Podpora
-
Postopek posredovanja strežnika na zahtevo odjemalca
-
Intervencijski postopek OS na zahtevo stranke
-
Načini za stik s podporo
-
Obdelava zaupnih informacij
-
Pravila za obravnavanje težav z omrežno povezljivostjo
-
Postopki za odpravljanje napak diskovnega podsistema
-
Odzivni čas in prenos na specializirane oddelke
-
Ure storitev in časovni pas