Kako ustvariti in upravljati vozovnice za podporo

Kaj so vstopnice?

V razdelku "Vstopnice " lahko ustvarite in spremljate zahtevke za podporo. Vsaka zahteva, imenovana vozovnica, ima status in prednostno nalogo:

• odprta - za nove ali nerešene težave.
• Zaprto - za rešene težave.

Vsaka vozovnica je dodeljena strokovnjaku z ustreznim strokovnim znanjem. Če želite zagotoviti hitro rešitev, izberite ustrezen oddelek:

• Tehnična vprašanja - za težave, povezane s strežnikom, konfiguracijami in drugo tehnično podporo.
• Finančna vprašanja - za poizvedbe o zaračunavanju, plačilih in stanju na računu.

Kako ustvariti vozovnico s seznama naročil

Vlogo lahko hitro ustvarite neposredno s seznama naročil.

1. Pojdite v razdelek "Naročila".

• Na levi navigacijski plošči izberite možnost NAROČILA.

2. Izberite ustrezno naročilo

• Poiščite naročilo, pri katerem potrebujete pomoč.
• Kliknite ikono treh vrstic ob naročilu, da se odprejo dodatne možnosti.

3. Ustvarite vozovnico

• V spustnem meniju izberite možnost Ustvari vozovnico za naročilo.

4. Izpolnite podatke o vozovnici

• V polju Department (Oddelek) izberite ustrezen oddelek(Technical Issues (Tehnična vprašanja) ali Financial Issues (Finančna vprašanja)).
• Vnesite predmet (Subject) in navedite podrobno sporočilo, v katerem opišite svoje vprašanje.
• Nastavite prednostno nalogo(Normal ali High).

5. Priložite datoteke (če je potrebno)

• Če je potrebno, kliknite Attach Files (Priložite datoteke), da naložite ustrezne dokumente.

6. Pošljite vozovnico

• Kliknite Add Ticket (Dodaj vozovnico), da predložite svojo zahtevo.

Vaša vozovnica je zdaj ustvarjena in jo lahko spremljate v sistemu za podporo.