Jak tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej i zarządzać nimi

Czym są zgłoszenia?

Sekcja "Zgłoszenia" umożliwia tworzenie i śledzenie zgłoszeń do pomocy technicznej. Każde zgłoszenie, zwane ticketem, ma swój status i priorytet:

• Otwarte - dla nowych lub nierozwiązanych spraw.
• Zamknięte - dla rozwiązanych problemów.

Każde zgłoszenie jest przypisywane do specjalisty posiadającego odpowiednią wiedzę. Aby zapewnić szybkie rozwiązanie, należy wybrać odpowiedni dział:

• Problemy techniczne - dla problemów związanych z serwerem, konfiguracją i innym wsparciem technicznym.
• Kwestie finansowe - dla rozliczeń, płatności i zapytań o saldo konta.

Jak utworzyć zgłoszenie z listy zamówień

Możesz szybko utworzyć zgłoszenie bezpośrednio z listy zamówień.

1. Przejdź do sekcji "Zamówienia"

• W lewym panelu nawigacyjnym wybierz ZAMÓWIENIA.

2. Wybierz odpowiednie zamówienie

• Znajdź zamówienie, z którym potrzebujesz pomocy.
• Kliknij ikonę trzech linii obok zamówienia, aby otworzyć dodatkowe opcje.

3. Utwórz bilet

• Z rozwijanego menu wybierz opcję Utwórz bilet dla zamówienia.

4. Wypełnij informacje o bilecie

• W polu Dział wybierz odpowiedni dział(Problemy techniczne lub Problemy finansowe).
• Wprowadź Temat i podaj szczegółową Wiadomość opisującą problem.
• Ustaw Priorytet(Normalny lub Wysoki).

5. Załącz pliki (w razie potrzeby)

• W razie potrzeby kliknij Załącz pliki, aby przesłać odpowiednie dokumenty.

6. Prześlij zgłoszenie

• Kliknij przycisk Dodaj zgłoszenie, aby przesłać zgłoszenie.

Zgłoszenie zostało utworzone i można je śledzić w systemie pomocy technicznej.