Regeln für die Behandlung von Netzwerkverbindungsproblemen

Zweck

Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, Probleme mit der Netzwerkanbindung von INTROSERV zu erkennen und zu melden. Wir behandeln zwei wichtige Diagnosetools: MTR-Tests und iPerf-Bandbreitenmessung. Eine korrekte Diagnose beschleunigt die Reaktion des Supports und hilft, die Ursache von Problemen zu finden.

Bevor Sie beginnen

Prüfen Sie zunächst einige Grundlagen:

• Ist Ihre lokale Verbindung stabil?
• Haben Sie VPN oder Proxy deaktiviert?
• Verbrauchen andere Anwendungen Bandbreite (Streaming, Downloads)?
• Ist Ihr Server eingeschaltet und erreichbar?

Tipp: Wenn die Probleme weiterhin bestehen, gehen Sie zu den MTR- und iPerf-Tests über.

MTR-Test

Was macht MTR?

MTR (My Traceroute) zeigt den Netzwerkpfad von Ihrem Gerät zu einem Zielserver an. Es kombiniert Traceroute- und Ping-Funktionen und liefert Ihnen Echtzeitdaten zu Latenzzeiten und Paketverlusten bei jedem Hop.

Verwenden Sie MTR, um herauszufinden:

• wo Pakete verloren gehen
• Welche Hops eine hohe Latenz aufweisen
• ob Ihre Verbindung durchgängig stabil ist

Info: Bidirektionale Tests erforderlich

Um ein vollständiges Bild der Netzwerkkonnektivität zu erhalten, müssen Sie MTR-Tests in zwei Richtungen durchführen:

• Von Ihrem Computer zum Server (ausgehende Richtung)
• Vom Server zurück zu Ihrem Computer (Rückrichtung)

Auf diese Weise lässt sich feststellen, ob Probleme auf dem ausgehenden Pfad, dem Rückweg oder in beiden Richtungen auftreten. Eine Asymmetrie im Netzwerk ist üblich - eine Richtung kann Probleme haben, während die andere in Ordnung ist.

Ausführen von MTR unter Linux

Richtung 1: Von Ihrem Computer zum Server (ausgehend)

sudo mtr -rwz YOUR_SERVER_IP -c 500 sudo mtr -o 'J M X LSR NA B W V' -wzbc 500 YOUR_SERVER_IP

Richtung 2: Vom Server zurück zu Ihrem Computer (Return)

Melden Sie sich über SSH bei Ihrem INTROSERV-Server an und führen Sie den Befehl aus:

Tipp: Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie den MTR-Test im Rettungsmodus durchführen. Dadurch werden Störungen durch das Betriebssystem oder Anwendungen des Servers ausgeschlossen.

sudo mtr -rwz YOUR_LOCAL_IP -c 500 sudo mtr -o 'J M X LSR NA B W V' -wzbc 500 YOUR_LOCAL_IP

Ersetzen Sie IHRE_SERVER_IP durch die IP-Adresse Ihres INTROSERV-Servers und IHRE_LOKALE_IP durch Ihre öffentliche IP-Adresse (Sie finden sie, indem Sie curl ifconfig.me auf Ihrem Computer ausführen, bevor Sie sich mit dem Server verbinden).

Info: Die Ausführung dauert einige Zeit - warten Sie, bis sie abgeschlossen ist. Das Flag -c 500 sendet 500 Pakete für zuverlässige Ergebnisse.

Zusätzliche Linux-Diagnosen

Bevor Sie ein Support-Ticket einreichen, sollten Sie NIC-Informationen (Netzwerkschnittstelle) sammeln:

Definieren Sie Ihren Standard-NIC-Namen:

ip route | grep default

Der NIC-Name erscheint nach dem Wort "dev" (z. B. eth0, ens3).

Prüfen Sie auf NIC-Fehler:

date && sudo ethtool -S ethX | grep error

Überprüfen Sie die Verbindungsgeschwindigkeit:

datum && sudo ethtool ethX | grep Geschwindigkeit

Ersetzen Sie ethX durch Ihren tatsächlichen NIC-Namen aus dem Befehl ip route | grep default.

Identifizieren Sie die aktive Schnittstelle und IP:

ip a

Überprüfen Sie das Gateway:

ip a

Wonach Sie suchen müssen: Die ethtool-Fehlerprüfung sollte Nullen oder eine leere Ausgabe liefern. Alle Werte, die nicht Null sind, deuten auf Hardware- oder Kabelprobleme hin, die dem Support gemeldet werden sollten. Fügen Sie die Ausgabe Speed hinzu, um zu bestätigen, dass Ihre Schnittstelle mit der erwarteten Rate arbeitet.

