Как создавать и управлять тикетами поддержки

Что такое тикеты?

Раздел "Тикеты" позволяет создавать и отслеживать запросы в службу поддержки. Каждый запрос, называемый тикетом, имеет статус и приоритет:

• Открыт - для новых или нерешенных вопросов.
• Закрытый - для решенных вопросов.

Каждый тикет назначается специалисту с соответствующим опытом. Чтобы обеспечить быстрое решение, выберите нужный отдел:

• Технические вопросы - для проблем, связанных с сервером, конфигурацией и другой технической поддержкой.
• Финансовые вопросы - для выставления счетов, платежей и запросов о состоянии счета.

Как создать тикет из списка заказов

Вы можете быстро создать тикет прямо из списка заказов.

1. Перейдите в раздел "Заказы".

• На левой панели навигации выберите ОРДЕРЫ.

2. Выберите нужный заказ

• Найдите заказ, по которому вам нужна помощь.
• Щелкните значок с тремя линиями рядом с заказом, чтобы открыть дополнительные опции.

3. Создайте билет

• В раскрывающемся меню выберите Создать билет для заказа.

4. Заполните информацию о тикете

• В поле Отдел выберите соответствующий отдел(Технические вопросы или Финансовые вопросы).
• Введите тему и напишите подробное сообщение, описывающее вашу проблему.
• Установите приоритет(Обычный или Высокий).

5. Прикрепить файлы (при необходимости)

• При необходимости нажмите Прикрепить файлы, чтобы загрузить соответствующие документы.

6. Отправить заявку

• Нажмите Добавить тикет, чтобы отправить запрос.

Теперь ваш билет создан и может отслеживаться в системе поддержки.