Übertragen von Aufträgen auf ein anderes Konto

Übersicht

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen bestehenden Auftrag (Server, VPS oder andere Dienste) von einem INTROSERV-Konto auf ein anderes übertragen. Dies kann erforderlich sein, wenn Sie den Eigentümer wechseln, Dienste zwischen Firmenkonten verschieben oder mehrere Konten konsolidieren.

Für die Übertragung von Aufträgen zwischen Accounts fallen keine Gebühren an.

Was kann übertragen werden?

Alle Auftragsarten können zwischen Konten übertragen werden:

• Dedizierte Server
• Virtuelle private Server (VPS/VDS)
• Cloud-Speicher
• Zusätzliche Dienste und Add-ons

Anforderungen

Bevor Sie einen Transfer starten, sollten Sie sicherstellen, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Sowohl das sendende als auch das empfangende Konto müssen im INTROSERV-System verifiziert und genehmigt sein.
• Beide Kontoinhaber müssen mit der Übertragung einverstanden sein.
• Sie müssen das Login (den Benutzernamen) des Empfängerkontos kennen.

Ablauf der Übertragung

Für die Übertragung sind zwei Support-Tickets erforderlich, eines von jedem beteiligten Konto.

Schritt 1: Antrag des sendenden Kontos

Der aktuelle Inhaber muss ein Support-Ticket mit den folgenden Informationen einreichen:

• Betreff: Antrag auf Übertragung einer Bestellung
• Bestellnummer oder Name des zu übertragenden Dienstes
• Login (Benutzername) des Empfängerkontos
• Bestätigung, dass Sie mit der Übertragung der Bestellung einverstanden sind

Beispielnachricht:

Ich möchte die Bestellung #123456 (Dedicated Server) auf das Konto [Benutzername] übertragen. Ich bestätige diese Übertragungsanfrage.

Schritt 2: Bestätigung durch das Empfängerkonto

Der Inhaber des Empfängerkontos muss ein separates Support-Ticket einreichen, in dem er bestätigt, dass er die Bestellung annimmt:

• Betreff: Auftragstransfer-Bestätigung
• Bestellnummer oder Name des zu übertragenden Dienstes
• Login (Benutzername) des sendenden Kontos
• Bestätigung, dass Sie mit der Annahme der Bestellung einverstanden sind

Beispielnachricht:

Ich bestätige, dass ich mit der Annahme der Bestellung #123456 (Dedicated Server) von Konto [Benutzername] einverstanden bin.

Schritt 3: Bearbeitung

Sobald beide Tickets eingegangen sind, wird der INTROSERV-Support den Transfer bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigung, wenn der Transfer abgeschlossen ist.

Was passiert nach dem Transfer?

• Abrechnungszeitraum: Der Auftrag wird unter Beibehaltung des aktuellen Abrechnungszeitraums übertragen. Wenn der Auftrag bis zum 20. Januar auf dem ursprünglichen Konto bezahlt wurde, wird er auch auf dem neuen Konto bis zum 20. Januar bezahlt.
• Auftragsstatus: Der Auftrag behält nach der Übertragung seinen aktuellen Status (aktiv, suspendiert usw.).
• Künftige Zahlungen: Nach der Übertragung werden alle künftigen Verlängerungen und Rechnungen für das neue Konto erstellt. Der neue Eigentümer ist für alle zukünftigen Zahlungen verantwortlich.
• Währung und Region: Bestellungen können zwischen Konten in unterschiedlichen Regionen oder mit unterschiedlichen Währungen übertragen werden. Dies hat keinen Einfluss auf den Übertragungsprozess.
• Mehrwertsteuer und Endpreis: Der Grundpreis der Bestellung bleibt nach der Übertragung gleich. Der Endpreis kann sich jedoch aufgrund von Mehrwertsteuerunterschieden zwischen den Konten ändern. Die Mehrwertsteuer wird je nach Kontotyp und Standort berechnet:

Beispiele:

Überweisung von einer EU-Person an ein EU-Unternehmen mit MwSt.-Nummer: Der Endpreis sinkt (die MwSt. wird abgezogen)

Überweisung von einem EU-Unternehmen mit MwSt.-Nummer an eine EU-Person: Der Endpreis erhöht sich (die MwSt. wird hinzugefügt)

Überweisung von einem Nicht-EU-Kunden (z. B. Kanada) an eine Privatperson in der EU: Der Endpreis erhöht sich (die MwSt. wird hinzugefügt)

Info: Der neue Kontoinhaber sollte den voraussichtlichen Preis prüfen, bevor er die Überweisung bestätigt.

Wichtige Hinweise

• Einmal getätigte Überweisungen können nicht mehr rückgängig gemacht werden. Vergewissern Sie sich, dass alle Angaben korrekt sind, bevor Sie Ihren Antrag einreichen.
• Beide Konten müssen überprüft und genehmigt werden.
• Wenn Sie Fragen zum Überweisungsvorgang haben, wenden Sie sich bitte an den INTROSERV-Support, bevor Sie Ihre Anfrage absenden.