Postopek posredovanja strežnika na zahtevo odjemalca

Ta priročnik opisuje postopek posredovanja na strežniku, ki ga na zahtevo stranke izvede tehnično osebje družbe INTROSERV. V njem so opisani podatki, ki se zahtevajo od stranke, potrebne potrditve in ustrezne odgovornosti med takšnimi posegi.

Kdaj je potrebno posredovanje strežnika

Posredovanje strežnika se lahko zahteva, kadar stranka ne more dostopati do strežnika ali ga upravljati s standardnimi oddaljenimi orodji (SSH, RDP, IPMI ali nadzorna plošča). Pogosti scenariji vključujejo:

• sesutje sistema ali neodziven strežnik
• nepravilna konfiguracija omrežja ali požarnega zidu
• težave po posodobitvah sistema
• Diagnostika in odpravljanje težav s strojno ali programsko opremo
• Nadgradnja strojne komponente (dodajanje ali zamenjava pomnilnika RAM, diskov za shranjevanje ali drugih komponent)
• Zamenjava okvarjene komponente strojne opreme (če je bila ugotovljena nepravilno delujoča komponenta)

Informacije, ki jih zahteva stranka

Za nadaljevanje posredovanja mora stranka predložiti vozovnico za podporo, ki vsebuje identifikacijo strežnika (ID storitve ali primarni naslov IP), poverilnice za dostop. Če je potrebna diagnostika na ravni sistema ali preverjanje konfiguracije, navedite naslednje podatke:

• uporabniško ime in geslo korena/upravitelja (če se morajo inženirji podjetja INTROSERV prijaviti v operacijski sistem za odpravljanje težav) ali
• poverilnice za dostop do konzole IPMI/KVM (če so na voljo), ali
• katero koli drugo metodo oddaljenega dostopa, ki je na voljo za strežnik

Pooblastilo za dejanja upravljanja strežnika

Stranka mora potrditi, ali lahko inženirji INTROSERV med posegom po potrebi izklopijo, vklopijo ali ponovno zaženejo strežnik, ali pa določiti, da takšna dejanja niso dovoljena. Če je izklop ali ponovni zagon strežnika dovoljen le ob določenem času, mora stranka navesti časovno okno, v katerem se ta dejanja lahko izvajajo.

Primer izjave o avtorizaciji:

Pooblaščam INTROSERV, da izvede potrebne ukrepe, vključno s ponovnim zagonom strežnika, ciklom napajanja ali začasnim izklopom, če je to potrebno za odpravljanje težav.

Varnost podatkov in odgovornost stranke

INTROSERV-ovi inženirji sprejmejo razumne previdnostne ukrepe za ohranitev celovitosti podatkov. Vendar pa je neposredno poseganje na ravni strežnika povezano s tveganji. Potrebne so naslednje potrditve:

• Stranka potrdi, da obstaja trenutna varnostna kopija vseh kritičnih podatkov, ali
• stranka potrjuje, da ni na voljo najnovejše varnostne kopije, in razume, da lahko med posegom pride do izgube podatkov.

INTROSERV si bo razumno prizadeval preprečiti izgubo podatkov, vendar ne more zagotoviti ohranitve podatkov med postopki reševanja nujnih težav ali obnovitve sistema.

Zahteve za ponovno namestitev operacijskega sistema

Pri zahtevi za ponovno namestitev operacijskega sistema mora stranka zagotoviti:

• Prednostni operacijski sistem: različico, distribucijo in izdajo
• zahteve glede konfiguracije: shemo razdelitve, nastavitev RAID ali posebne parametre namestitve (če je primerno)
• izrecno potrditev soglasja za izgubo podatkov

Primer zahtevane potrditve za ponovno namestitev operacijskega sistema:

Razumem in sprejemam, da bo ponovna namestitev operacijskega sistema popolnoma izbrisala vse obstoječe podatke v strežniku. Ustvaril sem varnostno kopijo vseh potrebnih podatkov ali se strinjal z njihovo trajno izgubo.

