Типи скарг (Abuses)

Вступ

Цей посібник надає всебічний огляд скарг (також відомих як «abuses» або «abuse reports»), які INTROSERV може отримувати щодо серверів або ресурсів клієнтів. Розуміння типів скарг є важливим для дотримання умов обслуговування, політик дата-центрів і чинного законодавства.
Скарги зазвичай надходять від третіх сторін — користувачів, організацій або моніторингових служб — і можуть призвести до попереджень, блокування IP, призупинення або припинення послуг, якщо проблему не усунуто вчасно.
Посібник базується на галузевих практиках і охоплює найпоширеніші типи інцидентів у хостинг-середовищах, хоча не є вичерпним.

Кожен тип скарги описано за такими пунктами:

• Визначення: що становить порушення.
  
  
• Поширені причини: як зазвичай виникає проблема.
  
  
• Наслідки: можливий вплив на ваш сервер і послуги.
  
  
• Поради щодо запобігання: як уникнути подібних ситуацій.
  
  
• Процес вирішення: як INTROSERV обробляє скаргу та що повинен зробити клієнт.
  
  

Обов’язкові дії у відповідь на будь-яку скаргу

Після отримання будь-якої скарги або abuse-звіту клієнт зобов’язаний ужити всіх необхідних заходів для усунення її причини.
Після виконання цих дій клієнт повинен повідомити INTROSERV про вжиті коригувальні заходи.
Скарга вважається закритою лише після того, як INTROSERV підтвердить усунення проблеми.
Просто усунути проблему без повідомлення, або проігнорувати скаргу — неприпустимо й може призвести до подальших обмежень.

1. Контролер ботнету

Визначення: Програмне забезпечення на сервері, що керує мережею скомпрометованих пристроїв для здійснення зловмисних дій.
Поширені причини: Компрометація сервера або навмисне встановлення несанкціонованого ПЗ.
Наслідки: Негайне призупинення або припинення послуги; можливі юридичні наслідки.
Поради щодо запобігання: Використовуйте фаєрвол, оновлюйте ПЗ, застосовуйте системи виявлення вторгнень, контролюйте вихідний трафік.
Процес вирішення: INTROSERV ізолює сервер; клієнт має надати докази очищення (наприклад, звіт антивірусного сканування). Рекомендовано повне перевстановлення ОС.

2. Поширення або зараження шкідливим ПЗ

Визначення: Шкідливе програмне забезпечення, що викрадає дані, порушує роботу системи або використовує ресурси без дозволу.
Поширені причини: Уразливі застосунки, слабкі паролі, небезпечні файли або скрипти.
Наслідки: Витік даних, фінансові збитки, шкода репутації, потрапляння до чорних списків, призупинення послуги.
Поради щодо запобігання: Використовуйте антивірус, оновлення, обмеження прав користувачів, скануйте завантаження, застосовуйте WAF.
Процес вирішення: Сервер ізолюється; клієнт повинен видалити шкідливе ПЗ та надати опис дій.

3. Вхідні DDoS-атаки (інформаційно)

Визначення: Сервер отримує надмірний обсяг трафіку, що блокує легітимні підключення. Це не скарга на дії клієнта, а повідомлення про атаку.
Поширені причини: Цілеспрямовані атаки конкурентів або зловмисників.
Наслідки: Простої, перевитрата трафіку, можливе блокування IP провайдером.
Поради щодо запобігання: Використовуйте сервіси пом’якшення DDoS, обмеження швидкості, балансувальники навантаження, моніторинг.
Процес вирішення: INTROSERV надає базовий захист; для розширеного потрібні додаткові рішення.

4. Вихідні DDoS-атаки

Визначення: Генерація надмірного трафіку з боку сервера клієнта для атаки на інші ресурси.
Поширені причини: Компрометовані сервери або зловмисне ПЗ.
Наслідки: Негайне блокування доступу, можлива юридична відповідальність.
Поради щодо запобігання: Захистіть сервер, обмежуйте вихідний трафік, застосовуйте фільтрацію egress.
Процес вирішення: Сервер ізолюється; клієнт має підтвердити припинення активності та виправлення уразливостей.

5. Інтернет-шахрайство (SCAM)

Визначення: Шахрайські схеми для отримання коштів або конфіденційної інформації користувачів.
Поширені причини: Розміщення оманливого контенту або компрометація сайту.
Наслідки: Скарги, вимкнення послуги, фінансова відповідальність, потрапляння до чорних списків.
Поради щодо запобігання: Перевіряйте контент, використовуйте SSL/TLS, контролюйте відгуки користувачів.
Процес вирішення: Видаліть шахрайський контент і повідомте INTROSERV про виконані дії.

6. Несанкціоноване використання IP-адрес

Визначення: Використання IP-адрес, не призначених клієнтові.
Поширені причини: Помилки конфігурації або спроби обійти обмеження.
Наслідки: Конфлікти IP, нестабільність мережі, призупинення послуги.
Поради щодо запобігання: Використовуйте лише виділені IP; узгоджуйте зміни з підтримкою.
Процес вирішення: Відновіть коректну конфігурацію; INTROSERV перевіряє перед відновленням доступу.

7. Порушення авторських прав (DMCA)

Визначення: Використання або розповсюдження контенту без дозволу правовласника.
Поширені причини: Хостинг нелегального контенту.
Наслідки: Вимоги на видалення, штрафи, блокування акаунту.
Поради щодо запобігання: Використовуйте ліцензований або власний контент, дотримуйтеся політики DMCA.
Процес вирішення: Видалити контент, повідомити правовласника й INTROSERV.

