Come creare e gestire i ticket di assistenza
Cosa sono i biglietti?
La sezione "Ticket" consente di creare e tenere traccia delle richieste di assistenza. Ogni richiesta, nota come ticket, ha uno stato e una priorità:
- Aperto - per problemi nuovi o non risolti.
- Chiuso - per i problemi risolti.
Ogni ticket viene assegnato a uno specialista con le competenze adeguate. Per garantire una rapida risoluzione, selezionate il reparto corretto:
- Problemi tecnici - per problemi legati al server, alle configurazioni e ad altri tipi di assistenza tecnica.
- Problemi finanziari - per la fatturazione, i pagamenti e le richieste di saldo del conto.
Come creare un ticket dall'elenco degli ordini
È possibile creare rapidamente un ticket direttamente dall'elenco degli ordini.
1. Accedere alla sezione "Ordini
- Nel pannello di navigazione sinistro, selezionare ORDINI.
2. Selezionare l'ordine pertinente
- Individuare l'ordine per il quale si desidera assistenza.
- Fare clic sull'icona a tre linee accanto all'ordine per aprire altre opzioni.
3. Creare un biglietto
- Nel menu a discesa, selezionare Crea biglietto per l'ordine.
4. Compilare le informazioni del ticket
- Nel campo Reparto, scegliere il reparto appropriato(Problemi tecnici o Problemi finanziari).
- Inserire l'Oggetto e fornire un Messaggio dettagliato che descriva il problema.
- Impostare la priorità(normale o alta).
5. Allegare i file (se necessario)
- Se necessario, fare clic su Allega file per caricare i documenti pertinenti.
6. Invio del biglietto
- Fare clic su Aggiungi biglietto per inviare la richiesta.
Il ticket è stato creato e può essere monitorato nel sistema di assistenza.
