Server-Eingriffsverfahren auf Client-Anfrage

Dieses Handbuch beschreibt den Ablauf von Servereingriffen, die von INTROSERV-Technikern auf Kundenwunsch durchgeführt werden. Es beschreibt die vom Kunden benötigten Informationen, die notwendigen Bestätigungen und die jeweiligen Verantwortlichkeiten bei solchen Eingriffen.

Wann ist ein Server-Eingriff erforderlich?

Ein Server-Eingriff kann erforderlich werden, wenn der Kunde nicht in der Lage ist, den Server über Standard-Remote-Tools (SSH, RDP, IPMI oder Control Panel) zu erreichen oder zu verwalten. Häufige Szenarien sind:

• Systemabsturz oder nicht reagierender Server
• Falsche Netzwerk- oder Firewall-Konfiguration
• Probleme nach Systemaktualisierungen
• Hardware- oder Software-Diagnose und Fehlerbehebung
• Aufrüstung von Hardwarekomponenten (Hinzufügen oder Ersetzen von RAM, Speicherlaufwerken oder anderen Komponenten)
• Austausch fehlerhafter Hardwarekomponenten (wenn eine defekte Komponente identifiziert wurde)

Vom Kunden benötigte Informationen

Um mit dem Eingriff fortzufahren, muss der Kunde ein Support-Ticket einreichen, das die Server-Identifikation (Service-ID oder primäre IP-Adresse) und die Zugangsdaten enthält. Wenn Diagnosen auf Systemebene oder Konfigurationsprüfungen erforderlich sind, geben Sie bitte Folgendes an:

• Root-/Administrator-Benutzername und -Passwort (falls INTROSERV-Techniker sich zur Fehlerbehebung in das Betriebssystem einloggen müssen), oder
• IPMI/KVM-Konsolenzugangsdaten (falls vorhanden), oder
• Jede andere für den Server verfügbare Fernzugriffsmethode

Autorisierung für Server-Management-Aktionen

Der Kunde muss bestätigen, ob die INTROSERV-Techniker den Server bei Bedarf während des Eingriffs aus- und einschalten oder neu starten dürfen, oder ob solche Aktionen nicht erlaubt sind. Wenn das Herunterfahren oder der Neustart des Servers nur zu einem bestimmten Zeitpunkt erlaubt ist, sollte der Kunde das Zeitfenster angeben, in dem diese Aktionen durchgeführt werden dürfen.

Beispiel für eine Autorisierungsanweisung:

Ich ermächtige INTROSERV, notwendige Aktionen wie Server-Neustart, Power-Cycle oder temporäres Herunterfahren durchzuführen, falls dies zur Fehlerbehebung erforderlich ist.

Datensicherheit und Kundenverantwortung

Die INTROSERV-Ingenieure treffen angemessene Vorkehrungen zur Wahrung der Datenintegrität. Direkte Eingriffe auf Serverebene sind jedoch mit Risiken verbunden. Die folgenden Bestätigungen sind erforderlich:

• Der Kunde bestätigt, dass ein aktuelles Backup aller kritischen Daten existiert, oder
• Der Kunde bestätigt, dass kein aktuelles Backup vorhanden ist und ist sich bewusst, dass es während des Eingriffs zu Datenverlusten kommen kann

INTROSERV wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um Datenverluste zu vermeiden, kann aber keine Garantie für den Erhalt der Daten während der Fehlerbehebung oder der Systemwiederherstellung übernehmen.

OS-Neuinstallationsanfragen

Bei der Anforderung einer Neuinstallation des Betriebssystems muss der Kunde folgende Angaben machen:

• Bevorzugtes Betriebssystem: Version, Distribution und Edition
• Konfigurationsanforderungen: Partitionierungsschema, RAID-Einrichtung oder spezifische Installationsparameter (falls zutreffend)
• Ausdrückliche Bestätigung der Zustimmung zum Datenverlust

Beispiel einer erforderlichen Bestätigung für die Neuinstallation eines Betriebssystems:

Ich verstehe und akzeptiere, dass die Neuinstallation des Betriebssystems alle vorhandenen Daten auf dem Server vollständig löscht. Ich habe alle notwendigen Daten gesichert oder akzeptiere ihren endgültigen Verlust.

