Канали підтримки INTROSERV

У цьому документі описані доступні канали зв'язку з підтримкою INTROSERV, їхнє призначення та очікуваний час відповіді.

1. Квиток підтримки

Призначення: Основний спосіб вирішення технічних проблем, запитань щодо виставлення рахунків або запитів, пов'язаних з аккаунтом.

Процес:

1. Увійдіть до Клієнтської зони.
2. Перейдіть до Квитки → Додати квиток.
3. Виберіть відповідний відділ та рівень пріоритету:
• Відділ:
• Технічні проблеми — для проблем із сервером, мережею або технічних збоїв
• Фінансові питання — для запитань щодо виставлення рахунків, платежів або рахунків
• Пріоритет:
• Звичайний — для стандартних запитів
• Високий — для критичних інцидентів (наприклад, повна недоступність услуги)
4. Надайте детальний опис проблеми.
5. Для критичних інцидентів включіть:
• IP-адресу сервера або номер замовлення (наприклад, #123456)
• Назву послуги, як відображено у вашій Клієнтській зоні
• Час початку інциденту (у CET/CEST або вкажіть свій часовий пояс)
• Прикріпіть відповідні діагностичні дані або скриншоти, якщо доступні.

Час відповіді: Перша відповідь протягом 10 хвилин. Квитки високого пріоритету отримують пріоритетну обробку. Складні проблеми можуть потребувати додаткового часу на розслідування та вирішення.

Примітка: Цей метод забезпечує повне відстеження та вирішення вашого запиту. Терміні запити повинні бути подані через систему квитків для перевірки власності аккаунту та забезпечення безпечного доступу до функцій управління сервером.

2. Живий чат

Призначення: Ідеальний для швидких загальних питань або негайної допомоги.

Доступ: Доступний 24/7 через значок чату в нижньому правому куті сайту INTROSERV.

Подробиці:

• Забезпечує миттєві відповіді на прості запити.
• Складні проблеми можуть бути передані оператором до системи квитків підтримки.

Час відповіді: Миттєво.

3. Підтримка через електронну пошту

Призначення: Альтернативний спосіб зв’язку, якщо Клієнтська зона недоступна.

Електронна пошта: support@introserv.com

Вимоги:
Використовуйте адресу електронної пошти, зареєстровану у вашому обліковому записі INTROSERV.

Включіть:

• IP-адресу сервера або номер замовлення (наприклад, #123456)
  
  
• Назву послуги, як відображено у Клієнтській зоні
  
  
• Детальний опис проблеми
  
  
• Відповідні логи або скриншоти, якщо застосовується
  
  

Час відповіді: 15–30 хвилин.

Примітка:
Загальні питання можуть бути опрацьовані з будь-якої електронної адреси.
Для запитів, пов’язаних з обліковим записом або конфіденційною інформацією, використовуйте зареєстровану адресу або подайте support ticket у Клієнтській зоні для верифікації.

4. Статус послуги та оновлення

Призначення: Залишайтесь в курсі планового обслуговування, змін послуги або збоїв.

Спосіб сповіщення:

• Сповіщення відправляються безпосередньо до вашої Клієнтської зони.
• Копія також відправляється на зареєстровану адресу електронної пошти.

4.1. Налаштування адрес сповіщень

Для різних типів сповіщень ви можете вказати окремі адреси електронної пошти в налаштуваннях вашого аккаунту:

• Рахунки-фактури/замовлення — Отримуйте документи щодо виставлення рахунків та підтвердження замовлень
• Підтримка — Отримуйте оновлення квитків підтримки та відповіді
• Скарги — Отримуйте звіти про скарги та повідомлення про безпеку

Щоб налаштувати ці параметри:

1. Увійдіть до Клієнтської зони
2. Перейдіть до Параметри аккаунту
3. Знайдіть розділ "Відправляти електронні листи"
4. Введіть бажані адреси електронної пошти для кожного типу сповіщення

Примітка: Усі оголошення, пов'язані з послугою, доставляються через особисті сповіщення, забезпечуючи своєчасне отримання оновлень про ваші послуги за вказаними вами адресами.

5. Зведення способів зв'язку

Спосіб	Призначення	Час відповіді	Доступ
Квиток підтримки	Технічні або фінансові запити	Перша відповідь протягом 10 хвилин	Клієнтська зона
Живий чат	Загальні питання	Миттєво	Сайт
Електронна пошта	Альтернативний спосіб зв'язку	15–30 хвилин	Електронна пошта
Сповіщення	Оновлення послуги	В реальному часі	Клієнтська зона та електронна пошта