Руководство по техническому обслуживанию серверов INTROSERV

Данное руководство описывает процесс технического обслуживания серверов, выполняемого техническим персоналом INTROSERV по запросу клиента. В нём изложена необходимая информация от клиента, требуемые подтверждения и соответствующие обязанности сторон во время такого обслуживания.

Когда требуется техническое обслуживание сервера

Серверное обслуживание может быть запрошено, когда клиент не может получить доступ к серверу или управлять им через стандартные средства удалённого доступа (SSH, RDP, IPMI или панель управления). Типичные сценарии включают:

• Сбой системы или неотзывчивый сервер
• Неправильная конфигурация сети или межсетевого экрана
• Проблемы после обновления системы
• Диагностика и устранение неполадок аппаратного или программного обеспечения
• Обновление компонентов оборудования (добавление или замена оперативной памяти, накопителей или других компонентов)
• Замена неисправного компонента оборудования (если неработающий компонент был выявлен)

Информация, требуемая от клиента

Для проведения обслуживания клиент должен подать запрос в техническую поддержку, содержащий:

Идентификация сервера: идентификационный номер услуги или основной IP-адрес

Учётные данные доступа:

• Имя пользователя и пароль администратора/root (если инженерам INTROSERV необходимо войти в операционную систему для устранения неполадок), или
• Учётные данные доступа к консоли IPMI/KVM (если доступны), или
• Любой другой доступный метод удалённого доступа к серверу

Авторизация на действия управления сервером: Клиент должен подтвердить, разрешено ли инженерам INTROSERV выключать, включать или перезагружать сервер при необходимости во время обслуживания, или указать, что такие действия запрещены. Если выключение или перезагрузка сервера допускаются только в определённое время, клиент должен указать временное окно, в течение которого эти действия могут быть выполнены.

Пример заявления об авторизации:

Я авторизую INTROSERV на выполнение необходимых действий, включая перезагрузку сервера, цикл включения-выключения или временное выключение, если это требуется для устранения неполадок.

Безопасность данных и ответственность клиента

Инженеры INTROSERV принимают разумные меры для сохранения целостности данных. Однако прямая интервенция на уровне сервера несёт в себе определённые риски. Требуются следующие подтверждения:

• Клиент подтверждает наличие актуальной резервной копии всех критически важных данных, или
• Клиент признаёт, что недавняя резервная копия недоступна и понимает, что во время интервенции может произойти потеря данных

INTROSERV приложит разумные усилия, чтобы избежать потери данных, но не может гарантировать сохранение данных во время аварийного устранения неполадок или процедур восстановления системы.

Запросы на переустановку операционной системы

При запросе переустановки операционной системы клиент должен предоставить:

• Предпочтительную ОС: версию, дистрибутив и выпуск
• Требования к конфигурации: схему разбиения диска, конфигурацию RAID или специальные параметры установки (если применимо)
• Явное подтверждение согласия на потерю данных

Пример требуемого подтверждения для переустановки ОС:

Я понимаю и принимаю, что переустановка ОС полностью сотрёт все существующие данные на сервере. Я создал резервную копию всех необходимых данных или принимаю их окончательную потерю.

Примеры запросов в техническую поддержку

Пример 1: Запрос на серверную интервенцию

Тема: Запрос на серверную интервенцию – [ID сервера / IP-адрес]

Описание: Сервер не отвечает через SSH и панель управления. Пожалуйста, проверьте сервер.

Авторизация: Я авторизую INTROSERV на выполнение необходимых действий, включая перезагрузку или временное выключение, если это требуется для устранения неполадок.

Статус резервной копии: Я подтверждаю, что имею актуальную резервную копию всех важных данных.

Пример 2: Запрос на переустановку ОС

Тема: Запрос на переустановку ОС – [ID сервера / IP-адрес]

Описание: Пожалуйста, переустановите операционную систему.

Предпочтительная ОС: Ubuntu 22.04 LTS

Разбиение диска: Стандартное / один раздел

Авторизация: Я авторизую INTROSERV на выполнение циклов включения-выключения сервера при необходимости.

Подтверждение потери данных: Я понимаю и принимаю, что переустановка ОС полностью сотрёт все существующие данные на сервере. Я создал резервную копию всех необходимых данных или понимаю, что потеря данных может произойти при замене компонентов оборудования или обновлении (таких как замена накопителя или модуля памяти).

Обновление аппаратного обеспечения или замена компонентов

При запросе обновления аппаратного обеспечения или замены компонента (например, установка дополнительной оперативной памяти, замена накопителя или диагностика оборудования) клиент должен предоставить следующую информацию:

• Идентификация сервера: имя хоста, идентификационный номер услуги или основной IP-адрес
• Детали компонента: укажите, какой компонент требует обновления или замены (например, серийный номер диска, номер слота DIMM, если доступно)
• Ожидаемое влияние: приемлемо ли простой или требуется конкретное время обслуживания
• Подтверждение резервной копии: подтвердите, что все важные данные скопированы до начала работ с оборудованием

Дополнительные примечания к процедурам обновления

Обновление оперативной памяти можно выполнять только при полном выключении сервера. Клиент должен выключить сервер в согласованное время обслуживания перед началом процедуры.

Накопители могут поддерживать горячую замену (hot-swap), но это зависит от конкретной модели оборудования и конфигурации. В некоторых случаях сервер необходимо выключить. Чтобы избежать неожиданного простоя, клиентам рекомендуется предварительно уточнить возможность горячей замены в поддержке INTROSERV перед планированием замены или обновления.

Требуемое подтверждение для замены или обновления оборудования:

Я понимаю и принимаю, что замена или обновление компонентов оборудования может привести к временному простою или потере данных, если затронутый компонент содержит активные данные. Я создал резервную копию всех необходимых данных перед проведением процедуры.

Заключение

INTROSERV выполняет все интервенции с осторожностью, чтобы сократить время простоя и сохранить целостность системы. Сотрудничество клиента путём предоставления учётных данных доступа, необходимых авторизаций и подтверждения резервного копирования данных помогает достичь наилучших результатов.