Як створювати та керувати тикетами підтримки

Що таке тікети?

Розділ "Тікети" дозволяє створювати та відстежувати запити до служби підтримки. Кожен запит, відомий як тікет, має статус і пріоритет:

• Відкритий - для нових або невирішених питань.
• Закритий - для вирішених питань.

За кожним тікетом закріплений фахівець з відповідною експертизою. Щоб забезпечити швидке вирішення проблеми, оберіть правильний відділ:

• Технічні питання - для проблем, пов'язаних з сервером, конфігурацією та іншою технічною підтримкою.
• Фінансові питання - для виставлення рахунків, платежів та запитів щодо балансу рахунку.

Як створити тікет зі списку замовлень

Ви можете швидко створити тікет безпосередньо зі списку замовлень.

1. Перейдіть до розділу "Замовлення"

• На лівій навігаційній панелі виберіть ЗАМОВЛЕННЯ.

2. Виберіть відповідне замовлення

• Знайдіть замовлення, з яким вам потрібна допомога.
• Натисніть на іконку з трьома лініями поруч із замовленням, щоб відкрити додаткові опції.

3. Створіть тікет

• У випадаючому меню виберіть Створити тікет для замовлення.

4. Заповніть інформацію про тікет

• У полі Відділ виберіть відповідний відділ(Технічні питання або Фінансові питання).
• Введіть Тему та надайте детальний опис вашої проблеми.
• Встановіть Пріоритет(Звичайний або Високий).

5. Прикріпіть файли (якщо потрібно)

• Якщо необхідно, натисніть кнопку Прикріпити файли, щоб завантажити відповідні документи.

6. Надішліть заявку

• Натисніть Додати заявку, щоб відправити ваш запит.

Ваш тикет створено, і його можна відстежувати в системі підтримки.