8. Потрапляння IP до чорних списків (RBL/DNSBL)

Визначення: Списки IP, які надсилали спам.
Поширені причини: Небезпечні або відкриті поштові сервери.
Наслідки: Неможливість доставлення пошти, шкода репутації.
Поради щодо запобігання: Перевіряйте налаштування пошти, автентифікацію, відкриті релеї.
Процес вирішення: Усуньте причину, подайте запит на видалення IP зі списку.

9. Порушення торгових марок

Визначення: Використання зареєстрованих брендів, логотипів або назв без дозволу.
Поширені причини: Схожі домени або контент, що вводить в оману.
Наслідки: Судові позови, вилучення домену, блокування послуг.
Поради щодо запобігання: Перевіряйте торгові марки, створюйте оригінальний бренд.
Процес вирішення: Припинити використання торгової марки, повідомити правовласника.

10. Публічний DHCP-сервер

Визначення: DHCP-сервер, який транслює IP-адреси у зовнішню мережу дата-центру.
Поширені причини: Неправильна конфігурація мережевого ПЗ.
Наслідки: Збої в мережі, конфлікти IP, блокування.
Поради щодо запобігання: Налаштовуйте DHCP лише для внутрішніх інтерфейсів.
Процес вирішення: Вимкнути службу, INTROSERV відновить доступ після перевірки.

11. Атаки перебором паролів (Brute-Force)

Визначення: Автоматичні спроби підібрати паролі для несанкціонованого доступу.
Поширені причини: Зловмисне ПЗ або використання інструментів для злому.
Наслідки: Призупинення сервісу або компрометація акаунтів.
Поради щодо запобігання: Сильні паролі, блокування повторних спроб, обмеження доступу.
Процес вирішення: Зупинити активність, захистити акаунти, повідомити INTROSERV.

12. Розсилання спаму

Визначення: Масова розсилка небажаних листів.
Поширені причини: Заражені сервери, відкриті релеї або несанкціоновані кампанії.
Наслідки: Потрапляння IP у чорні списки, штрафи, блокування INTROSERV.
Поради щодо запобігання: Використовуйте підтверджену підписку (opt-in), контролюйте обсяг вихідної пошти.
Процес вирішення: Зупиніть розсилку, очистіть списки, повідомте INTROSERV.

13. Порушення, пов’язані з торрентами

Визначення: Використання торрент-протоколів для поширення нелегального контенту.
Поширені причини: Торрент-клієнти або VPN із невірною конфігурацією.
Наслідки: Скарги на авторські права, перевитрата трафіку, обмеження послуг.
Поради щодо запобігання: Використання торрентів заборонено.
Процес вирішення: Видалити торрент-ПЗ, повідомити INTROSERV про дії.

14. Фішингові сайти

Визначення: Підроблені вебсторінки, що імітують легітимні сайти для викрадення даних.
Поширені причини: Компрометація серверів або навмисне розміщення.
Наслідки: Негайне блокування послуг, кримінальна відповідальність.
Поради щодо запобігання: Регулярно перевіряйте вразливості, використовуйте HTTPS.
Процес вирішення: Видалити шахрайський контент, захистити сервер, повідомити INTROSERV.

15. Відкриті проксі або релеї

Визначення: Сервери, що дозволяють анонімну маршрутизацію трафіку.
Поширені причини: Помилки конфігурації або відкриті сервіси.
Наслідки: Зловживання мережею, блокування, відключення послуг.
Поради щодо запобігання: Дозволяйте доступ лише автентифікованим користувачам, вимикайте зайві сервіси.
Процес вирішення: Закрити відкриті порти, оновити конфігурацію, повідомити INTROSERV.

16. Незаконне майнінг-використання ресурсів (Cryptojacking)

Визначення: Несанкціоноване використання серверних ресурсів для майнінгу або інших обчислень.
Поширені причини: Вразливості сайтів, слабкі налаштування безпеки.
Наслідки: Перевитрата ресурсів, зниження продуктивності, додаткові витрати.
Поради щодо запобігання: Оновлюйте ПЗ, контролюйте використання ресурсів, захищайте API.
Процес вирішення: Видалити шкідливі скрипти, оновити ПЗ, провести аудит.

17. Експлуатація вразливостей вебзастосунків

Визначення: Використання помилок у вебзастосунках для несанкціонованого доступу або маніпуляцій з даними.
Поширені причини: Ненадійний код, застаріле ПЗ, злом сторонніми особами.
Наслідки: Викрадення даних, дефейс сайту, компрометація системи.
Поради щодо запобігання: Дотримуйтеся безпечних практик програмування, застосовуйте WAF, оновлення.
Процес вирішення: Усунути вразливості, провести перевірку безпеки.

18. Хостинг забороненого контенту

Визначення: Розміщення матеріалів, заборонених законом.
Поширені причини: Навмисні дії або компрометація сервера.
Наслідки: Негайне видалення контенту, можливе розслідування.
Поради щодо запобігання: Контролюйте вміст, обмежуйте завантаження користувачами.
Процес вирішення: Видалити матеріали, співпрацювати з компетентними органами.

19. Зловживання мережею

Визначення: Активність, що порушує стабільність мережі (надмірний або шкідливий трафік).
Поширені причини: Помилки конфігурації, компрометація, зловмисні дії.
Наслідки: Нестабільність, обмеження, блокування IP.
Поради щодо запобігання: Моніторинг трафіку, захист систем, обмеження з’єднань.
Процес вирішення: Зупинити активність, перевірити безпеку системи.

Примітка: Цей посібник описує найпоширеніші типи скарг, але не є вичерпним. Дотримуйтесь безпеки, правил і повідомляйте про будь-які інциденти в INTROSERV Support.