Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Support

In diesem Dokument werden die verfügbaren Kanäle zur Kontaktaufnahme mit dem INTROSERV-Support, deren Zweck und die erwarteten Antwortzeiten beschrieben.

Support-Ticket

Zweck: Primäre Methode zur Bearbeitung von technischen Problemen, Abrechnungsanfragen oder kontobezogenen Anfragen.

Ablauf:

Loggen Sie sich im Kundenbereich ein → Navigieren Sie zu Tickets → Ticket hinzufügen → Wählen Sie die entsprechende Abteilung und Prioritätsstufe.

Abteilung:

• Technische Fragen - für Server-, Netzwerk- oder technische Probleme
• Finanzielle Fragen - für Anfragen zu Rechnungen, Zahlungen oder Rechnungen

Priorität:

• Normal - für Standardanfragen
• Hoch - für kritische Vorfälle (z. B. komplette Nichtverfügbarkeit des Dienstes)

Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems.

Bei kritischen Vorfällen geben Sie bitte an:

• Server-IP-Adresse oder Auftragsnummer (z. B. #123456)
• Name des Dienstes, wie er in Ihrem Kundenbereich angezeigt wird
• Uhrzeit des Beginns des Problems (in MEZ/MESZ oder geben Sie Ihre Zeitzone an)
• Alle verfügbaren Diagnosedaten

Fügen Sie relevante Diagnosen oder Screenshots bei, falls vorhanden.

Reaktionszeit: Erste Antwort innerhalb von 10 Minuten. Tickets mit hoher Priorität werden mit Vorrang bearbeitet. Komplexe Probleme können zusätzliche Zeit für die Untersuchung und Lösung erfordern.

Hinweis: Diese Methode gewährleistet eine umfassende Verfolgung und Lösung Ihrer Anfrage. Notfallanfragen müssen über das Ticketsystem eingereicht werden, um die Kontoinhaberschaft zu überprüfen und einen sicheren Zugang zu den Serververwaltungsfunktionen zu gewährleisten.

Live-Chat

Zweck: Ideal für schnelle, allgemeine Fragen oder sofortige Hilfe.

Zugang: Erreichbar rund um die Uhr über das Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke der INTROSERV-Website.

Einzelheiten: Bietet sofortige Antworten für einfache Anfragen. Komplexe Fragen können vom Operator zu einem Support-Ticket eskaliert werden.

Reaktionszeit: Sofort.

E-Mail-Unterstützung

Zweck: Alternative Kontaktmethode, wenn der Kundenbereich nicht zugänglich ist.

E-Mail: support@introserv.com

Voraussetzungen: Verwenden Sie die in Ihrem INTROSERV-Konto registrierte E-Mail Adresse.

Einschließen:

• Server-IP-Adresse oder Bestellnummer (z.B. #123456)
• Servicename wie im Kundenbereich angezeigt
• Detaillierte Problembeschreibung.
• Relevante Protokolle oder Screenshots, falls zutreffend.
• Antwortzeit: 15-30 Minuten.

Hinweis: Allgemeine Fragen werden von jeder E-Mail aus beantwortet. Für kontospezifische oder sensible Fragen verwenden Sie bitte Ihre registrierte E-Mail oder senden Sie ein Ticket über den Kundenbereich zur Überprüfung.

Servicestatus und Updates

Zweck: Um über geplante Wartungsarbeiten, Serviceänderungen oder Ausfälle informiert zu werden.

Benachrichtigungsmethode: Benachrichtigungen werden direkt an Ihren Kundenbereich gesendet. Eine Kopie wird auch an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Anpassen der Benachrichtigungsadressen

Für verschiedene Arten von Benachrichtigungen können Sie in Ihren Kontoeinstellungen individuelle E-Mail-Adressen angeben:

• Rechnungen/Bestellungen - Empfang von Rechnungsdokumenten und Auftragsbestätigungen
• Support - Sie erhalten Updates und Antworten auf Support-Tickets
• Missbräuche - Empfang von Missbrauchsberichten und Sicherheitsbenachrichtigungen

Um diese Einstellungen zu konfigurieren:

1. Loggen Sie sich in den Kundenbereich ein
2. Navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen
3. Suchen Sie den Abschnitt "E-Mails senden".
4. Geben Sie die gewünschten E-Mail-Adressen für jeden Benachrichtigungstyp ein

Hinweis: Alle dienstbezogenen Ankündigungen werden über persönliche Benachrichtigungen zugestellt, damit Sie rechtzeitig über Ihre Dienste an die von Ihnen angegebenen Adressen informiert werden.

Zusammenfassung der Kontaktmethoden

Methode	Zweck	Reaktionszeit	Zugang
Support-Ticket	Technische oder Abrechnungsanfragen	Erste Antwort innerhalb von 10 Minuten	Kundenbereich
Live-Chat	Allgemeine Anfragen	Sofort	Website
E-Mail	Alternative Kontaktmethode	15-30 Minuten	E-Mail
Benachrichtigungen	Service-Updates	Echtzeit	Kundenbereich & E-Mail