Beispiel für Supportanfragen

Beispiel 1: Server-Eingriff

Betreff: Anfrage zum Servereingriff - [Server ID / IP]

Einzelheiten: Der Server reagiert nicht über SSH und Control Panel. Bitte überprüfen Sie den Server.

Ermächtigung: Ich ermächtige INTROSERV, die notwendigen Maßnahmen durchzuführen, einschließlich Neustart oder vorübergehendes Herunterfahren, falls dies zur Fehlerbehebung erforderlich ist.

Backup-Status: Ich bestätige, dass ich ein aktuelles Backup von allen wichtigen Daten habe.

Beispiel 2: Neuinstallation des Betriebssystems

Betreff: Anfrage zur Neuinstallation des Betriebssystems - [Server ID / IP]

Einzelheiten: Bitte installieren Sie das Betriebssystem neu.

Bevorzugtes OS: Ubuntu 22.04 LTS

Partitionierung: Standard / einzelne Partition

Ermächtigung: Ich autorisiere INTROSERV, bei Bedarf einen Server Power Cycle durchzuführen.

Anerkennung des Datenverlustes: Ich nehme zur Kenntnis und akzeptiere, dass bei einer Neuinstallation des Betriebssystems alle auf dem Server vorhandenen Daten vollständig gelöscht werden. Ich habe alle notwendigen Daten gesichert bzw. bin mir bewusst, dass es beim Austausch oder Upgrade von Hardware (z.B. Austausch von Speichergeräten oder Speichermodulen) zu Datenverlusten kommen kann.

Hardware-Upgrade oder Austausch von Komponenten

Bei der Beantragung eines Hardware-Upgrades oder eines Austauschs (z. B. Installation von zusätzlichem Arbeitsspeicher, Austausch von Speicherlaufwerken oder Hardware-Diagnose) muss der Kunde die folgenden Informationen angeben:

• Server-Identifikation: Hostname, Service-ID oder primäre IP-Adresse
• Komponentendetails: Geben Sie an, welche Komponente aufgerüstet oder ersetzt werden muss (z. B. Seriennummer der Festplatte, DIMM-Steckplatznummer, falls verfügbar)
• Erwartete Auswirkungen: ob die Ausfallzeit akzeptabel ist oder eine bestimmte Wartungszeit erforderlich ist
• Backup-Bestätigung: Bestätigen Sie, dass alle wichtigen Daten vor den Hardware-Arbeiten gesichert wurden.
  
  

Zusätzliche Hinweise zum Upgrade-Verfahren

• RAM-Upgrades können nur durchgeführt werden, wenn der Server vollständig ausgeschaltet ist. Der Kunde muss den Server zur vereinbarten Wartungszeit herunterfahren, bevor der Vorgang beginnt.
• Speicherlaufwerke können Hot-Swap (Austausch im laufenden Betrieb) unterstützen, dies hängt jedoch vom jeweiligen Hardwaremodell und der Konfiguration ab. In einigen Fällen muss der Server ausgeschaltet werden.
  Um unerwartete Ausfallzeiten zu vermeiden, wird Kunden empfohlen, die Hot-Swap-Fähigkeit mit dem INTROSERV-Support zu bestätigen, bevor sie den Austausch oder das Upgrade planen.
  
  

Erforderliche Bestätigung für Hardwaretausch oder Upgrade:
Ich bin mir bewusst und akzeptiere, dass ein Hardwaretausch oder -upgrade zu vorübergehenden Ausfallzeiten oder Datenverlusten führen kann, wenn die betroffene Komponente aktive Daten speichert. Ich habe alle notwendigen Daten vor dem Eingriff gesichert.

Fazit

INTROSERV führt alle Eingriffe mit Sorgfalt durch, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Systemintegrität zu erhalten. Die Zusammenarbeit mit dem Kunden durch die Bereitstellung der Zugangsdaten, der erforderlichen Berechtigungen und der Bestätigung der Datensicherung hilft, die besten Ergebnisse zu erzielen.