Посібник з технічного обслуговування серверів INTROSERV

Цей посібник описує процес технічного обслуговування серверів, який виконується технічним персоналом INTROSERV за запитом клієнта. У ньому викладена необхідна інформація від клієнта, потрібні підтвердження та відповідні обов'язки сторін під час такого обслуговування.

Коли потрібне технічне обслуговування сервера

Технічне обслуговування сервера може бути запрошено, коли клієнт не може отримати доступ до сервера або керувати ним через стандартні засоби віддаленого доступу (SSH, RDP, IPMI або панель управління). Типові сценарії включають:

• Збій системи або сервер, який не відповідає
• Невірна конфігурація мережі або брандмауера
• Проблеми після оновлення системи
• Діагностика та усунення несправностей обладнання або програмного забезпечення
• Оновлення компонентів обладнання (додавання або заміна оперативної пам'яті, накопичувачів або інших компонентів)
• Заміна несправного компонента обладнання (коли несправний компонент було виявлено)

Інформація, потрібна від клієнта

Для проведення обслуговування клієнт повинен подати запит у технічну підтримку, що містить:

Ідентифікація сервера: номер послуги або основна IP-адреса

Облікові дані для доступу:

• Ім'я користувача та пароль адміністратора/root (якщо інженерам INTROSERV потрібно увійти в операційну систему для усунення несправностей), або
• Облікові дані доступу до консолі IPMI/KVM (якщо доступні), або
• Будь-який інший доступний метод віддаленого доступу до сервера

Авторизація на дії управління сервером: Клієнт повинен підтвердити, чи дозволено інженерам INTROSERV вимикати, вмикати або перезавантажувати сервер при необхідності під час обслуговування, або вказати, що такі дії заборонені. Якщо вимикання або перезавантаження сервера допускаються лише у певний час, клієнт повинен вказати часовий період, впродовж якого ці дії можуть бути виконані.

Приклад заяви про авторизацію:

Я авторизую INTROSERV на виконання необхідних дій, включаючи перезавантаження сервера, цикл включення-вимикання або тимчасове вимикання, якщо це потрібно для усунення несправностей.

Безпека даних та відповідальність клієнта

Інженери INTROSERV вживають розумних заходів для збереження цілісності даних. Однак прямого обслуговування на рівні сервера пов'язане з певними ризиками. Потрібні наступні підтвердження:

• Клієнт підтверджує наявність актуальної резервної копії всіх критично важливих даних, або
• Клієнт визнає, що недавня резервна копія недоступна, і розуміє, що під час обслуговування може дійти до втрати даних

INTROSERV докладатиме розумних зусиль, щоб уникнути втрати даних, але не може гарантувати збереження даних під час екстреного усунення несправностей або процедур відновлення системи.

Запити на перевстановлення операційної системи

При запиті на перевстановлення операційної системи клієнт повинен надати:

• Бажану ОС: версію, дистрибутив та видання
• Вимоги до конфігурації: схему розділення диска, конфігурацію RAID або спеціальні параметри встановлення (якщо застосовно)
• Явне підтвердження згоди на втрату даних

Приклад потрібного підтвердження для перевстановлення ОС:

Я розумію і приймаю, що перевстановлення ОС повністю стере всі існуючі дані на сервері. Я створив резервну копію всіх необхідних даних або приймаю їх остаточну втрату.

Приклади запитів у технічну підтримку

Приклад 1: Запит на технічне обслуговування сервера

Тема: Запит на технічне обслуговування сервера – [ID сервера / IP-адреса]

Опис: Сервер не відповідає через SSH і панель управління. Будь ласка, перевірте сервер.

Авторизація: Я авторизую INTROSERV на виконання необхідних дій, включаючи перезавантаження або тимчасове вимикання, якщо це потрібно для усунення несправностей.

Стан резервної копії: Я підтверджую, що маю актуальну резервну копію всіх важливих даних.

Приклад 2: Запит на перевстановлення ОС

Тема: Запит на перевстановлення ОС – [ID сервера / IP-адреса]

Опис: Будь ласка, перевстановіть операційну систему.

Бажана ОС: Ubuntu 22.04 LTS

Розділення диска: Стандартне / один розділ

Авторизація: Я авторизую INTROSERV на виконання циклів включення-вимикання сервера при необхідності.

Підтвердження втрати даних: Я розумію і приймаю, що перевстановлення ОС повністю стере всі існуючі дані на сервері. Я створив резервну копію всіх необхідних даних або розумію, що втрата даних може статися при заміні компонентів обладнання або оновленні (таких як заміна накопичувача або модуля пам'яті).

Оновлення обладнання або заміна компонентів

При запиті на оновлення обладнання або заміну компонента (наприклад, встановлення додаткової оперативної пам'яті, заміна накопичувача або діагностика обладнання) клієнт повинен надати таку інформацію:

• Ідентифікація сервера: ім'я хоста, номер послуги або основна IP-адреса
• Деталі компонента: вкажіть, який компонент потребує оновлення або заміни (наприклад, серійний номер диска, номер слота DIMM, якщо доступно)
• Очікуваний вплив: чи прийнятний простій або потрібен конкретний час обслуговування
• Підтвердження резервної копії: підтвердіть, що всі важливі дані скопійовані перед початком робіт з обладнанням

Додаткові примітки до процедур оновлення

Оновлення оперативної пам'яті можна виконувати лише при повному вимиканні сервера. Клієнт повинен вимкнути сервер у погоджений час обслуговування перед початком процедури.

Накопичувачі можуть підтримувати гарячу заміну (hot-swap), але це залежить від конкретної моделі обладнання та конфігурації. У деяких випадках сервер необхідно вимкнути. Щоб уникнути неочікуваного простою, клієнтам рекомендується попередньо уточнити можливість гарячої заміни в підтримці INTROSERV перед плануванням заміни або оновлення.

Потрібне підтвердження для заміни або оновлення обладнання:

Я розумію і приймаю, що заміна або оновлення компонентів обладнання може привести до тимчасового простою або втрати даних, якщо обраний компонент містить активні дані. Я створив резервну копію всіх необхідних даних перед проведенням процедури.

Висновок

INTROSERV виконує все обслуговування з обережністю, щоб скоротити час простою та зберегти цілісність системи. Співробітництво клієнта шляхом надання облікових даних для доступу, необхідних авторизацій та підтвердження резервного копіювання даних допомагає досягти найкращих результатів.