilfe benötigen.
• Klicken Sie auf das dreizeilige Symbol neben dem Auftrag, um weitere Optionen zu öffnen.

3. Erstellen Sie ein Ticket

• Wählen Sie im Dropdown-Menü Ticket für Auftrag erstellen.

4. Füllen Sie die Ticket-Informationen aus

• Wählen Sie im Feld Abteilung die entsprechende Abteilung(Technische Probleme oder Finanzielle Probleme).
• Geben Sie den Betreff ein und geben Sie eine ausführliche Nachricht an, die Ihr Problem beschreibt.
• Legen Sie die Priorität fest(Normal oder Hoch).

5. Dateien anhängen (falls erforderlich)

• Klicken Sie bei Bedarf auf Dateien anhängen, um relevante Dokumente hochzuladen.

6. Ticket abschicken

• Klicken Sie auf Ticket hinzufügen, um Ihre Anfrage zu übermitteln.

Ihr Ticket ist nun erstellt und kann im Support-System verfolgt werden.