Verfahren zur Behebung von Fehlern im Disk-Subsystem

Einführung

Die Festplattenstabilität ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Servicekontinuität und den Schutz Ihrer Daten. Obwohl die INTROSERV-Infrastruktur Hardware der Enterprise-Klasse verwendet, können dennoch Probleme aufgrund von Hardwarefehlern, RAID-Degradation oder Dateisystemfehlern auftreten. In diesem Dokument wird erläutert, welche Arten von Festplattenproblemen auftreten können, was Sie tun können, um diese zu beheben, und wie unser Support-Team bei der Wiederherstellung vorgeht.

INTROSERV-Infrastruktur: Schutz für Ihre Daten

INTROSERV verfolgt einen mehrschichtigen Ansatz zur Sicherung der Festplatten. INTROSERV-Server sind mit HDD-, SSD- und NVMe-Laufwerken der Enterprise-Klasse und getesteten RAID-Controllern ausgestattet. Die meisten Server unterstützen Hot-Swap-Festplatten, d.h. ein Austausch kann erfolgen, ohne dass Ihr Server heruntergefahren werden muss. Auf Wunsch können wir auch den Zustand und die Leistung Ihres Speichers überwachen.

Arten von Speicherproblemen

In jeder Serverumgebung können verschiedene Arten von Problemen mit Festplatten auftreten:

• Ausfall der physischen Festplatte - Die Festplatte reagiert nicht mehr oder meldet kritische SMART-Fehler. SMART (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology) erkennt frühe Anzeichen von Festplattenproblemen.
• RAID-Degradation - Eine Festplatte in einem RAID-Array ist offline, und das System läuft im Modus mit reduzierter Kapazität. In diesem Zustand ist Ihr Server weiterhin zugänglich (wenn das Array über Redundanz verfügt), aber die Leistung kann beeinträchtigt sein und die Datensicherheit ist vorübergehend reduziert.
• RAID-Ausfall - Mehrere Festplatten sind offline oder der Zugriff auf das RAID-Array ist nicht möglich. Dies erfordert ein sofortiges Eingreifen.
• Controller-Fehler - Probleme mit dem RAID-Controller oder seinem Cache-Modul verhindern eine ordnungsgemäße Festplattenkommunikation.
• Beschädigung des Dateisystems - Datenstrukturen auf der Festplatte werden beschädigt. Das System schaltet möglicherweise automatisch in den Nur-Lese-Modus, um weitere Schäden zu verhindern.
• Leistungsverschlechterung - Bei Lese- und Schreibvorgängen treten ungewöhnliche Latenzspitzen auf, die auf entstehende Festplattenprobleme hinweisen können.
• Externe Speicherprobleme - Probleme mit externen Speichersystemen, die in bestimmten Serverkonfigurationen verwendet werden.

Wenn Sie sich an den Support wenden, prüft unser technisches Team den Vorfall, bestimmt den Schweregrad und wählt das geeignete Wiederherstellungsverfahren aus. Wir empfehlen, die Serverüberwachung zu konfigurieren, um Festplattenprobleme frühzeitig zu erkennen.

Was Sie überprüfen können, bevor Sie den Support kontaktieren

Auch wenn die meisten Festplattenausfälle ein technisches Eingreifen unserer Techniker erfordern, können Sie nützliche Diagnoseinformationen sammeln, damit wir Ihr Problem schneller lösen können. Wenn Ihr Server noch zugänglich ist, können Sie die folgenden Überprüfungen durchführen:

• Überprüfen Sie die Systemprotokolle - Unter Linux können Sie mit dmesg (zeigt Kernel-Meldungen an) oder journalctl (zeigt Einträge im Systemjournal an) auf Ihre Systemprotokolle zugreifen. Unter Windows verwenden Sie die Ereignisanzeige, um das Systemprotokoll zu überprüfen. Diese Protokolle enthalten häufig Fehlermeldungen im Zusammenhang mit Festplattenproblemen.
• Führen Sie SMART-Diagnosen durch - Verwenden Sie unter Linux den Befehl smartctl, um den Zustand der Festplatte zu überprüfen, oder nvme-cli für NVMe-Laufwerke. Unter Windows können kostenlose Tools wie CrystalDiskInfo SMART-Daten anzeigen. Diese Informationen helfen unseren Technikern, das Problem schneller zu diagnostizieren.
• Überprüfen Sie den RAID-Array-Status - Für Software-RAID verwenden Sie die integrierten Tools Ihres Betriebssystems (mdadm unter Linux, Storage Spaces oder Disk Management unter Windows). Für Hardware-RAID verwenden Sie das Dienstprogramm des Controller-Herstellers (z. B. MegaCLI, StorCLI oder die Webschnittstelle des Controllers). Diese Informationen sind für die Diagnose von Defekten oder Ausfällen sehr wichtig.
• Sichern Sie wichtige Daten - Wenn das System teilweise zugänglich bleibt, sollten Sie kritische Daten an einem anderen Ort sichern.

