Jak tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej i zarządzać nimi
Czym są zgłoszenia?
Sekcja "Zgłoszenia" umożliwia tworzenie i śledzenie zgłoszeń do pomocy technicznej. Każde zgłoszenie, zwane ticketem, ma swój status i priorytet:
- Otwarte - dla nowych lub nierozwiązanych spraw.
- Zamknięte - dla rozwiązanych problemów.
Każde zgłoszenie jest przypisywane do specjalisty posiadającego odpowiednią wiedzę. Aby zapewnić szybkie rozwiązanie, należy wybrać odpowiedni dział:
- Problemy techniczne - dla problemów związanych z serwerem, konfiguracją i innym wsparciem technicznym.
- Kwestie finansowe - dla rozliczeń, płatności i zapytań o saldo konta.
Jak utworzyć zgłoszenie z listy zamówień
Możesz szybko utworzyć zgłoszenie bezpośrednio z listy zamówień.
1. Przejdź do sekcji "Zamówienia"
- W lewym panelu nawigacyjnym wybierz ZAMÓWIENIA.
2. Wybierz odpowiednie zamówienie
- Znajdź zamówienie, z którym potrzebujesz pomocy.
- Kliknij ikonę trzech linii obok zamówienia, aby otworzyć dodatkowe opcje.
3. Utwórz bilet
- Z rozwijanego menu wybierz opcję Utwórz bilet dla zamówienia.
4. Wypełnij informacje o bilecie
- W polu Dział wybierz odpowiedni dział(Problemy techniczne lub Problemy finansowe).
- Wprowadź Temat i podaj szczegółową Wiadomość opisującą problem.
- Ustaw Priorytet(Normalny lub Wysoki).
5. Załącz pliki (w razie potrzeby)
- W razie potrzeby kliknij Załącz pliki, aby przesłać odpowiednie dokumenty.
6. Prześlij zgłoszenie
- Kliknij przycisk Dodaj zgłoszenie, aby przesłać zgłoszenie.
Zgłoszenie zostało utworzone i można je śledzić w systemie pomocy technicznej.