Ausführen von MTR unter Windows

Für MTR-Tests unter Windows verwenden Sie WinMTR - eine grafische Version von MTR. Laden Sie sie herunter und führen Sie sie gemäß dieser Anleitung aus: Überprüfen des WinMTR-Kanals

Führen Sie Tests in beide Richtungen durch:

• Von Ihrem Computer zum Server
• Vom Server zu Ihrem Computer (bei Windows-Servern verbinden Sie sich über RDP und führen WinMTR auf der Serverseite aus)

Machen Sie Screenshots von Ihren WinMTR-Ergebnissen und fügen Sie diese Ihrem Support-Ticket bei.

Zusätzliche Windows Server-Diagnosen

Öffnen Sie PowerShell als Administrator und führen Sie diese Befehle aus:

Definieren Sie IP, NIC-Status und Name:

Get-NetAdapter | Select-Object Name, Status, LinkSpeed

Prüfen Sie auf NIC-Fehler:

Get-NetAdapterStatistics -Name "SERVERS_ACTIVE_NIC" | Select-Object *Error*, *Discard* | Format-List

Ersetzen Sie SERVERS_ACTIVE_NIC durch den NIC-Namen aus dem vorherigen Befehl (z. B. "Ethernet", "Public Network").

Überprüfen Sie das Gateway:

Get-NetRoute -DestinationPrefix "0.0.0.0/0"

Der NextHop-Wert ist Ihr Standard-Gateway.

Worauf ist in den NIC-Statistiken zu achten? Alle Werte, die nicht Null sind, sollten an den Support gemeldet werden:

• ReceivedPacketErrors - Fehler beim Empfang (normalerweise Kabel- oder Portprobleme)
• OutboundPacketErrors - Fehler bei der Übertragung
• ReceivedPacketsDiscarded - verworfene Pakete (deutet auf Überlastung hin)

Lesen der MTR-Ausgabe

Was die Ergebnisse aussagen

• Paketverlust: Jeder Verlust (>0%) kann auf ein Problem hindeuten. Allerdings ist ein gewisser Paketverlust auf bestimmten Hops normal - bei einigen Routern ist ICMP deaktiviert oder die Rate begrenzt, was sich in der MTR als Verlust zeigt, während der Verkehr weiterhin normal fließt. Diese Hops sind oft absichtlich so konfiguriert und deuten nicht auf ein echtes Problem hin. Überprüfen Sie, wo der Paketverlust in beiden Richtungen auftritt. Wenn der Verlust vor INTROSERV-Hops (in Richtung 1) oder nach Ihrer IP(in Richtung 2) auftritt, ist Ihr ISP das Problem. Wenn der Verlust bei mehreren INTROSERV-Hops auftritt oder Ihren eigentlichen Dienst betrifft, müssen wir das untersuchen. Senden Sie in jedem Fall die Ergebnisse Ihres bidirektionalen Tests zur Analyse an unser Support-Team.
• Latenzzeit: Ein gewisser Anstieg ist normal, da die Pakete weiter reisen. Leichte Sprünge zwischen den Sprüngen sind zu erwarten. Achten Sie auf plötzliche Spitzen oder sehr hohe Schwankungen (StDev), die auf Instabilität oder Überlastung hindeuten. Vergleichen Sie die Ergebnisse zwischen beiden Richtungen - Asymmetrie kann die Ursache des Problems aufzeigen.

Grundlegende Werte

Rechnen Sie für EU-Regionen mit einer Latenzzeit von 10-50 ms nach Europa und 100-300 ms nach anderen Kontinenten. Vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit diesen Werten in beiden Richtungen.

Wenn Sie Probleme melden, fügen Sie immer beide MTR-Berichte (zum Server und vom Server) oder Screenshots sowie die NIC-Diagnoseausgabe bei. Bidirektionale Berichte sind erforderlich - ein einseitiger Test allein ist für eine korrekte Diagnose nicht ausreichend.