Der INTROSERV-Clientbereich liefert grundlegende Informationen über Ihre Serverkonfiguration. Für detaillierte Protokolle und Hardware-Diagnosen greifen Sie auf die IPMI-Schnittstelle Ihres Servers zu (iDRAC, IRMC, iLO, o.ä.). Nutzen Sie diese Informationen, um Details vorzubereiten, bevor Sie ein Support-Ticket eröffnen.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich umgehend an unser Support-Team, wenn eine der folgenden Bedingungen eintritt:

• Die Festplatte meldet SMART-Fehler
• RAID geht in den degradierten Modus über (eine oder mehrere Festplatten sind offline)
• Ihr System friert ein, ist schreibgeschützt oder reagiert nicht mehr
• Versuche, das Dateisystem zu reparieren, beheben das Problem nicht
• Der Server erkennt eine oder mehrere Festplatten nicht
• Sie bemerken eine ungewöhnliche Leistungsverschlechterung, die andauert

Der INTROSERV-Support ist rund um die Uhr im Einsatz und bearbeitet hardwarebezogene Vorfälle mit hoher Priorität. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme mit uns beschleunigt die Lösungszeit erheblich.

Informationen, die Sie in Ihrem Support-Ticket angeben sollten

Wenn Sie ein Support-Ticket zu Festplattenproblemen eröffnen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Server-ID, Name oder IP-Adresse
• Klare Beschreibung dessen, was Sie beobachtet haben (Systemverhalten, Fehlermeldungen, Zeitpunkt)
• SMART-Ausgabe, falls verfügbar
• Aktueller RAID-Array-Status, falls Sie ihn überprüfen konnten
• Ungefährer Zeitpunkt des Auftretens des Problems
• Alle Schritte, die Sie vor dem Öffnen des Tickets durchgeführt haben Seriennummer und Steckplatznummer des Datenträgers, falls verfügbar. Wenn die Festplatte vom System nicht erkannt wird, geben Sie die Seriennummern aller anderen sichtbaren Festplatten an.

Der INTROSERV-Clientbereich enthält allgemeine Informationen über Ihre Serverkonfiguration. Detaillierte Diagnosedaten wie Festplatten-Seriennummern, SMART-Ausgaben und RAID-Status sollten jedoch manuell mit den oben beschriebenen Tools erfasst werden.

Wie unsere Techniker mit Festplattenproblemen umgehen

Wenn wir Ihr Support-Ticket erhalten, folgt unser Technikteam einem strukturierten Arbeitsablauf, um Ihr Problem zu diagnostizieren und zu lösen:

Schritt 1: Überprüfung des Hardwarestatus - Mit Ihrer Erlaubnis stellen unsere Techniker über IPMI oder das Betriebssystem eine Verbindung zu Ihrem Server her, um den Hardwarestatus zu überprüfen und den Zustand der einzelnen Festplatten zu verifizieren.

Schritt 2: Bewertung der Komponenten - Mit Ihrer Erlaubnis, auf das Betriebssystem, IPMI oder RAID-Dienstprogramm zuzugreifen, identifizieren wir die fehlerhafte Festplatte und bestätigen, welche Festplatten normal funktionieren.

Schritt 3: Bestimmung der Wiederherstellung - Auf der Grundlage der Bewertung bestimmen wir, ob ein Festplattentausch, ein RAID-Rebuild oder ein anderes Wiederherstellungsverfahren erforderlich ist. Wir informieren Sie dann über unsere Ergebnisse und warten auf Ihre Bestätigung, bevor wir fortfahren. So haben Sie Zeit, Ihre Daten zu sichern oder andere Maßnahmen zu ergreifen, falls erforderlich.

Schritt 4: Koordinierung der Wartungsarbeiten - Wenn die Arbeiten eine Ausfallzeit erfordern, stimmen wir mit Ihnen ein Wartungsfenster ab, um die Unterbrechungen zu minimieren.

Schritt 5: Implementierung und Berichterstattung - Je nach Problem beheben unsere Administratoren das Problem per Fernzugriff, oder unsere Techniker im Rechenzentrum führen einen physischen Hardwareaustausch durch. Nach Abschluss der Arbeiten erhalten Sie einen detaillierten Bericht über die durchgeführten Maßnahmen und deren Ergebnisse.

Dieser Ansatz gewährleistet, dass Ihr Problem vorhersehbar und transparent behandelt wird und Sie immer wissen, was mit Ihrem Server geschieht.

