Disattivazione dell'account
Panoramica
Se non avete più bisogno del vostro account INTROSERV, potete richiederne la disattivazione tramite un ticket di assistenza. La disattivazione viene elaborata manualmente dal team di assistenza per proteggere i vostri dati e prevenire azioni non autorizzate.
Prima di inoltrare la richiesta di disattivazione, è necessario completare i passaggi descritti nella sezione Prima di richiedere la disattivazione.
Prima di richiedere la disattivazione
Prima di richiedere la disattivazione, completare le seguenti operazioni, se necessario:
- Eseguire il backup delle configurazioni del server, dei file e di qualsiasi altro dato memorizzato sui servizi.
- Scaricare tutte le fatture e i record di pagamento che potrebbero servire in seguito.
- Cancellare tutti i servizi e gli ordini attivi collegati al vostro account. La disattivazione è disponibile solo quando non ci sono ordini attivi.
- Risolvere eventuali saldi in sospeso o fatture non pagate.
Dopo la disattivazione, si perderà l'accesso alle fatture, alla cronologia dei pagamenti e a tutti i dati dell'account. Salvate prima tutto ciò che vi serve.
Come inviare una richiesta di disattivazione
Non esiste un'opzione self-service per disattivare l'account dall'Area Clienti. L'unico modo è inviare un ticket di assistenza.
- Passo 1. Accedere all'Area clienti INTROSERV con la propria e-mail e password.
- Passo 2. Nel menu di sinistra, cliccate su Ticket.
- Passo 3. Selezionate la scheda Aggiungi biglietto nella parte superiore della pagina.
- Passo 4. Compilate il modulo del ticket: Reparto > selezionare Problemi tecnici, Oggetto > inserire Richiesta di disattivazione dell'account, Priorità > selezionare Messaggio regolare > descrivere la richiesta.
Esempio di messaggio di richiesta:
Salve, vorrei richiedere la disattivazione del mio account INTROSERV registrato con l'e-mail: your-email@example.com. Ho eseguito il backup di tutti i dati necessari e non ho servizi attivi su questo account. Vi prego di farmi sapere se sono necessarie ulteriori verifiche. Grazie.
Fare clic sul pulsante verde Aggiungi ticket per inviare la richiesta.
Verifica dell'identità
È possibile che vi venga chiesto di confermare la vostra identità prima che la richiesta venga elaborata. Il team di assistenza vi chiederà di inviare nuovamente la richiesta dall'indirizzo e-mail registrato nel vostro account dell'Area clienti.
Quando inviate la richiesta, utilizzate l'indirizzo e-mail collegato al vostro account INTROSERV, in modo da accelerare il processo di verifica.
Cosa succede dopo la disattivazione
Una volta disattivato l'account, non sarà più possibile accedere all'Area clienti. Le fatture, la cronologia dei pagamenti e tutti gli altri dati dell'account diventeranno inaccessibili.
Riattivazione dell'account
Se si cambia idea dopo aver presentato una richiesta di disattivazione, è possibile richiedere la riattivazione inviando un'e-mail dall'indirizzo registrato nel proprio account, oppure contattando l'assistenza tramite live chat e fornendo l'e-mail e il nome utente registrati.
