Načini za stik s podporo

V tem dokumentu so podrobno opisani razpoložljivi kanali za stik s podporo INTROSERV, njihovi nameni in pričakovani odzivni časi.

Vstopnica za podporo

Namen: Glavni način za reševanje tehničnih težav, poizvedb o zaračunavanju ali zahtevkov, povezanih z računom.

Postopek:

Prijavite se v območje za stranke → Pojdite na Vstopnice → Dodajte vstopnico → Izberite ustrezen oddelek in prednostno stopnjo.

Oddelek:

• Tehnične težave - za strežnik, omrežje ali tehnične težave
• Finančna vprašanja - za poizvedbe o zaračunavanju, plačilih ali računih

Prednostna stopnja:

• Redna - za standardne zahteve
• Visoka - za kritične incidente (npr. popolna nerazpoložljivost storitve)

Podrobno opišite težavo.

Za kritične incidente vključite:

• naslov IP strežnika ali številko naročila (npr. #123456)
• Ime storitve, kot je prikazano v vašem območju za stranke
• čas začetka težave (v srednjeevropskem času/CEST ali navedite svoj časovni pas)
• vse razpoložljive diagnostične podatke

Če so na voljo, priložite ustrezne diagnostične podatke ali posnetke zaslona.

Odzivni čas: Prvi odgovor v 10 minutah. Vloge z visoko prioriteto se obravnavajo prednostno. Kompleksne težave lahko zahtevajo dodaten čas za preiskavo in rešitev.

Opomba: Ta način zagotavlja celovito sledenje in reševanje vaše zahteve. Nujne zahteve je treba predložiti prek sistema za prijave, da se preveri lastništvo računa in zagotovi varen dostop do funkcij upravljanja strežnika.

Klepet v živo

Namen: Idealno za hitra, splošna vprašanja ali takojšnjo pomoč.

Dostop: Na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu prek ikone za klepet v spodnjem desnem kotu spletnega mesta INTROSERV.

Podrobnosti: Za enostavna vprašanja so na voljo takojšnji odgovori. Operater lahko zapletena vprašanja preusmeri v vozovnico za podporo.

Odzivni čas: takojšen.

E-poštna podpora

Namen: Alternativni način stika, kadar območje za stranke ni dostopno.

E-pošta: support@introserv.com

Zahteve: Uporabite e-poštni naslov, registriran v vašem računu INTROSERV.

Vključuje:

• Vključite: naslov IP strežnika ali številko naročila (npr. #123456).
• Ime storitve, kot je prikazano v območju za stranke
• Podroben opis težave.
• Ustrezne dnevnike ali posnetke zaslona, če je primerno.
• Odzivni čas: 15-30 minut.

Opomba: Na splošna vprašanja lahko odgovorite iz katerega koli e-poštnega sporočila. Za vprašanja, povezana s posameznim računom ali občutljiva vprašanja, uporabite svoj registrirani e-poštni naslov ali za preverjanje predložite vozovnico prek območja za stranke.

Stanje storitve in posodobitve

Namen: Informiranje o načrtovanem vzdrževanju, spremembah storitev ali izpadih.

Način obveščanja: Obvestila so poslana neposredno v vaše območje za stranke. Kopija se pošlje tudi na vaš registrirani e-poštni naslov.

Prilagajanje naslovov za obvestila

Za različne vrste obvestil lahko v nastavitvah računa določite posamezne e-poštne naslove:

• Računi/naročila - prejemanje dokumentov z računi in potrditev naročil
• Podpora - prejemanje posodobitev in odgovorov na prijave za podporo
• Zlorabe - prejemanje poročil o zlorabah in varnostnih obvestil

Če želite konfigurirati te nastavitve:

1. Prijavite se v območje za stranke
2. Pojdite na Nastavitve računa
3. Poiščite razdelek "Pošiljanje e-poštnih sporočil".
4. Vnesite želene e-poštne naslove za vsako vrsto obvestila

Opomba: Vsa obvestila, povezana s storitvami, se pošiljajo prek osebnih obvestil, kar zagotavlja, da na naslove, ki jih določite, pravočasno prejmete posodobitve o svojih storitvah.

Povzetek načinov stikov

Metoda	Namen	Odzivni čas	Dostop
Vstopnica za podporo	Tehnične zahteve ali zahteve za obračunavanje	Prvi odgovor v 10 minutah	Področje za stranke
Klepet v živo	Splošne poizvedbe	Takojšnje	Spletna stran
E-pošta	Alternativni način stika	15-30 minut	E-pošta
Obvestila	Posodobitve storitev	V realnem času	Območje za stranke in e-pošta