Verfahren für den Austausch von Festplatten

Wenn eine Festplatte ausgetauscht werden muss, führen unsere Rechenzentrumstechniker die Arbeiten durch. Die meisten INTROSERV-Server unterstützen den Austausch von Festplatten im laufenden Betrieb, so dass die Festplatte ausgetauscht werden kann, ohne dass der Server heruntergefahren werden muss. Sollte der Austausch ein Herunterfahren des Servers erfordern, werden wir mit Ihnen einen geeigneten Wartungszeitpunkt abstimmen.

Nach einem Austausch muss das RAID-Array neu aufgebaut werden. Die Dauer des Wiederaufbaus hängt von der Festplattengröße und der RAID-Konfiguration ab. Während des Wiederherstellungsprozesses bleibt Ihr Server betriebsbereit, die Leistung kann jedoch schwanken. Wir empfehlen, während dieser Zeit eine hohe Arbeitslast zu vermeiden, sofern dies nicht unbedingt erforderlich ist.

Wiederherstellungsverfahren für schwerwiegende RAID-Fehlfunktionen

Wenn ein RAID-Array nicht wiederhergestellt werden kann, führen unsere Techniker eine detaillierte Bewertung aller Festplatten durch, um den besten Wiederherstellungsansatz zu ermitteln. Je nach Zustand Ihrer Hardware und Serverkonfiguration können wir:

• Versuch einer teilweisen Datenwiederherstellung - Wiederherstellung der zugänglichen Daten von unbeschädigten Festplattenabschnitten.
• Vorbereitung einer Ersatzinfrastruktur - Einrichten einer neuen Server- oder Speicherumgebung und Unterstützung bei der Datenmigration.
• Wiederherstellung aus Backups - Wenn Sie INTROSERV-Backup-Services aktiviert haben, können wir Ihre Daten aus Ihrem Backup-Speicher wiederherstellen.

Unsere Techniker besprechen mit Ihnen die beste Vorgehensweise auf der Grundlage Ihrer spezifischen Situation.

Dateisystem-Reparatur

Wenn Ihre Festplatten und Ihr RAID-System funktionieren, aber das Dateisystem beschädigt ist, können Diagnosetools wie fsck (Filesystem Check) helfen, den Zugriff wiederherzustellen. Wir empfehlen die folgende Vorgehensweise:

• Verwenden Sie den Einzelbenutzermodus - Führen Sie die Dateisystemreparatur im Einzelbenutzermodus aus, um das Risiko weiterer Schäden durch gleichzeitige Systemaktivitäten zu minimieren.
• Befolgen Sie unsere Anleitung sorgfältig - Falsche Parameter oder wiederholte Reparaturversuche können zusätzliche Datenschäden verursachen. Unser Support-Team gibt Ihnen Schritt-für-Schritt-Anweisungen, wenn Sie die Reparatur selbst durchführen möchten, oder wir können sie für Sie durchführen.
• Wenden Sie sich bei komplexen Fällen an den Support - Wenn die Standardreparaturtools das Problem nicht lösen, wenden Sie sich an den Support.

Datensicherung durch Backups

Backups sind der wirksamste Schutz gegen dauerhaften Datenverlust. INTROSERV bietet umfassende Backup-Services, die Ihre Daten automatisch auf einer separaten Infrastruktur speichern, völlig unabhängig von Ihrer Hauptserverhardware. Diese Trennung bedeutet, dass Festplattenausfälle auf Ihrem Hauptserver keine Auswirkungen auf Ihre Sicherungskopien haben.

So nutzen Sie INTROSERV-Backups:

• Bestellung und Aktivierung von Backup-Diensten über den Kundenbereich
• Konfigurieren Sie automatische Backup-Zeitpläne nach Ihren Bedürfnissen
• Wiederherstellung von Daten direkt über den Kundenbereich oder auf Anfrage bei unserem Support-Team

Wenn Sie noch keine Backups aktiviert haben, empfehlen wir Ihnen dringend, diese zu aktivieren. Dies bietet den besten Schutz für Ihre kritischen Daten.

Zusammenfassung

INTROSERV bietet Ihnen die Infrastruktur, die Tools und den Experten-Support, die Sie benötigen, um die Risiken im Zusammenhang mit Festplatten unter Kontrolle zu halten. Unsere Kombination aus Enterprise-Hardware, schnellem Festplattenaustausch und klaren Wiederherstellungsprozeduren hilft, Ausfallzeiten zu minimieren und Ihre Daten zu schützen. Wenn Probleme auftreten, steht Ihnen unser Technikteam rund um die Uhr zur Seite. In Kombination mit den INTROSERV-Backup-Services bietet dieser Ansatz umfassenden Schutz für Ihre kritischen Daten.