Fügen Sie nach Möglichkeit zusätzliche Informationen hinzu:

• YOUR_LOCAL_IP: IP-Adresse Ihres PCs oder Servers außerhalb von INTROSERV
• Öffentliche MAC-Adresse des Quell-PCs, Servers
• Öffentliche MAC-Adresse Ihres Servers innerhalb von INTROSERV
• Beteiligter Protokolltyp (TCP oder UDP): ?
• Richtung des Problems: YOUR_LOCAL_IP zu YOUR_SERVER_IP, umgekehrt, oder beides?
• Spezifische Häufigkeit: permanent oder intermittierend?

iPerf Bandbreitentest

iPerf ist ein Tool zur Messung der Netzwerkleistung, das die Bandbreite zwischen Ihrem Server und öffentlichen Testservern genau testet. Für die INTROSERV-Diagnose empfehlen wir die Verwendung von öffentlichen iPerf-Servern, die sich geografisch in der Nähe Ihres Rechenzentrums befinden und zuverlässige Ergebnisse liefern, die Ihre tatsächliche Servicequalität widerspiegeln.

Warum nicht Speedtest-cli oder Browser-Tests?

Wir raten davon ab, Speedtest-cli, Speedtest.net oder Fast.com für die Diagnose zu verwenden. Diese Dienste wählen nach dem Zufallsprinzip Testserver in Netzwerken von Drittanbietern aus, was zu inkonsistenten Ergebnissen führen kann. Ein schwacher oder überlasteter Server in deren Infrastruktur kann schlechte Geschwindigkeiten anzeigen, die nicht die tatsächliche Qualität Ihrer Verbindung zu INTROSERV widerspiegeln. Dies führt zu falschen Meldungen von Serviceproblemen.

Wir empfehlen stattdessen die Verwendung von öffentlichen iPerf-Servern, die sich in der Nähe Ihres Rechenzentrums befinden, um eine genaue Bandbreitenmessung durchzuführen.

Installation von iPerf und Durchführung von Tests unter Linux:

sudo apt install iperf3

iPerf3 unterstützt zwei Testrichtungen:

Upload-Test:

iperf3 -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -i 0

Dies misst die Upload-Geschwindigkeit - überprüfen Sie den Sender-Wert in den Ergebnissen.

Download-Test:

iperf3 -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -R -i 0

Dieser Test misst die Download-Geschwindigkeit - überprüfen Sie den Empfängerwert in den Ergebnissen. Das Flag -R kehrt die Testrichtung um.

Speichern Sie die Ergebnisse bei Bedarf in einer Datei:

iperf3 -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -i 0 > iperf-upload.txt

iperf3 -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -R -i 0 > iperf-download.txt

Installation von iPerf und Durchführung von Tests unter Windows / Windows Server:

1. Laden Sie iperf3 für Windows herunter von: https://iperf.fr/iperf-downloa...
2. Entpacken Sie die heruntergeladene ZIP-Datei in einen Ordner, z.B. C:\iperf3.
3. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung (cmd.exe) und navigieren Sie zu diesem Ordner: cd C:\iperf3
4. Führen Sie Tests in beide Richtungen durch:

Upload-Test (ausgehend):

iperf3.exe -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -i 0

Dies misst die Upload-Geschwindigkeit - überprüfen Sie den Sender-Wert in den Ergebnissen.

Download-Test (eingehend):

iperf3.exe -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -R -i 0

Dies misst die Download-Geschwindigkeit - überprüfen Sie den Receiver-Wert in den Ergebnissen. Das Flag -R kehrt die Testrichtung um.

Speichern Sie die Ergebnisse in Dateien, falls erforderlich:

iperf3.exe -c <public_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -i 0 > iperf-upload.txt

iperf3.exe -c <öffentlicher_iperf_server_ip> -p <port> -t 30 -P 10 -R -i 0 > iperf-download.txt

Befehlsparameter erklärt:

• -c <IP> - Verbindung zum Server unter dieser IP-Adresse
• -p <Port> - verwendet den angegebenen Port oder Portbereich
• -t 30 - Test für 30 Sekunden ausführen
• -P 10 - 10 parallele Verbindungen verwenden (testet die volle Bandbreitenkapazität)
• -i 0 - Intervallberichte deaktivieren (nur Endergebnisse anzeigen)
• R - Testrichtung umkehren (öffentlicher iperf-Server sendet an Sie, misst Download-Geschwindigkeit)

Tipp: Wählen Sie einen Testserver, der sich in der Nähe Ihres INTROSERV-Rechenzentrums befindet. Wenn Sie von einem deutschen Server aus mit einem australischen iPerf-Server testen, kann dies zu ungenauen Ergebnissen führen. Es handelt sich um öffentliche Server, die gelegentlich ausgelastet sein können - wenn einer nicht antwortet, führen Sie den Test nach kurzer Zeit erneut durch.

Verstehen der iPerf-Ausgabe

In iPerf zeigt die Senderzeile die Upload-Geschwindigkeit von Ihrer Testquelle zum Zielserver an, während die Empfängerzeile die Download-Geschwindigkeit vom Server zurück zu Ihrem Gerät anzeigt.