Primeri vozovnic za podporo

Primer 1: Poseg v strežnik

Zadeva: "Vključitev strežnika v strežnik": [ID strežnika / IP]

Podrobnosti: Vmesnik se ne odziva prek SSH in nadzorne plošče. Prosimo, preverite strežnik.

Avtorizacija: Pooblaščam INTROSERV, da izvede potrebne ukrepe, vključno s ponovnim zagonom ali začasnim izklopom, če je to potrebno za odpravljanje težav.

Stanje varnostnega kopiranja: Potrjujem, da imam posodobljeno varnostno kopijo vseh pomembnih podatkov.

Primer 2: Ponovna namestitev operacijskega sistema

Zadeva: Vključitev v sistem za ponovno vzpostavitev operacijskega sistema (v nadaljnjem besedilu: operacijski sistem): [ID strežnika / IP]

Podrobnosti: Prosimo, ponovno namestite operacijski sistem.

Prednostni operacijski sistem: Ubuntu 22.04 LTS

Razdelitev na particije: Privzeto / ena particija

Pooblastilo: Pooblaščam družbo INTROSERV, da po potrebi izvede cikle napajanja strežnika.

Potrditev izgube podatkov: Razumem in sprejemam, da bo ponovna namestitev operacijskega sistema popolnoma izbrisala vse obstoječe podatke v strežniku. Ustvaril sem varnostno kopijo vseh potrebnih podatkov ali razumem, da lahko pride do izgube podatkov med zamenjavo ali nadgradnjo strojne opreme (kot je zamenjava pomnilniške naprave ali pomnilniškega modula).

Nadgradnja strojne opreme ali zamenjava komponent

Ko stranka zahteva nadgradnjo ali zamenjavo strojne opreme (na primer namestitev dodatnega pomnilnika RAM, zamenjavo pomnilniške enote ali diagnostiko strojne opreme), mora zagotoviti naslednje informacije:

• Identifikacija strežnika: ime gostitelja, ID storitve ali primarni naslov IP
• podrobnosti o komponenti: navedite, katera komponenta zahteva nadgradnjo ali zamenjavo (npr. serijska številka diska, številka reže DIMM, če je na voljo)
• Pričakovani učinek: ali je izpad sprejemljiv ali je potreben določen čas vzdrževanja
• Potrditev varnostne kopije: potrdite, da so vsi pomembni podatki varnostno kopirani pred delom s strojno opremo.
  
  

Dodatne opombe o postopkih nadgradnje

• Nadgradnjo pomnilnika RAM je mogoče izvesti le, ko je strežnik popolnoma izklopljen. Odjemalec mora pred začetkom postopka izklopiti strežnik ob dogovorjenem času vzdrževanja.
• Pomnilniški pogoni lahko podpirajo vročo zamenjavo (hot-swap), vendar je to odvisno od določenega modela in konfiguracije strojne opreme. V nekaterih primerih mora biti strežnik izklopljen.
  Da bi se izognili nepričakovanim izpadom, strankam svetujemo, da pred načrtovanjem zamenjave ali nadgradnje pri podpori INTROSERV potrdijo zmožnost vroče zamenjave.
  
  

Zahtevana potrditev za zamenjavo ali nadgradnjo strojne opreme:
Razumem in sprejemam, da lahko zamenjava ali nadgradnja strojne opreme povzroči začasen izpad ali izgubo podatkov, če prizadeta komponenta hrani aktivne podatke. Pred postopkom sem naredil/a varnostno kopijo vseh potrebnih podatkov.

Zaključek

INTROSERV vse posege izvaja skrbno, da bi skrajšal čas nedelovanja in ohranil celovitost sistema. Sodelovanje stranke z zagotavljanjem poverilnic za dostop, potrebnih pooblastil in potrditve varnostnih kopij podatkov pomaga doseči najboljše rezultate.