Für konsistente Messungen sollten Sie beide Werte notieren und den Test mindestens dreimal wiederholen.

Genaue Ergebnisse erhalten

Führen Sie mindestens drei aufeinanderfolgende Tests durch, um intermittierende Probleme zu erkennen. Vor dem Test:

• Schließen Sie bandbreitenintensive Anwendungen (Streaming, Downloads, Dateiübertragungen)
• Führen Sie die Tests nicht auf mehreren Geräten gleichzeitig durch.
• Stellen Sie sicher, dass keine Updates im Hintergrund laufen.

Speichern Sie Ihre Ergebnisse mit Zeitstempeln (in UTC) und dem Standort des Test-Servers. Ein Screenshot der endgültigen Ausgabe ist ebenfalls akzeptabel.

Erwartete Leistung

Nach Abschluss des Tests (warten Sie volle 30 Sekunden) werden Sie folgende Endergebnisse sehen:

Info: Warten Sie, bis der Test vollständig abgeschlossen ist. Die endgültige Zusammenfassung erscheint am Ende nach der Ausgabe aller Intervalle. Machen Sie einen Screenshot oder speichern Sie nur die letzten [SUM]-Zeilen - diese enthalten Ihre tatsächlichen Ergebnisse.

Bei EU-Diensten sollten die Download- und Upload-Geschwindigkeiten außerhalb der Hauptverkehrszeiten nicht mehr als 10-15 % unter die Grenzen Ihres Tarifs fallen. Wenn Sie noch mehr sehen, stimmt etwas nicht.

Öffentliche iPerf-Testserver

Um genaue Ergebnisse zu erhalten, sollten Sie einen öffentlichen iPerf-Server verwenden, der sich in der Nähe Ihres INTROSERV-Rechenzentrums befindet. Nachfolgend finden Sie empfohlene öffentliche iPerf-Server mit zuverlässigen 10Gbps+ Uplinks.

Europa:

Deutschland, Wolfsburg

# Upload-Test (Sender-Wert prüfen): iperf3 -c 62.176.224.217 -p 5201 -t 30 -P 10 -i 0 # Download-Test (Empfänger-Wert prüfen): iperf3 -c 62.176.224.217 -p 5201 -t 30 -P 10 -R -i 0

Niederlande, Naaldwijk

# Upload-Test (Senderwert prüfen): iperf3 -c 185.182.195.76 -p 5201 -t 30 -P 10 -i 0 # Download-Test (Empfängerwert prüfen): iperf3 -c 185.182.195.76 -p 5201 -t 30 -P 10 -R -i 0

Vereinigtes Königreich, London

# Upload-Test (Senderwert prüfen): iperf3 -c 5.180.211.133 -p 5200 -t 30 -P 10 -i 0 # Download-Test (Empfängerwert prüfen): iperf3 -c 5.180.211.133 -p 5200 -t 30 -P 10 -R -i 0

Frankreich, Paris

# Upload-Test (Senderwert prüfen): iperf3 -c 45.147.210.189 -p 5200-5240 -t 30 -P 10 -i 0 # Download-Test (Empfängerwert prüfen): iperf3 -c 45.147.210.189 -p 5200-5240 -t 30 -P 10 -R -i 0

Polen, Warschau

# Upload-Test (Senderwert prüfen): iperf3 -c 185.246.208.67 -p 5201 -t 30 -P 10 -i 0 # Download-Test (Empfängerwert prüfen): iperf3 -c 185.246.208.67 -p 5201 -t 30 -P 10 -R -i 0

Nord-Amerika:

USA, New York

# Upload-Test (Senderwert prüfen): iperf3 -c 194.33.45.192 -p 5200 -t 30 -P 10 -i 0 # Download-Test (Empfängerwert prüfen): iperf3 -c 194.33.45.192 -p 5200 -t 30 -P 10 -R -i 0

USA, Los Angeles

# Upload-Test (Senderwert prüfen): iperf3 -c 77.247.126.223 -p 5200-5209 -t 30 -P 10 -i 0 # Download-Test (Empfängerwert prüfen): iperf3 -c 77.247.126.223 -p 5200-5209 -t 30 -P 10 -R -i 0

Kanada, Montreal

# Upload-Test (Senderwert prüfen): iperf3 -c 70.38.95.143 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -i 0 # Download-Test (Empfängerwert prüfen): iperf3 -c 70.38.95.143 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -R -i 0

Asien-Pazifik:

Singapur

# Upload-Test (Senderwert prüfen): iperf3 -c 23.108.99.54 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -i 0 # Download-Test (Empfängerwert prüfen): iperf3 -c 23.108.99.54 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -R -i 0

Australien, Sydney

# Upload-Test (Senderwert prüfen): iperf3 -c 23.106.244.70 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -i 0 # Download-Test (Empfängerwert prüfen): iperf3 -c 23.106.244.70 -p 5201-5210 -t 30 -P 10 -R -i 0

Indien, Bangalore

# Upload-Test (Senderwert prüfen): iperf3 -c 49.205.75.2 -p 5001-5020 -t 30 -P 10 -i 0 # Download-Test (Empfängerwert prüfen): iperf3 -c 49.205.75.2 -p 5001-5020 -t 30 -P 10 -R -i 0

Allgemeine Probleme

• ISP-Probleme: Wenn MTR einen Verlust bei Hops vor der INTROSERV-Infrastruktur anzeigt, wenden Sie sich an Ihren ISP.
• Externe Netzwerke: Bitte beachten Sie, dass INTROSERV für die Konnektivität innerhalb seiner Rechenzentren und Backbone-Infrastruktur verantwortlich ist. Wenn Paketverluste oder Latenzzeiten außerhalb des INTROSERV-Netzes auftreten - z.B. auf ISP- oder Zwischen-Carrier-Routen - liegen diese außerhalb unserer Kontrolle und Verantwortung.
• Wartung: Bei Wartungsarbeiten oder erkannten Netzwerkproblemen informiert INTROSERV über die offiziellen Kommunikationskanäle. Wir sind stets bestrebt, unsere Kunden im Voraus oder so schnell wie möglich zu informieren.

Meldung an den INTROSERV-Support

Fügen Sie diese Informationen bei:

• IP oder Hostname Ihres Servers
• Bidirektionale MTR-Reports (beide Richtungen angehängt)
• NIC-Diagnoseausgaben (ethtool/PowerShell-Ergebnisse)
• iPerf-Testergebnisse zu einem öffentlichen iPerf-Server in der Nähe Ihres Rechenzentrums
• Wann Sie das Problem bemerkt haben (UTC-Zeit)
• Ob das Problem ständig oder nur gelegentlich auftritt
• Ihr Standort und der Name des ISP (falls relevant)

Beispiel-Ticket

Betreff: Netzwerkproblem - Deutschland DC Server IP: 185.XX.XX.XX

Bidirektionale MTR-Berichte: [mtr-report-to-server.txt beigefügt] [mtr-report-from-server.txt beigefügt]

NIC-Diagnose: [ethtool-Ausgabe oder PowerShell-Ergebnisse angehängt/eingefügt]

Info: Alternativ können Sie auch Screenshots der MTR-Ergebnisse unten einfügen oder an das Ticket anhängen.

iPerf-Tests zum iPerf-Server in Deutschland (62.176.224.217) - getestet um 14:30-14:35 UTC

UPLOAD TESTS - Absenderwert prüfen:

iperf3 -c 62.176.224.217 -p 5201 -t 30 -P 10 -i 0

Test (14:30 UTC): Ergebnis: 1,95 Gbits/sec

Erneuter Test (14:31 UTC): Ergebnis: 1,90 Gbits/sec

DOWNLOAD TESTS - Empfängerwert prüfen:

iperf3 -c 62.176.224.217 -p 5201 -t 30 -P 10 -R -i 0

Test (14:33 UTC): Ergebnis: 1,87 Gbits/sec

Erneuter Test (14:34 UTC): Ergebnis: 1,88 Gbits/sec

Zusammenfassung: Upload-Durchschnitt: ~1,92 Gbits/sec Durchschnittlicher Download: ~1.88 Gbits/sec

Problem: Hohe Latenz zum Server Gestartet: 2025-01-15 um 14:30 UTC Fortlaufend? Ja (über 30 Minuten getestet) Standort: Stockholm, Schweden (ISP: Telia)

Nützliche Befehle Referenz

sudo mtr -o 'J M X LSR NA B W V' -wzbc 500 <Host>

ip route | grep default

sudo ethtool -S ethX | grep error

sudo ethtool ethX | grep Geschwindigkeit

ip a

ip r

iperf3 -c <Server_IP> -p <Port> -t 30 -P 10 -i 0

iperf3 -c <Server_IP> -p <Port> -t 30 -P 10 -R -i 0

ping <Host>

traceroute <Host>

curl ifconfig.me